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| 編輯推薦： |
汽车服务行业的朋友
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| 內容簡介： |
《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》立足我国汽车服务连锁行业发展现状，着眼汽车服务连锁店店长职业化需求，聚焦汽车服务连锁店核心经营管理工作，从理清思路与明确目标、开发新客户与留住老客户、提高客单价、打造高效团队、降费用-管资产-增利润等五个方面，层层递进、简明扼要地讲解了汽车服务连锁店店长的工作要素、工作思路和工作方法，为汽车服务连锁店店长的职业化成长提供了清晰的路径和可执行的标准。
本书既可作为汽车服务连锁企业培养职业店长的标准教程，也可作为汽车服务连锁店员工的职业进阶读物，还可作为立志投身汽车服务行业的在校学生和社会人员的职业入门读物。
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| 關於作者： |
王靖
深圳市连锁经营协会汽车总会副会长
深圳市恒尚企业管理咨询有限公司董事长
恒尚骏达学习平台创始人
深圳市创业导师
国家创业咨询师
联合国SYB课程 高级培训师
投身汽车服务行业二十余年，曾任大型4S店集团高管，创办或投资有多家汽车服务连锁企业。
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| 目錄：
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前言
第1天 厘清思路与明确目标 1
实战目标 1 揭开汽车服务连锁店的面纱 2
实战目标 2 走进汽车服务连锁企业 4
实战目标 3 了解汽车服务连锁店店长 8
实战目标 4 厘清盈利思路 12
实战目标 5 明确工作目标 14
实战目标 6 掌握科学管理方法和工具 15
第2天 开发新客户与留住老客户 33
实战目标 1 开发新客户 34
实战目标 2 留住老客户 64
第天3 提高客单价 91
实战目标 1 健全营销体系 92
实战目标 2 完善店面服务流程 120
实战目标 3 挖掘客户潜在需求 126
实战目标 4 提升员工销售能力 138
第天4打造高效团队 147
实战目标 1 营造环境与吸引人才 148
实战目标 2 完善机制与留住人才 161
实战目标 3 提升能力与培育人才 187
实战目标 4 激发潜能与提高人效 195
实战目标 5 四会保障持续改善 215
第天5降费用、管资产与增利润 229
实战目标 1 降低费用 231
实战目标 2 管好资产 235
实战目标 3 提升利润 252
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| 內容試閱：
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我们处在一个快速发展且充满不确定性的时代。正在进行的第四次工业革命，以及 2020 年以来席卷全球的新冠疫情，将深刻改变世界秩序，使每个行业、每个企业，甚至每个人都面临巨大的挑战和考验。往日的成功已经无法复制，未来的路又在何方？当下，我们唯有行动起来，秉持求真务实的精神，不断开拓视野，不断汲取新知，才能在这个变是唯一不变的世界中找到生
存和发展之道。
汽车行业正经历百年未有之大变局。有人驾驶汽车面临着无人驾驶汽车的挑战，燃油汽车面临着新能源汽车的挑战，传统汽车服务行业面临着移动互联时代消费习惯的挑战。汽车服务企业既往的盈利模式已经难以为继，唯有破局才能解决活下来和怎样活的问题。同时，我国汽车服务行业正从诸侯割据的春秋时
代加速向群雄争霸的战国时代迈进，汽车服务连锁企业的规模将愈发壮大。在这样的背景下，汽车服务行业对职业化连锁店店长的需求将更为迫切，传统连锁店店长要尽快完成职业化转型，实现华丽转身。职业化是工作状态的标准化、规范化和制度化，是职业素养和职业技能的综合体现。对每一个职场人而言，就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，不为个人情感所左右，在岗位上始终保持冷静和专业的态度。所谓开不开店投资人说了算，赚不赚钱店长说了算，在连锁店店面资源过剩的今天，行业最稀缺的资源正是经过职业化培训的、能助力店面稳定持续盈利的职业店长。
我从事汽车服务行业 20 余年，从 4S 店高管到创办和经营自己的汽车服务企业，见证了很多汽车服务连锁企业的兴衰历程。在为那些不幸走向没落的企业扼腕叹息的同时，我也深刻感受到这个行业对职业店长的企盼。因此，2012 年至今，我在总结多年店面成功经营管理经验的基础上，结合联合国 SYB 商业课程和北京大学光华管理学院科学管理体系，开办了数百期线下店长特训营，为行业培养输送了数千名经营管理人才。面向未来，我希望能为行业多快好省地培养更多具有科学经营管理能力、系统领导能力，能引领店面稳定持续盈利的职业店长，因此编写了这本融汇自己多年实战和培训经验的书。这既是我所坚定的事业方向，也是我对自己深爱的行业所肩负的责任。
最后，感谢机械工业出版社的孟阳编辑，他在项目策划阶段到深圳与我一道研究确定了内容架构和知识体系。在编写本书的两年多时间里，我常为他们这些出版人的专业精神和认真态度所感动。感谢深圳市力驰多汽车技术服务有限公司蒋贵双董事长、曹丽华总经理，感谢深圳市比比卡投资发展有限公司罗和平董事长，感谢广东
凯特汽车服务有限公司董事长、 PDK 和智保养车连锁创始人刘文波先生，他们为我编写本书给予了多方面的支持和帮助。特别感谢深圳市连锁经营协会汽车总会刘志强会长，他给予了我大力支持和热情鼓励。
参与本书编写的有王靖、汪玲、汪瓒和王宇浩然。
谨以此书献给我亲爱的家人。
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