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| 編輯推薦： |
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书在写作上加强行业术语和行业口语的表述，实现教材与作业岗位用语的无缝链接，并为每一个专业名词注释了英文，突显工具语言在行业中的作用。
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| 內容簡介： |
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本书紧密结合"高等职业教育物流管理专业紧缺人才培养指导方案的要求，以国际货运代理流程为主线，采用同实际企业运营流程及部门相吻合的内容编排，兼顾国际货代从业人员全国统一资格考试的需要。本次修订，根据本课程教学的要求，增强互动性、启发性，注重实训、*的法律行规和案例三者的有机结合，以及跨境供应链理论与国际货运代理行业实际应用的结合，培养学生分析、解决实际问题的能力和合规合法经营的精神，体现"学生主体的教学模式。学生还可以通过二维码扫描查看更多实际操作场景、视频及补充资料。
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| 關於作者： |
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杨鹏强 物流管理学教授，CIFA国际货代培训师，广东省南粤优秀教师，中国物流学会特约研究员，广东省高等职业教育管类专业教学指导委员会委员，广东省采购专家和综合评标专家，广州商业总会和广州科技与信息管理局评审专家。1993年毕业于厦门大学经济学院，1998年毕业于菲律宾菲亚第大学研究生院管理工程专业。1999年作为唯一菲华学者受邀参加在中国台北召开的新世纪华人前瞻论坛。2002年受国务院侨务办公室邀请回国，是厦门市和广州市认定享有优惠资格的留学回国工作人员。2003年到南华工商学院任教，现任广东南华工商职业学院外语外贸学院常务副院长兼现代物流研究中心主任。
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| 目錄：
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目录
第1章 跨境供应链中的货运代理 1
1.1 跨境供应链概述 1
1.1.1 跨境供应链的定义及分类 1
1.1.2 国际货运代理在供应链中的作用 3
1.1.3 国际货运代理的行业管理 6
1.2 托运人与承运人 7
1.2.1 托运人 7
1.2.2 承运人 9
1.3 国际货物运输方式 15
1.3.1 国际货物运输方式的含义及分类 15
1.3.2 运输路线 17
1.4 国际货运代理流程 19
本章小结 21
思考题 21
实训 23
第2章 国际货运代理营销 24
2.1 国际货运代理市场营销 24
2.1.1 国际货运代理市场营销概述 24
2.1.2 国际货运代理市场营销管理过程 26
2.2 国际货运代理服务产品分析 27
2.2.1 国际货运代理服务产品的含义和分类 27
2.2.2 产品组合决策 29
2.2.3 品牌决策 30
2.3 揽货与托运 32
2.3.1 揽货与托运的含义及业务部门设置 32
2.3.2 国际货运代理企业的揽货程序 33
2.3.3 国际货运代理企业开发新客户的方式和特点 37
2.4 揽货注意事项和技巧 40
2.4.1 揽货注意事项 40
2.4.2 揽货员应具备的素质 42
本章小结 44
推荐阅读 44
思考题 44
第3章 国际货运代理商务 46
3.1 国际货运代理行业法规 46
3.1.1 国际货运代理概述 46
3.1.2 国际货运代理业务涉及的国际公约及国际惯例 50
3.1.3 与我国国际货运代理行业相关的法律法规 51
3.2 国际货运代理的通用交易条件 52
3.2.1 公司的法律地位 52
3.2.2 公司的权利与责任 55
3.3 我国国际货运代理企业管理规定 57
3.3.1 国际货运代理企业的设立条件与备案登记 57
3.3.2 国际货运代理企业的作业风险和保险制度 62
本章小结 65
推荐阅读 65
思考题 65
实训 67
第4章 国际货运代理客户服务 68
4.1 国际货运代理客户服务概述 68
4.1.1 国际货运代理客户服务的含义 68
4.1.2 国际货运代理客户服务的重要性 69
4.2 国际货运代理客户咨询 69
4.2.1 应对客户咨询的职业礼仪 69
4.2.2 客户常见咨询问题及处理技巧 72
4.2.3 答复有关货物在途状况的咨询 73
4.3 国际货运代理客户投诉管理 74
4.3.1 客户常见投诉问题 74
4.3.2 处理客户投诉的态度及技巧 75
4.4 国际货运代理客户关系管理 77
4.4.1 客户分类 78
4.4.2 客户关系管理的内容 78
4.5 国际货运代理客户需求调研 79
4.5.1 国际货运代理客户需求分析 79
4.5.2 国际货运代理客户需求调研的分类 81
4.6 国际货运代理服务质量管理 81
4.6.1 国际货运代理服务质量 81
4.6.2 提高国际货运代理服务质量的途径和方法 83
4.6.3 国际货运代理服务质量的保障措施 85
本章小结 85
推荐阅读 86
思考题 86
第5章 国际货运代理操作 88
5.1 国际货运代理操作概述 88
5.1.1 业务介绍 88
5.1.2 部门设置 88
5.1.3 人员素质要求 89
5.2 订舱概述 90
5.2.1 订舱的含义及分类 90
5.2.2 船期表与航班时刻表 93
5.3 订舱程序 96
5.3.1 班轮班机订舱 96
5.3.2 租船业务 104
5.3.3 包机业务 108
5.3.4 包舱包板业务 108
5.4 通关与保险 108
5.4.1 检验检疫及通关业务 109
5.4.2 保险业务 112
本章小结 114
推荐阅读 114
思考题 114
实训 116
第6章 国际货运代理仓储与配送 118
6.1 货物的分类 118
6.2 货物交接方式 121
6.2.1 装箱装车方式 121
6.2.2 交接地点 124
6.2.3 交接方式 125
6.3 接管与包装 127
6.3.1 接管与包装货物 127
6.3.2 过磅与量方 131
6.4 入库与仓库管理 133
6.4.1 基本概念 133
6.4.2 散货入仓 134
6.4.3 散货出仓 135
6.4.4 拼箱集运 136
6.4.5 电子拼车 137
6.5 配送与交付货物 137
6.5.1 海运集中卸载 137
6.5.2 集装箱货物的提运 140
6.5.3 航空运输的配送 142
本章小结 144
推荐阅读 145
思考题 145
第7章 国际联运与展品运输 147
7.1 短途接驳业务 147
7.1.1 陆运短驳的拖车服务 147
7.1.2 水运短驳的优缺点 150
7.2 中转业务 151
7.2.1 概念 151
7.2.2 香港中转 152
7.3 联运业务 155
7.3.1 传统联运 156
7.3.2 国际多式联运 157
7.3.3 传统联运与国际多式联运的比较 162
7.4 国际展品、私人物品及过境货物运输代理 163
7.4.1 国际展品运输代理 163
7.4.2 私人物品运输代理 164
7.4.3 过境货物运输代理 164
本章小结 165
推荐阅读 165
思考题 165
第8章 国际集装箱运输 168
8.1 集装箱的基础知识 168
8.1.1 集装箱的定义与标准化 168
8.1.2 集装箱的种类 170
8.1.3 集装箱的标记 173
8.1.4 集装箱运输设备 177
8.2 集装箱运输的信息流 182
8.2.1 集装箱运输信息流概述 182
8.2.2 集装箱运输信息的EDI传送 184
8.3 集装箱装箱 186
8.3.1 装载量的掌握 186
8.3.2 装箱方案的选择 186
8.3.3 有效装箱 189
本章小结 193
推荐阅读 193
思考题 193
第9章 国际危险货物运输 195
9.1 危险货物的基础知识 195
9.1.1 危险货物的概念 195
9.1.2 危险货物运输规则 196
9.1.3 危险货物的分类和特性 198
9.2 危险货物运输技术规范 201
9.2.1 危险货物运输包装 201
9.2.2 危险货物的标记、图案标志和标牌 206
9.3 危险化学品运输业务 209
9.3.1 《危险化学品安全管理条例》 209
9.3.2 化学品安全技术说明书 211
本章小结 212
推荐阅读 212
思考题 212
实训 213
第10章 国际货运代理单证与运费核算 215
10.1 国际货运代理单证 215
10.1.1 订舱单 215
10.1.2 货物交接单据 218
10.1.3 货物交付单据 220
10.2 货运代理服务费用核算 222
10.2.1 货运代理服务费用核算的基本概念 222
10.2.2 杂货班轮运费核算 226
10.2.3 集装箱班轮运费核算 229
10.2.4 航空运费核算 233
10.2.5 铁路运费核算 238
本章小结 239
推荐阅读 240
思考题 240
实训 242
参考文献 244
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| 內容試閱：
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前言
《国际货运代理实务》一书从2005年构思到现在第4版已经整整15年，一直有赖专业老师、同学们和行业人士的认可和批评指正。老师和同学们一致认为前面3版内容齐全，紧扣实践能力考核和考证要求，通俗易懂，题材丰富，可操作性强。另外，内容的深度和广度符合学习需求，结构完整，取材得当，反映了行业发展的趋势，具有一定的前瞻性，尤其第3版插入二维码让学生自行下载，通过资源库弥补了由削减篇幅、节约教材成本造成的图片、视频和影像缺乏的不足。同时，老师和同学们也提出了更高的要求，希望增加和更新实际操作题和案例，通过习题深入理解专业知识；用案例和分析点呈现重要知识，使章节衔接更紧密；增加内容细节，特别是保险、航空运输和集装箱运输部分；排版上适当减少文字，增加图片。
《国际货运代理实务》第3版自2016年出版以来，国际货运代理行业风起云涌。马士基公司积极介入和控股国际货运代理企业，2019年2月收购报关行Vandegrift；同月软银领投、顺丰速运参投了美国物流服务平台Flexport。全链条的端对端全球供应链正在形成，国际的Flexport和国内的运去哪运个货满帮等航运、国际货运代理领域互联网初创公司在货物与运输工具的匹配上下足了功夫，通过供应链软件和物联网、大数据、区块链将国际贸易、国际货运、国际货运代理等环节全部串在一起，提高了全程线上线下的可视性，努力解决每项业务的需求和痛点，以更好地控制货物。线上包括供应链金融及货物保险、物流生态协同和生态护城河构建等增值服务；线下实时追踪货物动态定位，优化航线、缩短航期，改革了过去国际货运代理、航运、空运等难以切入的B2B物流市场。随着中国一带一路倡议的提出和跨境电商的蓬勃兴起，国际海运货运代理的发展潜力被进一步激发。大规模应用互联网技术将成为国际货运代理行业的主要趋势之一，更容易形成标准操作模式。例如，产业互联网环境下的智慧物流、5G供应链场景、物流单证的区块链应用、绿色港口、自动化港区、海外港口、关检合一、绿色航运、冷链物流、多式联运、无车承运、无机承运等跨界知识的迁移不断冲击着国际货运代理从业人员的头脑，展现出了未来物流领域的蓝海机会。
在此，笔者要感谢刚刚荣休的电子工业出版社刘露明副社长多年来的督促和鞭策，感谢广东南华工商职业学院物流管理专业和港口与航运管理专业负责人高美荷老师、骨干教师林青老师带领2017级同学对本书提出的客观和中肯的改进意见，感谢广州盖链货运代理有限公司创始人谢胜国先生、厦门建发民生有限责任公司供应链运营经理徐永文先生、华南中远海运集装箱运输有限公司佛山分公司资深业务关淦来先生联合推动国际物流供应链服务业知识体系更上一层楼，感谢广州链达通供应链有限公司创始人张明洲先生提供的国际货运代理资料。另外，南华校友物流行业协会也积极推动了物流供应链知识的更新和本书的出版，借此一并表示感谢。
在第4版中，笔者修改了所有的章节，对各项细节再三斟酌，水平有限难免有疏漏，敬请广大读者批评指正。若有意见和建议，可发送到邮箱rmstudioph@163.com，在此表示衷心的感谢。
杨鹏强
2020年于广州大学城
历年考试试题
作者简介
杨鹏强 物流管理学教授，CIFA国际货运代理培训师，广东省南粤优秀教师，中国物流学会特约研究员，广东省高等职业教育管理类专业教学指导委员会委员，广东省采购专家和综合评标专家，广州商业总会和广州科技与信息管理局评审专家。1993年毕业于厦门大学经济学院，1998年毕业于菲律宾菲亚第大学研究生院管理工程专业。1999年作为唯一的菲华学者受邀参加在中国台北召开的新世纪华人前瞻论坛。2002年受国务院侨务办公室邀请回国，是厦门市和广州市认定享有优惠资格的留学回国工作人员。2003年到广东南华工商职业学院任教，现任广东南华工商职业学院外语外贸学院常务副院长兼现代物流研究中心主任。
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