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| 內容簡介： |
本书由中南大学商学院周文辉教授匠心打磨、持续迭代而成，是简明而系统的营销功夫修炼宝典。
一心就是经营人心，它是营销的本质，营销就是与竞争对手争夺用户的芳心！如何经营好自己的心？一是立志。找到值得你为之奋斗一生的理想，你才能超越平庸，感召他人。二是重新定义生意。生意是指生活的意义与生命的意义，伟大的领导者都是从“为什么”开始来感召用户的。三是明心净心。每个人都有无穷的心灵宝藏有待开发，运用“种瓜得瓜，种豆得豆”的因果法则，随时观照自己的起心动念。九式就是营销策划的方法。价值定位有三式：客户细分、需求挖掘、价值主张。价值创造有三式：解决方案、产品创新、体验迭代。价值传递有三式：品牌传播、渠道分销、客户服务。一心九式，既有心法，也有方法。营销人心是道，策划九式是术，内外兼修，中西合璧，成就营销功夫。
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| 關於作者： |
前言 营销=掌握人性+驾驭人欲+经营人心
上篇 营销心法
第一章 修炼自己的心 3
第一节 立志第一 6
引例 哈佛大学的跟踪调查 6
一、为什么立志：寻找人生的意义 7
案例 企业家的墓志铭 9
二、立志是什么：确认人生的目标 9
三、如何立志：人生奥妙三圈 11前言 营销=掌握人性+驾驭人欲+经营人心上篇 营销心法第一章 修炼自己的心 3第一节 立志第一 6引例 哈佛大学的跟踪调查 6一、为什么立志：寻找人生的意义 7案例 企业家的墓志铭 9二、立志是什么：确认人生的目标 9三、如何立志：人生奥妙三圈 11延伸阅读 你要如何衡量你的人生 16练习 16第二节 修身为本 16引例 李嘉诚的修身大法 16一、正心：重塑心智模式 17案例 《战国策》?：触龙游说赵太后 24练习 如何找出价值层次 25二、诚意：经常洗心革面 27综合案例 创业者心力修炼四部曲 31第二章 凝聚团队的心 37第一节 志同道合 38案例 蔡崇信为什么加入阿里巴巴 38一、使命：我们为什么奋斗 39二、愿景：我们的奋斗蓝图是什么 44三、价值观：为人处事原则 48案例 创业团队如何达成思想共识 52第二节 利益分享 57引例 曾国藩荐举幕僚为官 57一、分利机制 58案例 温氏集团全员持股制 61二、分权机制 62三、分责机制 64综合案例 如何打造创业团队共同体 66第三章 经营用户 71第一节 社交：分享信息 71一、社交货币 72案例 杜蕾斯如何玩转社交货币 73二、诱因 74案例 全智贤的肯德基炸鸡广告 74三、情绪 75案例 江小白，喝的是情绪宣泄 76四、公共性 76案例 喜茶的公开性&可视性 77五、实用价值 77六、故事 78第二节 社区：信任建立 79一、示之以德 80案例 李佳琦为什么能成为直播带货王 81二、晓之以理 83测试 如何塑造专业形象 84三、动之以情 87第三节 社群：信赖形成 88一、身份认知 89案例 苹果的品牌身份认知 89二、共创行为 90案例 竹妃纸巾与用户共创 91三、情感连接 92综合案例 得到App的用户经营 92下篇 营销方法第四章 价值定位 97第一式 客户细分 97一、客户细分的目的 98案例 拉勾网 98二、客户细分流程 99案例 江小白“拾人饮”：团建场景的“神器” 102练习 运用用户细分流程输出用户画像 106第二式 需求挖掘 106引例 雷神游戏本 106一、需求层次与心理动机 107二、用户需求Kano模型 110练习 运用Kano模型挖掘用户需求 117第三式 价值主张 118引例 OPPO开创美颜时代 118一、抢占用户心智 118二、价值主张视角 120综合案例 知识分享平台“在行”如何提炼价值主张 124练习 126第五章 价值创造 127第四式 解决方案 127引例 DF公司困中求变 127一、方案设想 128案例 DF公司变速箱的瓶颈突破 128案例 不同的城市，一样的家 136二、方案求证 138综合案例 韩都衣舍如何实现“机会—资源—团队”的动态匹配 140练习 “多方共赢”与“加减乘除”解决方案 144第五式 产品创新 145引例 数据赋能汉德伞业精准创新 145一、产品创新逻辑 146二、产品创新流程 148综合案例 小米让用户参与产品创新 154练习 产品创新流程 156第六式 体验迭代 156一、功能体验 157二、情感体验 158三、经济体验 160综合案例 快速迭代是腾讯的撒手锏 162练习 根据用户反馈迭代体验三要素 162第六章 价值传递 163第七式 品牌传播 163引例 完美日记 163一、品牌传播的三大本质 164二、品牌传播的四个一致 165三、品牌传播的AISAS模型 168综合案例 小米如何做品牌传播 170第八式 渠道分销 176引例 良品铺子的全渠道布局 176一、渠道组合 177二、销售流程 178讨论 销售“菜鸟”与“老鸟”差在哪里？为什么 179第九式 客户服务 182引例 客户服务的差异 182一、服务流程：优化服务接触点 184二、服务人员：提升星级服务品质 188三、关键时刻：落实优质服务要素 191引例 通用汽车客户的抱怨信 191综合案例 丽思卡尔顿“有温度的服务” 193练习 运用服务质量差距模型优化“流程—人员—关键时刻” 198后记 200
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| 目錄：
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前言 营销=掌握人性 驾驭人欲 经营人心
上篇 营销心法
第一章 修炼自己的心 3
第一节 立志第一 6
引例 哈佛大学的跟踪调查 6
一、为什么立志：寻找人生的意义 7
案例 企业家的墓志铭 9
二、立志是什么：确认人生的目标 9
三、如何立志：人生奥妙三圈 11
延伸阅读 你要如何衡量你的人生 16
练习 16
第二节 修身为本 16
引例 李嘉诚的修身大法 16
一、正心：重塑心智模式 17
案例 《战国策》?：触龙游说赵太后 24
练习 如何找出价值层次 25
二、诚意：经常洗心革面 27
综合案例 创业者心力修炼四部曲 31
第二章 凝聚团队的心 37
第一节 志同道合 38
案例 蔡崇信为什么加入阿里巴巴 38
一、使命：我们为什么奋斗 39
二、愿景：我们的奋斗蓝图是什么 44
三、价值观：为人处事原则 48
案例 创业团队如何达成思想共识 52
第二节 利益分享 57
引例 曾国藩荐举幕僚为官 57
一、分利机制 58
案例 温氏集团全员持股制 61
二、分权机制 62
三、分责机制 64
综合案例 如何打造创业团队共同体 66
第三章 经营用户 71
第一节 社交：分享信息 71
一、社交货币 72
案例 杜蕾斯如何玩转社交货币 73
二、诱因 74
案例 全智贤的肯德基炸鸡广告 74
三、情绪 75
案例 江小白，喝的是情绪宣泄 76
四、公共性 76
案例 喜茶的公开性&可视性 77
五、实用价值 77
六、故事 78
第二节 社区：信任建立 79
一、示之以德 80
案例 李佳琦为什么能成为直播带货王 81
二、晓之以理 83
测试 如何塑造专业形象 84
三、动之以情 87
第三节 社群：信赖形成 88
一、身份认知 89
案例 苹果的品牌身份认知 89
二、共创行为 90
案例 竹妃纸巾与用户共创 91
三、情感连接 92
综合案例 得到App的用户经营 92
下篇 营销方法
第四章 价值定位 97
第一式 客户细分 97
一、客户细分的目的 98
案例 拉勾网 98
二、客户细分流程 99
案例 江小白拾人饮：团建场景的神器 102
练习 运用用户细分流程输出用户画像 106
第二式 需求挖掘 106
引例 雷神游戏本 106
一、需求层次与心理动机 107
二、用户需求Kano模型 110
练习 运用Kano模型挖掘用户需求 117
第三式 价值主张 118
引例 OPPO开创美颜时代 118
一、抢占用户心智 118
二、价值主张视角 120
综合案例 知识分享平台在行如何提炼价值主张 124
练习 126
第五章 价值创造 127
第四式 解决方案 127
引例 DF公司困中求变 127
一、方案设想 128
案例 DF公司变速箱的瓶颈突破 128
案例 不同的城市，一样的家 136
二、方案求证 138
综合案例 韩都衣舍如何实现机会资源团队的动态匹配 140
练习 多方共赢与加减乘除解决方案 144
第五式 产品创新 145
引例 数据赋能汉德伞业精准创新 145
一、产品创新逻辑 146
二、产品创新流程 148
综合案例 小米让用户参与产品创新 154
练习 产品创新流程 156
第六式 体验迭代 156
一、功能体验 157
二、情感体验 158
三、经济体验 160
综合案例 快速迭代是腾讯的撒手锏 162
练习 根据用户反馈迭代体验三要素 162
第六章 价值传递 163
第七式 品牌传播 163
引例 完美日记 163
一、品牌传播的三大本质 164
二、品牌传播的四个一致 165
三、品牌传播的AISAS模型 168
综合案例 小米如何做品牌传播 170
第八式 渠道分销 176
引例 良品铺子的全渠道布局 176
一、渠道组合 177
二、销售流程 178
讨论 销售菜鸟与老鸟差在哪里？为什么 179
第九式 客户服务 182
引例 客户服务的差异 182
一、服务流程：优化服务接触点 184
二、服务人员：提升星级服务品质 188
三、关键时刻：落实优质服务要素 191
引例 通用汽车客户的抱怨信 191
综合案例 丽思卡尔顿有温度的服务 193
练习 运用服务质量差距模型优化流程人员关键时刻 198
后记 200
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