登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』民航服务与人际沟通(第二版)

書城自編碼: 3655120
分類:簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 宋文静,宫新军 编
國際書號(ISBN): 9787030553584
出版社: 科学出版社
出版日期: 2017-11-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 60.0

我要買

 

** 我創建的書架 **
未登入.


新書推薦:
唐宋绘画史  全彩插图版
《 唐宋绘画史 全彩插图版 》

售價:HK$ 98.6
海洋、岛屿和革命:当南方遭遇帝国(文明的另一种声音)
《 海洋、岛屿和革命:当南方遭遇帝国(文明的另一种声音) 》

售價:HK$ 106.4
铝合金先进成型技术
《 铝合金先进成型技术 》

售價:HK$ 266.6
英雄之旅:把人生活成一个好故事
《 英雄之旅:把人生活成一个好故事 》

售價:HK$ 87.4
分析性一体的涌现:进入精神分析的核心
《 分析性一体的涌现:进入精神分析的核心 》

售價:HK$ 122.1
火枪与账簿:早期经济全球化时代的中国与东亚世界
《 火枪与账簿:早期经济全球化时代的中国与东亚世界 》

售價:HK$ 77.3
《全面与进步跨太平洋伙伴关系协定》国有企业条款研究
《 《全面与进步跨太平洋伙伴关系协定》国有企业条款研究 》

售價:HK$ 98.6
银行业架构网络BIAN(全球数字化时代金融服务业框架)(数字化转型与创新管理丛书)
《 银行业架构网络BIAN(全球数字化时代金融服务业框架)(数字化转型与创新管理丛书) 》

售價:HK$ 98.6

 

建議一齊購買:

+

HK$ 66.0
《经济法实用教程(第二版)》
+

HK$ 33.3
《财务管理习题与实训(第七版)》
+

HK$ 57.0
《全国职业院校信息化教学大赛部分优秀作品点评》
+

HK$ 125.0
《人体解剖学与组织胚胎学(第8版)》
+

HK$ 51.5
《旅游经济学(第四版)(21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管》
內容簡介:
《民航服务与人际沟通(第2版)》主要介绍丁民航服务一线人员工作过程中涉及的服务、沟通、情绪的相关知识,对平行沟通、上行沟通、下行沟通也进行了详细的讲解,并且针对服务特殊旅客、应对突发事件进行了阐述。
  《民航服务与人际沟通(第2版)》既可作为高等院校航空运输类专业的教学用书,也可作为企业专项技能培训的参考用书。
目錄
第二版 前言
版 前言
章 做服务就是做细节
节 服务概述
第二节 细节决定成败
第三节 民航服务人员的职业道德修养
第二章 创造双赢的沟通
节 沟通概述
第二节 沟通的类型
第三节 沟通的距离
第四节 沟通的技巧
第三章 做自己情绪的主人
节 认识自己的情绪
第二节 情绪的表达
第三节 情绪的控制与管理
第四章 提高平行沟通效率
节 平行沟通概述
第二节 平行沟通的策略
第三节 平行沟通的方法
第五章 突破上行沟通瓶颈
节 心理透视准备
第二节 听懂话外音
第三节 节约上司的时间
第六章 跨越下行沟通障碍
节 下行沟通的作用、目标内容及形式
第二节 下行沟通的特点、障碍及克服方法
第三节 下行沟通的技巧
第七章 耐心服务特殊旅客
节 重要旅客的沟通服务
第二节 孕妇、儿童旅客的沟通服务
第三节 老年旅客、病残旅客的沟通服务
第八章 应对民航突发事件
节 民航突发事件概述
第二节 突发事件处理
第三节 处理服务投诉
附录 中国东方航空股份有限公司特殊旅客办理须知
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 大陸用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.