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| 編輯推薦： |
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《人际沟通与交流》立足当下先进的沟通理念，重视应用实践探索，具有实用性强、案例丰富、通俗易懂、便于学习等特点，适合广大职业类院校学生使用。并基于职校类学生的特点及社会变化、职业发展的需要，以人际沟通与交流能力为核心，通过游戏引导、案例分析、课堂练习、拓展阅读等环节，切实培养学生自我探索、与人交流协同合作、发现问题、解决问题、精准个性化沟通等能力，从而增强现代职场的竞争软实力。
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| 內容簡介： |
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《人际沟通与交流》结合时代要求，注重实践应用，分为基础篇和提升篇两部分，共八章。每一章都有学习导航学习目标游戏引导案例分析课堂练习知识总结拓展阅读板块。基础篇注重沟通与表达基础要素学习，主要培养学生自我认知、自我接纳、自我信念的积极心态；掌握基础沟通要素方法和技能，让学生在以良好的社会主义核心价值体系为主导的社会语境下学习清晰、准确、简洁的表达，在校园生活及职场展现情境下掌握基本沟通模型、建构基础沟通模式。提升篇注重精准沟通、个性化沟通能力培养，从沟通架构着手，帮助学生解决语言交际中出现的实际问题，以满足客户个性化需求的高效精准沟通服务。 《人际沟通与交流》适合作为中高等职业院校公共基础课教学用书，也可作为社会青年提升人际沟通与交流能力的自学用书。
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| 關於作者： |
龙菲，副教授，大连职业技术学院语文德育教研室负责人，，从事一线教学工作17年，主讲语文、口语、应用文写作等课程，发表省、市级论文若干篇，参与国家级、省级课题若干次，讲授的语文课例获省一等奖，在长期的教学工作中积累了丰富的实际工作经验。
苏宪国，副教授，从事语文教学及学生管理工作29年。主持辽宁省教育科学十一五规划立项课题职业学校德育实效性研究，于2010年7月结题；参与国家级、省级科研课题四项，分别获得一个一等奖，一个二等奖，两项结题。
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| 目錄：
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基础篇
第一章沟通概述 1
一、初识沟通及沟通要素 1
二、新时代提升职校生表达与
沟通能力的重要意义 5
知识总结 8
拓展阅读 8
第二章沟通基础 10
第一节积极心态，接纳自我 10
一、什么是积极心态 11
二、拥有积极心态的好处 12
三、建立积极心态 22
知识总结 27
拓展阅读 27
第二节有效倾听，接纳他人 31
一、倾听的定义及作用 32
二、倾听的障碍及应对办法 40
三、有效倾听的步骤和技巧 42
知识总结 52
拓展阅读 52
第三章口头表达沟通 56
第一节口头表达概述 56
一、口头表达的优势 57
二、口头表达的不足 58
三、口头表达的基本要求 58
第二节运用普通话，清晰表达 59
一、普通话 60
二、普通话训练 60
知识总结 85
拓展阅读 85
第三节理清思路，抓住主旨，
准确表达 87
一、思维与思路 88
二、主旨与句式 103
知识总结 111
拓展阅读 112
第四节掌握技巧，生动表达 114
一、融入情感，表达方式多样化 116
二、修辞、幽默，表达艺术化 128
三、声音有起伏、体态有变化 142
知识总结 154
拓展阅读 155
第四章书面表达 160
一、书面表达的优势 162
二、书面表达的原则 162
三、书面表达的要求 163
四、书面表达沟通的一般技巧 164
五、书面表达沟通的一般格式
SCRAP 165
知识总结 168
拓展阅读 168
第五章非语言沟通 171
第一节初识非语言沟通 172
一、非语言沟通的概念 172
二、非语言沟通的作用 172
三、非语言沟通的特点及分类 174
第二节解读沟通中的非语言信号 177
一、常见的肢体语言信号 177
二、着装、配饰语言信号 182
三、空间距离语言信号 184
第三节非语言沟通训练 185
一、肢体语言沟通训练 187
二、着装、配饰语言沟通训练 197
三、界域语沟通训练 200
知识总结 202
拓展阅读 202
提升篇
第六章职场沟通 209
第一节职场中的性格密码 209
一、性格概述 210
二、四种性格分析 212
三、四种性格职场沟通策略 215
四、认识自我，完善性格 220
知识总结 222
拓展阅读 222
第二节团队沟通 225
一、团队与团队沟通 226
二、团队沟通的重要作用 227
三、团队沟通要领 228
知识总结 237
拓展阅读 237
第七章精准沟通 243
第一节精准沟通框架 243
一、沟通中的三个核心要素 244
二、核心要素的沟通对应 245
第二节精准沟通对应策略 252
一、有效提问，助力沟通 253
二、运用说服，争取利益 256
三、学会辩论，产生影响 261
四、懂得谈判，合作共赢 265
知识总结 269
拓展阅读 269
第八章个性化服务沟通 273
第一节个性化沟通风格调整 273
一、托马斯克尔曼模型 273
二、找到自己的沟通风格 275
三、不同沟通风格建议策略 278
知识总结 280
第二节智能时代的服务沟通 280
一、亲和力和服务亲和力 281
二、提升服务亲和力 282
三、制定定制化服务方案 283
四、服务沟通语言技巧 284
知识总结 289
拓展阅读 290
参考文献 297
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| 內容試閱：
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1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为8项，称为八项核心能力，包括：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革命、外语应用。人际沟通与交流能力是这八项核心能力的首位能力，是每个人事业成功的基础。当下，中国特色社会主义已进入新时代，我国经济也已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，这为职业院校学生拓宽就业渠道、拥有更高职业生涯发展平台提供了前所未有的机遇。但互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合，也使得劳动分工的界限越来越模糊，传统形式下的工作任务的不确定性大大增强，这对职场人际沟通与交流能力提出了更高的要求。
结合新时代的特点和要求，培养与提高学生的符合时代要求的人际沟通与交流能力具有更重要的现实意义。这不仅是个人具有较高素养，具备较强竞争实力，为顺利进入职场做好充分准备的体现，更是职场现代化实现个体生存及可持续发展的最经济、最有效的重要保障，是符合新时代创造型、实用型、复合型人才要求的重要体现。
与传统的人际沟通类教材相比，本书立足当下先进的沟通理念，重视应用实践探索，具有实用性强、案例丰富、通俗易懂、便于学习等特点，适合广大职业类院校学生使用。本书基于职校类学生的特点及社会变化、职业发展的需要，以人际沟通与交流能力为核心，通过游戏引导、案例分析、课堂练习、拓展阅读等环节，切实培养学生自我探索、与人交流协同合作、发现问题、解决问题、精准个性化沟通等能力，从而增强现代职场的竞争软实力。
本书由龙菲、苏宪国任主编，蔡庆君、张翔任主审。谢欣、董佶、金一秋、齐心、李秀丽、徐艳平、姚文香、康莉莉、郭男、陈颖、陈维老师参与部分编写工作，对以上老师的辛苦付出表示衷心感谢。
在编写过程中，编者参阅、借鉴了国内外同类书籍及相关专著的资料和例文，限于篇幅，恕不一一注释，谨向有关作者致以诚挚的谢意。由于编者水平有限，书中难免出现不足之处，恳请各位专家、读者批评指正。我们会虚心接受批评，努力使本书臻于完善。
编者
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