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| 編輯推薦： |
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本书结合上海、广州、香港、成都等地城市轨道交通的运营管理实践经验，以项目教学的形式，分3篇共11个项目介绍了城市轨道交通运营的基础知识（理论篇）、运作相关的基础知识（运作篇）以及管理知识（管理篇）。
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| 內容簡介： |
本书结合城市轨道交通专业人才培养方案来介绍城市轨道交通运输的运营管理知识,分为基础篇、运作篇、管理篇。基础篇项目1~2主要包括城市轨道交通概述、城市轨道交通的发展概况,城市轨道交通线路、车站和车辆的基本概念,城市轨道交通的供电系统和机电系统、交通信号和通信系统等设施设备系统的基础
知识;运作篇项目3~6主要包括城市轨道交通客流概念和客流分析,城市轨道交通计划和行车图的制定,行车调度指挥和行车组织,城市轨道交通客运组织和票务管理等基本作业内容;管理篇项目7~11主要包括客户服务管理、网络运营管理、安全管理、人力资源管理、危机公关管理等内容。
为方便教学,本书配有教学资源包,包括电子课件、课后练习题答案以及其他相关教学资源,方便教师使用。
本书适合用作高职高专院校城市轨道交通运营管理专业教材,也可供城市轨道交通从业人员参考。
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| 目錄：
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理论篇
项目1 城市轨道交通发展概述 2
任务1.1 城市轨道交通概述 3
1.1.1 城市轨道交通的基本概念 3
1.1.2 城市轨道交通的分类 4
1.1.3 城市轨道交通的主要形式 4
任务1.2 我国大城市轨道交通发展概况 5
1.2.1 我国城市轨道交通的发展 5
1.2.2 城市轨道交通发展新趋势 6
课后练习题 8
项目2 城市轨道交通设备系统概述 9
任务2.1 城市轨道交通线路和车站 10
2.1.1 城市轨道交通线路 10
2.1.2 城市轨道交通车站 11
任务2.2 城市轨道交通车辆 14
2.2.1 城市轨道交通车辆的分类 14
2.2.2 城市轨道交通车辆的组成 15
2.2.3 城市轨道交通车辆的特点 16
2.2.4 城市轨道交通车辆的编组与标识 16
2.2.5 城市轨道交通车辆技术参数 17
任务2.3 城市轨道交通供电系统 18
2.3.1 城市轨道交通供电系统的功能 19
2.3.2 城市轨道交通供电系统的组成 19
任务2.4 城市轨道交通信号和通信系统 20
2.4.1 城市轨道交通信号系统 20
2.4.2 城市轨道交通通信系统 21
任务2.5 城市轨道交通机电设备 29
2.5.1 屏蔽门 29
2.5.2 防淹门系统 31
2.5.3 车站消防系统 31
2.5.4 车站电梯系统 33
2.5.5 低压配电与照明系统 34
2.5.6 自动售检票设备 35
课后练习题 36
运作篇
项目3 城市轨道交通客流分析 38
任务3.1 城市轨道交通客流概述 39
3.1.1 客流概念 40
3.1.2 客流的产生 40
3.1.3 城市轨道交通客流分类 41
任务3.2 城市轨道交通客流调查 42
3.2.1 客流调查种类 42
3.2.2 客流调查的统计指标 43
任务3.3 城市轨道交通客流预测 43
3.3.1 客流预测的目的与意义 43
3.3.2 客流预测的方法 44
任务3.4 城市轨道交通客流分析 46
3.4.1 客流特征 46
3.4.2 轨道交通系统网络化客流特征 48
3.4.3 换乘客流特点分析 48
3.4.4 终端站客流特点 49
课后练习题 49
项目4 城市轨道交通运输计划 50
任务4.1 客流计划 51
4.1.1 客流计划的概念 51
4.1.2 客流计划的主要内容 51
4.1.3 客流计划的编制 52
任务4.2 全日行车计划 52
任务4.3 列车运行方案 53
4.3.1 列车交路方案 53
4.3.2 列车编组方案 54
4.3.3 列车停站方案 55
任务4.4 列车运行图 57
4.4.1 列车运行图概述 57
4.4.2 列车运行图的编制 60
任务4.5 车辆配备、运用与检修计划 61
4.5.1 车辆配备计划 61
4.5.2 车辆运用计划的编制 61
课后练习题 62
项目5 城市轨道交通行车组织 63
任务5.1 城市轨道交通行车组织概述 64
5.1.1 行车组织的概念 64
5.1.2 城市轨道交通行车组织特点 65
任务5.2 行车调度指挥 66
5.2.1 行车指挥机构 66
5.2.2 列车行车指挥方式 67
5.2.3 行车指挥基本原则 68
任务5.3 正常情况下列车运行组织 69
5.3.1 正常情况下列车运行组织概述 69
5.3.2 控制中心作业 70
5.3.3 车站行车作业组织 72
5.3.4 车辆基地行车作业组织 74
任务5.4 特殊事件下列车运行组织 76
5.4.1 设备故障及处理 77
5.4.2 自然灾害 77
5.4.3 人为因素 77
课后练习题 78
项目6 车站客运组织与票务管理 79
任务6.1 城市轨道交通客运组织 80
6.1.1 车站客运组织的内容和原则 80
6.1.2 正常客流组织 81
6.1.3 大客流的客运组织管理 84
6.1.4 突发事件的客流组织 85
任务6.2 票务管理 85
6.2.1 票务管理概述 85
6.2.2 售检票方式 86
6.2.3 车票管理 86
6.2.4 现金管理 88
课后练习题 89
管理篇
项目7 城市轨道交通客运服务管理 91
任务7.1 城市轨道交通客运服务概述 91
7.1.1 城市轨道交通客运服务概念 91
7.1.2 城市轨道交通客运服务类型 92
7.1.3 城市轨道交通客运服务内容 92
7.1.4 城市轨道交通客运服务特点 93
任务7.2 城市轨道交通客运服务规范 94
7.2.1 城市轨道交通站厅服务规范 94
7.2.2 城市轨道交通站台服务规范 97
7.2.3 城市轨道交通票务服务规范 98
7.2.4 城市轨道交通特殊服务规范 101
任务7.3 城市轨道交通客运服务投诉及处理 102
7.3.1 城市轨道交通客运服务投诉类型 102
7.3.2 城市轨道交通客运处理流程 103
7.3.3 城市轨道交通客运服务投诉处理原则 104
7.3.4 乘客投诉处理技巧 105
课后练习题 107
项目8 城市轨道交通网络运营管理 109
任务8.1 城市轨道交通网络运营概述 114
8.1.1 运营网络的形成 114
8.1.2 运营网络的效率 115
8.1.3 运营网络的要求 116
任务8.2 城市轨道交通网络运营组织 116
8.2.1 网络运营组织管理机构成立的必要性 116
8.2.2 网络运营管理的内容 117
任务8.3 城市轨道交通网络运营管理 119
8.3.1 网络运营的内部管理 119
8.3.2 网络运营的外部管理 123
课后练习题 126
项目9 城市轨道交通安全管理 127
任务9.1 城市轨道交通安全管理概述 128
9.1.1 现代安全生产管理理论 128
9.1.2 城市轨道交通运营安全管理的内容 130
任务9.2 危险源认知 135
9.2.1 危险源概述 135
9.2.2 危险源辨识 137
9.2.3 城市轨道交通危险源分析 140
9.2.4 城市轨道交通危险源控制 142
任务9.3 城市轨道交通安全风险管理 144
9.3.1 轨道交通运营管理中的4大风险因素 144
9.3.2 风险评价 148
9.3.3 风险控制 152
任务9.4 城市轨道交通运营安全技术管理 153
9.4.1 行车安全 153
9.4.2 电气安全 155
9.4.3 消防安全 157
课后练习题 158
项目10 城市轨道交通人力资源管理 160
任务10.1 城市轨道交通人力资源管理概述 160
10.1.1 城市轨道交通人力资源管理面临的主要问题 161
10.1.2 城市轨道交通人力资源管理的内容与方法 161
任务10.2 城市轨道交通运营职务分析 164
10.2.1 职务分析的含义 164
10.2.2 轨道交通企业职位构成及分类 164
10.2.3 城市轨道交通企业主要岗位职责 165
任务10.3 城市轨道交通人力资源管理提升策略 167
10.3.1 坚持人本主义为基础的全员人力资源建设 167
10.3.2 加强校企一体化的人才培养体系建设 168
10.3.3 建立规范化的城市轨道交通人力资源管理体系 168
课后练习题 171
项目11 城市轨道交通危机公关管理 172
任务11.1 城市轨道交通危机公关管理概述 174
11.1.1 城市轨道交通运营危机公关管理的必要性 174
11.1.2 城市轨道交通运营危机公关管理的含义 176
11.1.3 城市轨道交通运营危机的分类 177
11.1.4 城市轨道交通运营危机公关管理构成要素 177
任务11.2 城市轨道交通危机公关管理制度 178
11.2.1 城市轨道交通运营危机公关管理制度概述 178
11.2.2 城市轨道交通运营危机公关管理的制度维护 180
任务11.3 城市轨道交通危机公关管理方法 184
11.3.1 健全制度和完善流程管理 184
11.3.2 创新危机应对的技术和方法 186
11.3.3 延伸相关利益团体的关系管理 187
课后练习题 189
参考文献 190
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| 內容試閱：
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随着城市规模和人口的不断扩大,道路交通堵塞、空气污染、噪声污染等问题日益严重。城市轨道交通因其运量大、速度快、时间准、污染小等独特优势而备受世界各大城市的青睐,许多人口密集的大城市逐渐将大力发展轨道交通作为其解决交通问题的有效途径。我国许多城市已经开展了城市轨道交通的规划建设,截至2019年底,国内共有40座城市211条轨道交通线路已经开通运营,总里程达6 730.27 km,设车站3 394座。
城市轨道交通运营管理是对城市轨道交通运营过程的计划、组织、实施、控制、评价以及与服务质量密切相关的各项管理工作的总称。城市轨道交通具有网络化运营系统间关联度高、各线路间联络密切、网络运营规模大、客流组织复杂度高的特点,其运营管理难度相对较高。为满足城市轨道交通运营企业对运营成本和运营效率的要求,为使城市轨道交通能安全运营,城市轨道交通的运营管理工作的重要性日益凸显,因而城市轨道交通运营管理也成了各高校城市轨道交通相关专业的核心课程。
本书结合上海、广州、香港、成都等地城市轨道交通的运营管理实践经验,以项目教学的形式,从城市轨道交通运营发展概述、设备系统概述、资源管理、客流分析、运输计划、行车组织、客运组织与票务管理、客运服务管理、网络运营管理、安全管理、人力资源管理、危机公关管理等方面对城市轨道交通运营管理中必须掌握的知识和技能进行介绍。全书共设3篇11个教学项目,各篇的内容如下：
1 理论篇。本篇重点介绍关于城市轨道交通运营的一些基础知识,包括城市轨道交通的基本概念、城市轨道交通系统的国内外发展现状、城市轨道交通的线路和车站车辆、城市轨道交通的基础设备,以及城市轨道交通通信和信号系统等。
2 运作篇。本篇重点介绍城市轨道交通基本运作的一些基础知识。首先介绍城市轨道交通客流的调查和预测方法,然后根据客流分析来制定运输计划和行车方案、编制列车运行图,完成行车组织、车站的客运管理和票务管理等。
3 管理篇。本篇重点介绍城市轨道交通运营相关的管理知识,包括客运服务管理、网络运营管理、安全管理、人力资源管理、危机公关管理等运营管理方面的内容。
建议本教材教学课时数为48课时,实际教学课时可视教学具体情况适当安排。
本教材由四川华新现代职业学院的张秀芳、闫靖主编,四川华新现代职业学院的徐龙闪、刘斌、冯莲参与了本书的编写工作。理论篇的项目1~2由徐龙闪编写,运作篇的项目3~6由闫靖编写,管理篇的项目7~11由冯莲、张秀芳和刘斌编写,最后全书由张秀芳统稿。本书在编写过程中参考了国内外相关著作和文献,在此谨向本书直接或间接引用的研究成果的作者表示衷心感谢。
由于编者水平有限,书中不足之处恳请读者批评指正。
编 者
2020年4月
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