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| 編輯推薦： |
资深培训顾问首次公开世界500强公司精英们的表达技巧
摆脱沟通困境的方法和技巧，可以提升个人绩效，达成个人目标
在不损害双方关系的前提下，运用果敢表达技巧，可以避免冲突、取得双赢
苹果电脑原中国区总经理曾启柚、美国伊利诺伊大学MBA导师杰克麦肯里博士、美国管理协会（AMA）大中华区CEO高维新、Inner Circles创始人及CEO艾姆罗布林等多位企业、行业大咖联袂推荐
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| 內容簡介： |
本书介绍人际互动的技巧，涉及人的行为与心理交互作用对人际互动的影响。本书在心理学层面涵盖了传统实验心理学、行为心理学、人本心理学、认知心理学等相关内容。
读者可以通过本书，更好地了解自己心理与行为的关系，更好地达致人际互动效果，提升人际关系与信任关系，更好地达成个人目标。
本书内容涉及沟通、果敢、情商、观念、判断、反馈、信任等方面，系统、全面地阐述人际互动的技巧，将对人们的工作、生活乃至人生，带来巨大帮助！
本书将在增强个人自信与人际互动方面有效促进个人成长。本书适合管理者、需要强化自信者和人际关系技能方面需要提升的读者。
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| 關於作者： |
吴涛，资深培训顾问，软技能专家，领导力教练。
先后供职于中国石油（China Petro）、北京外企集团FESCO、佳能中国（Canon China）、思腾中国（Schouten China）、美国管理协会（AMA）。毕业于美国伊利诺伊大学（UIC）并获得工商管理学硕士学历（MBA）。
专业领域先后获得的资质及认证包括：欧洲国际教育服务认证注册中心（IRCES）认证软技能培训师、荷兰思腾教育集团认证软技能培训师、美国共创式教练技术（CAC）认证讲师、瑞典Consultus公司合作讲师、美国HRO公司认证讲师、美国管理协会（AMA）认证讲师、第29届（2008年）奥林匹克运动会组织委员会（北京奥组委）上岗官员培训讲师。
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| 目錄：
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第一章 你必须知道的五个沟通原
第二章 意愿的果敢表达
第一节 人际互动的三种行为
第二节 三种行为辨析
第三节 果敢表达要点
第三章 果敢表达中的同理心
第一节 倾听的艺术
第二节 回应的艺术
第三节 提问的艺术
第四节 同理心与同情心
第四章 情绪与情商
第一节 情绪的认知
第二节 情绪的特点
第三节 关于情商
第四节 情绪挑战与情商教育
第五章 果敢表达中的反馈技巧
第一节 反馈与乔哈里视窗
第二节 FITA 反应过程
第三节 正向反馈与负向反馈
第四节 接受反馈、向上反馈及应用
第六章 判断与冲突管理
第一节 判断、假设与价值观
第二节 无意识偏见
第三节 核心特质与厌恶
第四节 冲突管理
第五节 拒绝与甜言蜜语
第七章 人际互动规律
第一节 行为引发行为
第二节 行为卡住与解锁密钥
第三节 人际互动规律应用
第八章 信任与关系
第一节 如水信任及特点
第二节 获得信任的要素
第三节 信任与透明度
第四节 信任与关系
结 语
致 谢
参考文献
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| 內容試閱：
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所有工作与生活中那些令你心生畏惧的沟通场景，都有一个共同的特点，那就是你有一个明确的担心：要么担心发生冲突；要么担心得罪对方；要么担心关系受损；要么担心诉求不能得到满足这些担心，阻碍了你的表达，也阻碍了你达成你的意愿！
意愿，就是你期望达成某种目标的想法或愿望！通俗地说，就是：我想
生活中我们无时无刻不在想去做一些事情，达成一些愿望比如小孩子会对妈妈说：我想出去玩儿！比如妻子有可能对丈夫说：我想今天晚上不做饭了，我太累了！比如员工会对经理说：我想再多要一些完成任务的资源。比如创业者会对银行工作人员说：我想再延长一下贷款的期限
但是，那个意愿能否达成，往往是不确定的！很多人经常有这么一句口头禅：想得美！其言外之意就是：想法很美好，但实现起来却没那么容易！
为什么意愿实现起来很困难呢？因为现实往往会在我们实现意愿的路上设置不计其数的障碍！
人心，就是其中最大的一个障碍！
因为你没有办法去判断人心是怎么想的，很多人止步于此。于是，很多的意愿就此搁置，成为永久的遗憾了！
意愿，因为障碍，变得犹豫、胆怯，进而变得虚无缥缈，最后逐渐消失， 留下无尽的失落和黯淡的人生。
等等，你有没有想过，你的意愿是合理的吗？是有可能实现的吗？如果答案是否定的，那么实现与否就无所谓了；但如果答案是肯定的，那么为何不争取一下呢？为何轻易放弃呢？万一争取之后成功了呢？
其实，有一种方法，可以帮助你在有效达成意愿的前提下，避免你所担心的那些事情发生：避免发生冲突，避免得罪对方，避免关系受损，避免诉求被拒 这个方法，就是果敢表达！
本书将致力于在掌握所有果敢表达要素的基础上，加以尝试并运用；因为如果不尝试，你怎知意愿一定不能实现呢？尝试一下，也许你就会发现：其实， 你比你所想象的要更加强大！
看看以下场景你是否熟悉：
（1）你在排队购物∕购票，前方有一人突然加塞
（2）你在车厢∕火车∕飞机里安静地看书，刚上来的一个小伙子在你旁边拿着手机大声通话
（3）你的一个亲戚或朋友向你借钱，数额比较大，而你手头也并不十分宽裕，这令你左右为难
（4）你的同事屡次不按时提交材料给你，导致你工作经常拖延
（5）客户提出一个不合理的要求，你却不知该如何拒绝
这样的场景在生活与工作中时常发生。每一次我们所选择的行为（干预或放弃、回避），都决定了该事情的发展走向与解决，也决定了我们之后的心情与做事效率。
在我们谈到解决方案之前，请你思考以下四个问题：
（1）此时，我要选择干预，还是放弃？为什么要这么选择？
（2）这是合理的选择吗？为什么？
（3）我的意愿是什么？我期望的结果是什么？我的诉求是否是合理的？
（4）如果我的意愿与诉求合理，那么应当如何正确地干预，以实现我的 意愿呢？
注意：上面所列问题中的合理指的是：①符合自我的期待；②符合他人的期待；③符合法律规章、道德规范和公序良俗。
以上这些问题，是按照由易到难的顺序列出的，最难的是如何正确地干预。而这个难点，也是很多人打消意愿、选择放弃的原因之一！
面对选择的困境，面对难以捉摸的人心，我们实现意愿的一个重要途径，就是有效的表达与互动，而且是果敢、明确、有方法、有技巧、结果令双方都接受的、愉悦的表达与互动！
换言之，我们要在实现意愿的路上果敢表达，扫除人或人心的障碍！
那么如何扫除这些障碍呢？本书将从沟通、果敢、情商、观念、判断、反馈、信任等方面，系统地、全面地阐述人际互动的技巧，帮助你在意愿实现 的道路上走得更加顺利而自信，为你的生活、工作和人生开启更加多彩而绚丽的篇章！
吴涛
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