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| 內容簡介： |
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当今时代，市场竞争日趋激烈，与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，合作的成功与否取决于沟通。因此，沟通应成为管理者必须掌握的基本技能之一。 本书由十三章组成，主要介绍了管理沟通概述，组织的内部沟通和外部沟通，面谈、倾听、谈判、演讲、书面沟通等沟通形式，以及非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通、跨文化沟通、危机沟通、未来组织的沟通技术等内容，重点突出管理沟通技巧的学习和运用。每章开篇以案例为引导，书中穿插知识拓展、阅读资料，章后配有案例分析，以加深学生对理论的理解，提高理论与实践相结合的能力。 本书可作为高等院校的本科生、研究生教材，也可作为短期培训班的培训教材以及供管理者自学使用。
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| 目錄：
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章 管理沟通概述 1节 管理沟通的内容 3第二节 管理沟通的过程与策略 16第三节 管理沟通的障碍 30小结 33复习思考题 33案例分析 34第二章 组织内外部沟通 37节 组织内部的沟通网络 38第二节 群体与团队沟通 42第三节 组织外部沟通的环境分析 55第四节 广告与企业形象 58第五节 企业与政府、新闻媒体的沟通 63小结 76复习思考题 76案例分析 77第三章 面谈 78节 面谈概述 79第二节 面谈计划的制定与实施 82第三节 面谈的类型与技巧 86第四节 一对一的面谈沟通 92第五节 上下级之间的沟通 100小结 106复习思考题 106案例分析 106第四章 倾听 108节 倾听的类型、特征、作用和过程 109第二节 倾听的障碍 114第三节 倾听的技巧 116小结 123复习思考题 123案例分析 124第五章 谈判 125节 谈判的要素和种类 126第二节 谈判的过程 131第三节 谈判的原则与技巧 135小结 144复习思考题 144案例分析 144第六章 演讲 146节 演讲的含义、目的和构成要素 147第二节 演讲的类型和方式 149第三节 演讲的准备 152第四节 成功演讲的技巧 157小结 165复习思考题 165案例分析 165第七章 书面沟通 167节 书面沟通概述 169第二节 书面沟通的基本形式 172第三节 书面沟通材料的写作过程 181第四节 现代书面沟通 185小结 195复习思考题 195案例分析 195第八章 非语言沟通 197节 非语言沟通概述 198第二节 非语言沟通的类型 200第三节 服饰与仪态 206小结 220复习思考题 221案例分析 221第九章 变革中的沟通 222节 企业组织变革概述 225第二节 沟通与变革 227第三节 变革中的沟通策略 232小结 239复习思考题 239案例分析 239第十章 冲突管理中的沟通 242节 冲突的基本概述 243第二节 冲突形成的原因及管理 248第三节 冲突的沟通策略 255小结 257复习思考题 257案例分析 258第十一章 跨文化沟通 261节 跨文化沟通概述 262第二节 审视文化不同的视角 265第三节 影响跨文化沟通的障碍 268第四节 有效解决跨文化沟通的策略 272小结 279复习思考题 279案例分析 280第十二章 危机沟通 282节 危机沟通的内容 284第二节 危机沟通策略 289第三节 危机公关 291小结 301复习思考题 301案例分析 302第十三章 未来组织的沟通技术 303节 未来组织管理沟通的发展趋势 304第二节 互联网技术与媒介融合 306第三节 学习型组织 309第四节 虚拟组织与网络沟通 310第五节 组织网络沟通环境下的沟通伦理 315小结 316复习思考题 316案例分析 317附录 沟通测试题 318参考文献 325
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本书为全国高等院校经济管理类专业系列教材之一。信息社会的本质不是信息的泛滥，而是互动的可行和沟通的便利。组织内部网和外部互联网的核心作用就在于构成实时、高效、无缝的沟通技术手段。组织内部网给所有员工提供了获得公司信息的途径；组织外部网为组织发展提供了新的机会。重视管理沟通、学习管理沟通技术、提高沟通能力和水平，就成为现代企业管理者和未来的企业管理者们必修的课程之一。 本书比较全面系统地介绍了管理沟通的理论体系、应用方法和技巧以及近年来的发展成果等内容，以使读者较好地掌握管理沟通活动的基本规律和沟通方法与技巧。每章开篇的导入案例和课后的案例分析为学生提供了大量而丰富的实践素材，旨在帮助学生加深对理论知识的理解和认识，进而了解社会问题，提高分析问题、解决问题的实际工作能力。 本次再版对原书中的疏漏进行了更正和补充，对个别章节进行了调整，补充了管理沟通国内外的研究成果。本书既注重管理沟通基本理论的阐述，又注重实用沟通技巧的介绍和渗透，内容完整、层次清晰、案例丰富、体系完整，适用于工商管理类本科生、研究生和企事业单位高级管理人员学习培训。阅读本书，使读者与他人沟通的舒服程度有些许进步，进而提升个人发展的高度，这是全体编写人员的目标。 本书第二版由郝红负责大纲的审定、全书的统稿及各章的沟通协调工作。具体分工如下：陈畅负责章；李方华负责第二、三章；景晓东负责第四、五章；郝红负责第六、七、八章；李春彦负责第九、十章；陈默负责第十一章；王丹负责第十二、十三章。 在教材再版过程中，编者参阅了国内外众多专家、学者们的新著作和观点，在此一并表示感谢！另外，还要特别感谢科学出版社领导和编辑对本书的大力支持，使本书顺利再版。 由于编者水平有限，书中缺点和不足之处在所难免，敬请广大读者多提宝贵意见，以便再版时加以修改与订正。
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