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| 編輯推薦： |
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没有复购=慢性自杀
国际酒店集团、国内著名饭店集团、特色单体酒店、精品住宿高管与知名酒店院系及重要私域运营企业CEO联袂推荐
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| 內容簡介： |
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在流量时代，如何创建自己的私域流量池，如何增强用户黏性，如何引流变现，是每一个现代企业要思考的重要问题。酒店销售的产品，无论是客房、餐饮，还是会议，或者是共享办公空间，都是体验性强的产品，吸引流量，创造话题，保持热度，增强收益能力，对于酒店成长而言格外重要。本书结合营销学理论与行业实践，讲解酒店私域流量从规划到维护至更新迭代等重要专题。这本书为读者提供了一整套解决方案，从基础建设、线上门面打造、用户精细化管理、朋友圈运营、成交技巧、裂变技巧等详细展开，全书用12个案例解析私域运营的50 技巧，帮助读者掌握扩充私域流量的技能，提升酒店运营能力。
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| 關於作者： |
井凉
酒店邦私域课程负责人
酒店私域学院发起人
《酒店私域流量手册》作者
担任多家品牌酒店的私域流量 视频号的内训师和顾问，培训指导过的酒店包括开元集团、维也纳国际、天港集团、从来生活 、花家地文旅、石家庄国际大厦、广州旅控集团等多家集团酒店与精品酒店。擅长新媒体营销、引流、裂变、文案及活动设计，帮助酒店客户搭建私域流量，实现营收增长。
所运营的视频号@井凉-私域流量顾问，是目前酒店行业讲授私域流量的大号，因“成体系、有成效”的内容价值而深得粉丝信赖。
操盘项目之一：在2020年疫情期间，从0到1帮助石家庄国际大厦（传统酒店）完成私域体系搭建，在双11期间3天完成200万元营收，半年积累了2万 用户。
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| 目錄：
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章 酒店私域流量时代 001
一 酒店面临的两大困境… 002
二 从流量思维转变成用户池思维… 003
三 什么是私域流量 … 006
四 私域流量和公域流量的区别 … 007
五 流量模型的变迁… 012
六 搭建私域流量重要的步… 017
第二章 酒店线上门面打造 019
一 头像——设计印象… 021
二 昵称——打造免费广告… 023
三 个性签名——提供价值信息… 026
四 背景——强化酒店品牌… 027
第三章 用户引流沉淀技巧 031
一 引流场景——入住前… 032
二 引流场景——前台… 036
三 引流场景——客房… 038
四 建立信任关系 … 041
第四章 用户精细化管理045
一 精细化管理——改备注… 046
二 精细化管理——打标签 … 048
三 精细化管理——填电话… 049
四 精细化管理——加描述… 050
五 精细化管理——传照片… 050
第五章 用户画像制作053
一 什么是用户画像… 054
二 制作用户画像 … 056
第六章 搭建成交环境——朋友圈运营 063
一 发朋友圈的误区… 064
二 发朋友圈的内容素材 … 067
三 发朋友圈的公式 … 068
四 发朋友圈的时间和条数规划… 073
五 主动评论和点赞的技巧… 075
第七章 提升成交效率——快闪群运营 077
一 快闪群运营方法论… 078
二 快闪群运营细节拆解… 079
三 实战案例分析 … 085
第八章 用户裂变技巧 091
一 用户裂变方法论 … 093
二 用户裂变模拟实操 … 096
三 5 种常见的裂变形式 … 101
第九章 高转化海报设计 105
一 海报设计的误区… 106
二 优质海报结构拆解 … 109
第十章 传统酒店私域运营全案 113
一 石家庄国际大厦背景介绍… 115
二 石家庄国际大厦私域流量运营目标… 117
三 石家庄国际大厦私域流量运营实操… 118
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| 內容試閱：
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写给读者： 这几年我前前后后大概接触过 3000 个店长，深入研究酒店 互联 网的运营思维，有从 0 到 10 万微信用户运营管理经验，擅长打造爆款 产品、活动设计、微信运营方法，通过个人号裂变实现从 0 到 5000 人， 帮助酒店快速积累私域流量。 截至目前我已经培训了 5000 多名酒店学员，通过提升私域流量帮助 酒店节约了上万元的获客成本，并大大提高了用户复购率。私域流量其实 并不是才出现的一种模式，在几年前就已经有了，只是那时候大多数酒店 人没有关注，注意力都放在 OTA（在线旅游）和线下客户的拓展上。而 在其他行业已经出现大量通过私域流量活得很好的成功案例。 私域流量的本质 = 用户运营 口碑运营 品牌运营，并不是什么高 大上的玩法。那酒店为什么要经营私域流量呢？有个朋友，经营了一家运 营 4 年的酒店，每年客流量在 20 万人次左右，而这 20 万人次的流量从 来没有进行过留存和运营。 自 序 IX E R P E C A F酒店私域流量手册 这是对流量大大的浪费。未来的流量越来越贵，比如 OTA 的佣金为 10%~15%，这就是获客成本之一。如果我们只把这些客人当作一次性 客人，简直就是慢性自杀。 复购是衡量一个酒店是否健康运营的很重要的指标之一，而大多数酒 店没有统计这个数据，也可以说是并没有关注这个数字。 私域流量这本书，我会从 9 个模块来教你系统性地掌握打造私域流 量的方法论，帮助你建立属于自家酒店的流量池。 模块，运营私域流量的缘由。经过这些年 OTA 的兴起和普及， 大多数中小酒店依靠着 OTA 生存已经成为现状，来自 OTA 的订单已经 占据了酒店相当大一部分的量，甚至高达 5 成以上。而酒店真正的护城 河在哪里？你有没有想过一个问题：如果哪天 OTA 不给你流量了，你还 能不能维持现状？只有一条腿的动物，很容易被两条腿的动物超越。 第二模块，酒店门面人设打造。微信个人号就像是酒店的线上实体 店，门面的设计尤其重要。一个好的设计能在时间拉近酒店与客户的 距离，减少沟通障碍，快速建立信任。 第三模块，用户引流沉淀技巧。流量是生意的基石，把流量沉淀在酒 店自己可随时触达的微信个人号里至关重要，所以如何有效引流很关键。 一味让客人加微信，一定会引起客人反感。我们必须先站在用户的角度， 通过服务顺势加微信，实现双赢。 第四模块，用户精细化管理。经过一段时间的积累，酒店添加的客户 会越来越多，你该如何管理客户？这是个人号运营比较关键的环节。答案 是为你的客户建画像！建画像的价值非常大：让你一目了然地掌握客户信 息，实现精准推送，减少不必要的打扰。 X自 序 第五模块，用户画像制作方法。当我们对一个个用户进行精细化管 理，就会逐步发现预订自家酒店的人群或者高复购的人群会有一些共同 的特征，这些共同特征非常重要。因为我们无法把 80% 的精力给到所有 用户，所以要把 80% 的精力给到 20% 有高复购能力的用户，而这 20% 的用户能够创造 80% 的价值。 第六模块，搭建成交环境——朋友圈运营。你想要在微信上获取订 单，搭建朋友圈的成交环境是不可缺少的一个环节。如果你的思维局 限在发广告才能获取订单，那就是大错特错了。天天发广告，只会导致用 户对你产生反感，终删除你。 第七模块，提升成交效率——快闪群运营。朋友圈的成交是一个长期 型的状态，并不是短时间内就可以爆发从而产生大量订单。而快闪群是一 个短时间内能产生爆发性作用的销售渠道，运营得好可以迅速产生大量订 单。快闪群的成交效率大于朋友圈的成交效率。 第八模块，用户裂变技巧。裂变是一种低成本、高精准的获客方式。 玩法是传播个体通过在社交中发布一个含有诱饵的内容，引发客户争相传 播，从而达到一个用户带动身边 N 个用户的效果，获客呈指数级增长。 第九模块，制作高转化海报。一张优质的海报，往往能提高曝光率， 提高转化率，提高参与度。但是在我接触的酒店好友中，很少看到这类优 质的海报，大多数人都没有站在用户角度去设计制作海报。 通过以上 9 个模块，从 0 开始，手把手教会你。书里面记录了很多 实战案例以及我亲自踩过的坑（可以说是损失惨重），希望可以帮到你， 避免踏入这些不必要的坑。 井凉
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