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| 內容簡介： |
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本教材以管理咨询师的视角，通过导入外部管理智慧，帮助企业认识发展中的各种矛盾及其运动规律，指导企业有效识别并系统解决在发展中遇到的各种内生性和外生性管理瓶颈问题，在不同阶段分别采取预防-预警-辨识-处置的解决方案，实现预防、修正或升级等不同的咨询目标，使企业得以持续、健康发展。
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| 目錄：
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第1章 绪论 1
1.1 案例：一个世界级企业是如何形成的 1
1.2 管理咨询的理论依据：负熵流与系统稳定 6
1.3 企业需要导入负熵流的几种情况 9
1.4 警惕负熵流的不当导入 11
1.5 管理咨询业的前世今生：咨询行业的历史与现实 14
1.6 管理咨询的属性和规则：分类、任务、过程、要求 17
1.7 管理咨询的流程和步骤：诊与疗的关系 20
本章思考题 22
第2章 管理咨询中的诊断过程与诊断方法 23
2.1 案例--药贩子还是郎中 23
2.2 发现不正常--比对法 26
2.3 发现不合理--演绎法 27
2.4 问题属性与诊断目的--主要矛盾的五个维度 30
2.5 问题属性与诊断目的--不可忽视的小病、未病 33
2.6 诊断的目的与诊断三部曲--调查、分析、判断 35
2.7 获取资料 38
2.8 企业调查参考模型 40
2.9 常用的调查工具 43
2.10 分析过程与分析方法（1） 46
2.11 分析过程与分析方法（2） 51
互动教学实录 53
本章思考题 54
第3章 管理咨询中的解决方案设计 55
3.1 关于解决方案的认知--策划与构思 55
3.2 关于解决方案的认识--问题导向 57
3.3 再谈解决方案必须面向问题 58
3.4 选好解决方案的切入点 60
3.5 解决方案的结构化 63
3.6 形成解决方案过程中的六个不要 66
互动教学实录 68
本章思考题 68
第4章 管理咨询中的解决方案实施 69
4.1 如何推介解决方案 69
4.2 方案实施中的主客体关系 70
4.3 合作产生竞争力 72
4.4 咨询实施中的授人以渔 74
4.5 咨询实施从试点开始 76
4.6 方案实施中的过程管理 77
互动教学实录 79
本章思考题 79
第5章 管理咨询的实施后服务 80
5.1 管理咨询不可能一劳永逸 80
5.2 如何应对旧病复发 82
互动教学实录 83
本章思考题 83
第6章 管理咨询的与时俱进 84
6.1 管理咨询必须面向外源性挑战 84
6.2 管理咨询要与时俱进 85
6.3 管理咨询的服务导向 87
6.4 互联网时代的管理咨询--机遇与挑战并存 88
本章思考题 92
附录 管理咨询实战案例--山东某纺织集团公司如何实现突破转型 93
参考文献 99
致 谢 100
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| 內容試閱：
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我是天津大学工业管理工程专业的首届毕业生。20世纪80年代初，受到向子刚先生（时任天津大学工业管理工程系筹备组组长、中美文化交流项目国家经委中国工业科技管理大连培训中心中方教学主任、1947年美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院研究生毕业）、王传勉先生（时任天津大学管理工程系工业管理工程教研室主任、中美文化交流项目国家经委中国工业科技管理大连培训中心中方教务长）、孙炳坤先生（时任天津大学首届工业管理工程专业本科班班主任）等老一辈管理教育家的深刻影响，对管理理论与管理实践的结合饶有兴趣。当年的向子刚先生年逾六旬，每周仍然坚持不懈地带着他在天津大学文化大革命后恢复高考招生以来的第一个本科班的学生到天津的各大企业参观学习。我在大一、大二时已经参观过的企业有几十家，例如天津手表厂、天津拖拉机厂、天津皮鞋厂、天津地毯二厂、天津自行车二厂、国棉一厂、天津钟表厂、天津港务局、天津轧钢厂、天津电视机厂等，这些参观使我对产业类别以及对企业的认识在量的积累中逐渐深化和升华。在王传勉先生和孙炳坤先生的亲自指导下，我利用暑假、寒假深入天津第二微电机厂、天津广播器材厂调研，写出了天津第二微电机厂生产计划管理天津广播器材厂目标成本管理等案例调研材料，被教研室编印留存。作为低年级本科生，我有幸在1981年被指派整理应邀到天津大学讲学的诺贝尔经济学奖获奖者赫伯特A.西蒙长达三天的学术报告录音。毕业实习时被分配到常州拖拉机厂总工程师办公室，协助总工程师办公室主任在技术口推进全面质量管理（TQC）的实施。
当年在天津大学接受的本科教育，培育了我对企业管理实践的浓厚兴趣以及对企业的亲切感。在此后很多年里，我时常抽出时间，应企业的要求进行调研、分析，与企业管理人员共同分析问题，寻求解决问题的路径和方案。先后为中外建发展股份有限公司、天津港股份有限公司、天津联合化学有限公司、天津天溶股份有限公司、杭州顶益国际食品有限公司、河南省教育厅、深圳华为技术有限公司、吉林省电子工业集团有限公司、广东美的集团、广东科龙集团、锦州石化公司、兰化化纤厂、天津宝坻人民医院、广东电信规划设计院有限公司、广东通信服务有限公司、河南省高速公路联合收费办公室、珠海市委深改办等几十家企事业单位提供管理领域的咨询意见。为深圳地铁集团、格力电器、中航通飞华南公司、深圳崇达技术有限公司等企业提供的管理咨询服务，助力上述企业获得广东省企业管理现代化创新成果一等奖。
这些经历给我的管理学教育理念的形成打下了深刻的烙印管理学原理和方法等管理学理论必须为管理实践服务，管理实践必须在管理理论的指导下才能得到质的提升；管理类高等教育必须在管理通识教育、管理专业教育的基础上做好管理整合教育，这既是针对不同的管理专业课程的整合，也是针对管理专业课程与其他专业课程的整合，更是学校的理论课程与企业的实际需求的整合。
多年担任管理学院院长而形成的知识面广的特点，以及长期从事管理咨询社会服务所积累的实践经验，让我开始思考如何给管理类高年级学生开一门从理论到实践的整合性的课程。2013年，我开始给暨南大学国际商学院工商管理专业、市场营销专业的200多名四年级本科生开设新课管理咨询。之后在学校支持下对该课程持续改造，先后开发了广东省精品视频公开课企业医生管理咨询的诊与疗和大规模在线开放课程（MOOC）管理咨询，后者在教育部中国大学MOOC、清华大学学堂在线连续开课8轮次，注册突破30 000人次。2019年，该课程获得暨南大学第九届教学成果奖一等奖，入选粤港澳大湾区高校在线开放课程联盟20192020学年第二学期共享在线开放课程；2020年，本课程被广东省教育厅认定为广东省第一批省级精品在线开放课程、广东省一流本科课程。其英文字幕版在中国大学MOOC国际版、学堂在线国际版成功上线。据悉，本课程是国内MOOC平台上线的唯一一门管理咨询类课程。在本书即将提交出版时又传来一个好消息本课程被认定为2019年国家精品在线开放课程。
虽然这门课程无论是在校内还是在社会上都广受欢迎，但却有一个无法回避的尴尬暂时找不到合适的教材。为了回应线上线下广大学员的热切期盼，我决定以慕课授课的实时录音为基础自编教材。从2019年年初到2020年6月，由于每周只能抽出不到10个小时用于教材编纂，这本字数并不太多的教材历经了18个月才敢提交给出版社。
本教材以管理咨询师的视角，通过导入外部管理智慧，帮助企业认识发展中的各种矛盾及其运动规律，指导企业有效识别并系统解决在发展中遇到的各种内生性和外生性管理瓶颈问题，在不同阶段分别采取预防-预警-辨识-处置的解决方案，实现预防、修正或升级等不同的咨询目标，使企业得以持续、健康发展。
本教材在编撰过程中，采用了包括作者自己在内的许多管理咨询工作者的管理咨询实战案例。这些案例大大丰富了本教材的内容，也使得本教材显得更加生动、形象。尽管作者已经尽力使这些案例的过程展示简单化、表述通俗化，但要深入理解这些跨行业的案例，仍然需要阅读者的知识背景和经验背景。
本教材目前只是入门级的管理咨询教材，不但可以作为慕课管理咨询的配套教材，而且适合对管理理论与管理实践的结合有兴趣的本科生、管理类科学学位研究生、工商管理硕士研究生（MBA）、工程管理硕士研究生（MEM）阅读学习，对于有志进入管理咨询行业的各类人士自学使用也是适合的。
作者期待阅读者在阅读、学习的过程中，不断反馈学习者的新需求以及对本教材现有表述的改善性意见，争取本教材的质量和水平通过改版获得不断提升。
编者
2020年7月
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