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| 編輯推薦： |
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冰冻三尺，非一日之寒，人际交往与沟通技巧的习得并不是一蹴而就的。要想在生活中、职场上成为一个受欢迎的人，需要主动树立与人交往的意识，积极练习沟通的技巧。希望通过本书的学习，可以对读者交往与沟通能力的提升有所裨盈。
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| 內容簡介： |
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本书采用“理论阐释 案例分析”的编写模式，在每一章节前后都尽可能设计配套的案例供读者思考和分析，对于实操性较强的内容，则通过设计情景模拟、角色扮演等，提升学习的实践应用性，力求理论联系实际，达到学以致用的目的。全书试图回答“人为什么需要建构良好的人际关系”“如何建立令人满意的人际关系”两个经典问题，并由此引出下文对人际交往与沟通问题的具体阐述；从人际关系概述入手，对人际交往的理论基础、人际交往的开展、人际交往能力与礼仪、人际沟通概述、人际沟通的方式、人际沟通的基本技巧、职场中的沟通等内容进行全景式阐释。
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| 目錄：
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章 导论
节 人为什么需要建构良好的人际关系
第二节 如何建立令人满意的人际关系
第二章 人际关系
节 人际关系概述
第二节 人际关系与社会关系
第三节 人际关系与公共关系
第四节 中两方人际关系的差别
第三章 人际交往的理论基础
节 人际交往概述
第二节 人际交往的理论学派及其学说
第四章 人际交往的开展
节 认识自己与认识他人
第二节 自己与他人的交往
第五章 人际交往能力与礼仪
节 人际交往能力
第二节 人际交往礼仪
第六章 人际交往冲突
节 人际交往冲突的概念和类型
第二节 人际交往冲突的处理方式
第三节 人际交往冲突的解决技巧
第七章 人际沟通概述
节 我们为什么要沟通
第二节 影响沟通的主要因素
第三节 人际沟通的回应方式与沟通原则
第四节 沟通中常见的七种障碍
第八章 人际沟通的方式
节 语言沟通
第二节 非语言沟通
第九章 人际沟通的基本技巧
节 如何培养主动沟通的意识
第二节 如何增进沟通气氛
第三节 如何快速进入沟通状态
第四节 关键时刻如何高效沟通
第十章 如何成为职场中的沟通达人
节 与同事沟通的艺术
第二节 与上司沟通的艺术
第三节 与下属沟通的艺术
第四节 与媒体沟通的艺术
第十一章 互联网时代的人际交往与沟通
节 互联网对人际关系的影响
第二节 网络人际交往的特征与动机
第三节 网络沟通的特点与原则
第四节 网络交往礼仪
参考文献
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| 內容試閱：
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现实的世界是一个由 人构成的世界。马克思指 出，“人的本质是一切社 会关系的总和”，“一个人 的发展取决于和他直接或 间接进行交往的其他一切 人的发展”。良好的人际 关系可以大大提升个人的 生活幸福感和职业成功率 。生活中有的人总是如鱼 得水，有的人则常常碰壁 ，究其原因与个人的交往 与沟通能力有关。一位哲 人曾说过：“没有交际能 力的人，就像陆地上的船 ，永远到不了人生的大海 。”由此看来，人际交往 与沟通能力是一个人生存 发展、立足社会的能 力，也是一个人成功的必 要条件，正所谓“世事洞 明皆学问，人情练达即文 章”。因此，无论是即将 步入职场的高校学生，抑 或是已经身在其中的职场 人士，都需要不断提升自 身的人际交往与沟通能力 ，唯此才能走向成功。本 书旨在通过人际交往与沟 通实战技巧的训练，为高 校学生和党政机关、企事 业单位公职人员的职场交 往与人际沟通提供工具性 指导。 本书采用“理论阐释 案例分析”的编写模式， 在每一章节前后都尽可能 设计配套的案例供读者思 考和分析，对于实操性较 强的内容，则通过设计情 景模拟、角色扮演等，提 升学习的实践应用性，力 求理论联系实际，达到学 以致用的目的。全书试图 回答“人为什么需要建构 良好的人际关系”“如何建 立令人满意的人际关系” 两个经典问题，并由此引 出下文对人际交往与沟通 问题的具体阐述；从人际 关系概述入手，对人际交 往的理论基础、人际交往 的开展、人际交往能力与 礼仪、人际沟通概述、人 际沟通的方式、人际沟通 的基本技巧、职场中的沟 通等内容进行全景式阐释 。后，重点关注信息时 代的人际交往与沟通，特 别是大数据与人工智能等 给传统人际交往与沟通带 来的机遇与挑战，以及如 何适应信息时代新需要， 进行人际交往与沟通模式 的变革，运用先进的技术 工具提升人际交往与沟通 能力等内容，这部分也是 全书的创新之笔。 冰冻三尺，非一日之 寒，人际交往与沟通技巧 的习得并不是一蹴而就的 。要想在生活中、职场上 成为一个受欢迎的人，需 要主动树立与人交往的意 识，积极练习沟通的技巧 。希望通过本书的学习， 可以对读者交往与沟通能 力的提升有所裨盈。 本书由天津商业大学 公共管理学院“人际交往 与沟通”课程团队负责编 写，团队成员包括王雪丽 （负责编写章、第九 章、第十一章）、薛立强 （负责编写第二章、第五 章）、吴凤余（负责编写 第四章、第八章、第十章 ）和郝雅立（负责编写第 三章、第六章、第七章） 四位老师。由于编者学识 有限，书中难免出现疏漏 、不足，甚至错误，敬请 广大读者、专家学者提出 宝贵意见和建议，以便我 们及时改正，不胜感激！ 同时也要特别感谢天津大 学出版社各位编辑同志们 对本书的辛勤付出！感谢 天津商业大学提供的开放 自由的研究环境！感谢天 津商业大学公共管理学院 李增田院长与各位同人的 鼓励和支持！此外，本书 在编著过程中引用了学界 同人的相关观点和案例， 在此对他们致以衷心的感 谢！同时，对能够展开本 书并仔细研读的广大读者 朋友们表示感谢！ 作者 2020年3月5日
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