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| 編輯推薦： |
本书编者曾任职于世界500强大型国有物流企业及港资物流企业，担任中高层管理职务，具有丰富的国际物流实践经验，同时又在高校任职多年，担任物流专业负责人等，熟谙高校教学规律。
本书联合国际货代企业的资深经理共同编写，是校企合作编写应用型教材的典范，适合高校师生及企业人员阅读。
本书具有以下几个特点:
※ 创新性。本书以国际货代企业的核心岗位为章节进行编写，同时将岗位以工作流程为线索串联起来，全书框架清晰，条理分明，逻辑通顺。
※ 实践性。本书突出企业工作中的情境任务，加入大量的岗位技能实践模拟，贴近工作岗位实际，可借鉴性强。
本书荣获福建省政府颁发的第十二届福建省社会科学优秀成果奖、中国物流发展专项基金办公室颁发的宝供物流奖、中国物流学会颁发的第六届物华图书奖、福建省本科优秀特色教材等！
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| 內容簡介： |
本书以国际货运代理理论与实务为基础，以国际货运代理企业的实际工作流程为顺序，系统介绍了国际货运代理行业的基础知识、销售与报价、托运订舱及排载、单证填制、报关与报检、客户服务、国际铁路联运代理、国际多式联运及保税物流、风险控制及事故处理等内容，涵盖了国际货运代理企业的核心岗位，如销售岗位、操作岗位、单证岗位、报关岗位、客服岗位及综合岗位等。本书可作为高等院校物流管理和国际贸易类专业的教材，还可作为国际货运代理企业的员工培训教材及工作参考用书。
本书第3版针对海关与出入境检验检疫合并后的报关新模式，进行了较大篇幅的修改与完善，增加全国通关一体化、国际贸易单一窗口申报、无纸化报关等方面的内容；将世界技能大赛国际货运代理赛项相关内容融入本书。
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| 關於作者： |
陈言国
福建师范大学协和学院副教授，现代物流与供应链研究中心主任，海西创业大学特聘教授；兼任中国物流学会特约研究员、教育部物流管理与工程教学指导委员会供应链管理工作组成员、福建省商务厅内贸流通评审专家、福州市现代物流专项资金评审专家、福建省企业管理咨询协会副会长、福建省汇众创新创业研究院专家导师、福建省互联网创业促进会专家导师等。
曾任职于中国远洋海运集团、嘉里大通等大型物流企业，担任办事处经理、总经理助理等中高层管理职务，拥有十年的国际物流及企业管理经验；曾担任福建师大信息技术学院物流系主任以及多家企业供应链顾问，有着丰富的企业管理咨询、培训及创业辅导经验，曾参与微软中国ERP项目的物流行业解决方案制订，担任物流与供应链顾问，受聘多所高校物流专业教学指导委员会委员。
主要研究方向： 物流供应链与企业管理、创业企业管理与投资
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| 目錄：
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目录
章 认识国际货运代理 1
学习目标 1
引导案例 1
节 国际货运代理基础知识 2
一、 国际货运代理的概念 2
二、 国际货运代理人的作用 2
三、 国际货运代理的行业协会 3
第二节 国际货代企业基础知识 6
一、 国际货代企业的设立 6
二、 国际货代企业的主要部门及岗位 8
三、 国外著名国际货代企业 8
四、 国内著名国际货代企业 10
第三节 国际货代业务的基本流程 12
一、 国际货代海运集装箱业务的基本流程 12
二、 国际货代空运业务的基本流程 15
第四节 岗位技能实践模拟 17
一、 岗位技能实训项目：查找国际货代企业名录
思考与练习 17
第二章 销售岗——国际货代营销与报价 20
学习目标 20
引导案例 20
节 国际货代市场营销基础知识 21
一、 国际货代市场分析 21
二、 国际货代企业服务产品分析 22
三、 国际货代企业的营销策略 23
四、 国际货代企业揽货的常用程序 26
五、 国际货代企业揽货的常用方式 26
第二节 国际货代的运价与运费 28
一、 国际海运运价与运费 28
二、 国际空运运价与运费 42
第三节 国际货代的海运、空运报价表 58
一、 国际海运报价表的常见格式 58
二、 国际空运报价表的常见格式 60
第四节 岗位技能实践模拟 61
一、 世界技能大赛辅助实训项目一：制作国际海运报价表 61
二、 世界技能大赛辅助实训项目二：制作国际空运报价表 62
思考与练习 64
第三章 操作岗——国际货代的托运订舱及排载 66
学习目标 66
引导案例 66
节 国际货代托运订舱基础知识 67
一、 国际海运相关基础知识 67
二、 国际空运相关基础知识 74
第二节 国际货代海运托运订舱及排载 82
一、 国际海运托运订舱及排载业务流程 82
二、 国际海运托运订舱单证的填制 90
第三节 国际空运托运订舱实务 100
一、 国际空运托运订舱业务流程 100
二、 国际空运托运订舱单证的填制 106
第四节 国际货代班期及承运人的选择 113
一、 国际海运班轮船期的选择 113
二、 国际空运航班的选择 115
三、 承运人的选择 118
第五节 岗位技能实践模拟 119
一、 世界技能大赛辅助实训项目一：国际海运托运订舱 119
二、 世界技能大赛辅助实训项目二：国际空运托运订舱 126
思考与练习 132
第四章 单证岗——国际货代海运提单与航空货运单 135
学习目标 135
引导案例 135
节 国际海运提单与国际航空货运单基础知识 136
一、 国际海运提单 136
二、 国际航空货运单 150
第二节 国际海运提单与国际航空货运单填制实务 154
一、 国际海运提单填制实务 154
二、 国际航空货运单填制实务 162
第三节 岗位技能实践模拟 168
一、 世界技能大赛辅助实训项目一：填制国际海运提单 168
二、 世界技能大赛辅助实训项目二：填制国际航空货运单 172
思考与练习 176
第五章 报关岗——国际货代报关与报检 178
学习目标 178
引导案例 178
节 进出口报关与报检基础知识 179
一、 进出口报关 179
二、 进出口报检 187
三、 关检合并业务融合
第二节 进出口货物报关的一般程序 189
一、 进出口货物的报关程序 189
二、 一般进出口货物的报关程序 190
第三节 出入境货物报检的一般程序 193
一、 出境货物的报检 193
二、 入境货物的报检 198
第四节 报关与报检实务 200
一、 进出口关税 200
二、 进出口货物报关单的填制 204
三、 出入境货物报检单的填制 217
第五节 岗位技能实践模拟 222
一、 岗位技能实训项目：填制出口货物报关单 222
思考与练习 227
第六章 客服岗——国际货代的客户服务 229
学习目标 229
引导案例 229
节 国际货代客服基础知识 229
一、 国际货代客户服务的概念 229
二、 国际货代客服岗位的岗位职责及素质与技能要求 230
第二节 国际货代客服岗位实务 231
一、 查询、投诉及异常处理 231
二、 客户关系管理 235
三、 费用对账及单证核退 238
第三节 岗位技能实践模拟 242
一、 岗位技能实训项目：填制付款申请单和费用对账单 ？
思考与练习 245
第七章 其他岗（一）——国际铁路联运代理 247
学习目标 247
引导案例 247
节 国际铁路联运概述 248
一、 国际铁路联运的概念及特点 248
二、 国际铁路联运设施、通道 248
三、 国际铁路联运公约及规章 252
第二节 国际铁路联运实务 253
一、 国际铁路联运单证 253
二、 国际铁路联运代理业务流程 254
三、 国际铁路联运运费计核 257
第三节 岗位技能实践模拟 261
一、 岗位技能实训项目一：国际铁路联运过境运费计算 261
思考与练习 263
第八章 其他岗（二）——国际多式联运及保税物流 265
学习目标 265
引导案例 265
节 国际多式联运 266
一、 国际多式联运基础知识 266
二、 国际多式联运的业务流程 269
三、 国际多式联运单据 271
四、 国际多式联运合同 273
第二节 保税物流业务 274
一、 保税物流基础知识 274
二、 典型的保税物流区域 276
三、 保税物流业务实例 278
四、 综合保税区及其业务
第三节 岗位技能实践模拟 281
一、 岗位技能实训项目一：国际多式联运的责任划分 281
二、 岗位技能实训项目二：保税物流园区的通关手续 283
思考与练习 284
第九章 综合岗——国际货代的风险控制及事故处理 286
学习目标 286
引导案例 286
节 国际货代业务风险的防范 287
一、 国际货代业务风险的具体表现及特点 287
二、 国际货代业务风险的原因分析 288
三、 国际货代业务风险的防范对策 289
第二节 国际货代事故的处理 291
一、 国际货代事故的概念及分类 291
二、 国际货代事故的原因与责任划分 291
三、 国际货代事故的索赔与保险理赔 296
第三节 岗位技能实践模拟 300
一、 岗位技能实训项目一：完善国际货运代理协议 300
二、 岗位技能实训项目二：国际货代财务风险防范 301
思考与练习 318
附录1 第46届世界技能大赛国内选拔赛货运代理赛项介绍岗位技能实 320
参考文献 328
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| 內容試閱：
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前言
20世纪70年代初，德国开始创办有别于传统综合性本科院校的高等教育应用科学大学，其办学定位是培养“应用型人才”而非“学术型人才”。实践证明，德国培养的应用型人才为经济和社会发展做出了巨大贡献，也为国际高等教育界所关注。20世纪80年代以后，国际高等教育界逐渐形成了一股新的潮流，重视实践教学，强化应用型人才培养；近年来，我国高等教育界也开始关注和研究应用型人才的培养。
国际货运代理是一门实践性很强的学科。国际货运代理业务涵盖了国际贸易、国际运输、国际商务、法律等诸多方面的知识，对从业人员的基本素质、知识水平、实践经验具有较高的要求。但多数国际货运代理的教材是国际货物运输教材的改头换面，在内容及编排体例上偏重于理论体系，与工作实践联系不紧密；2014年陈言国老师与行业资深经理黄君共同编写了本书，本书是校企合作编写高校应用型教材的有益尝试。本书第1版于2014年2月出版后，获得业界广泛好评并被多所高等院校选用为教材，连续印刷并多次售罄，2017年7月出版了第2版，截至2020年12月，两版教材共印刷了19次。
过去的几年，本书得到业界的广泛认可，并获评多项荣誉，荣获福建省政府颁发的第十二届福建省社会科学优秀成果奖、中国物流发展专项基金办公室颁发的宝供物流奖、中国物流学会颁发的第六届物华图书奖、福建省本科优秀特色教材等。2020年1月，主持的课程《国际货运代理实务》获评福建省一流本科线下课程。2020年春季，因为疫情的原因，进行了一轮完整的线上授课，录制了大部分的线上授课内容；线上视频课程被深圳市人社局、福建省人社厅等收录作为企业职工培训课程，广受行业企业的好评。这些都激励着我们进一步完善本书内容，为广大师生提供内容更新、更实用、教师教学更得心应手的优质教材。
本书2、3版主要做了如下修订及完善：（1）结合国际货运代理证书考试及国际货运代理行业国家标准修改了部分内容；（2）结合相关院校教师的使用反馈，增加了实例题的解题示范等，同时在原来基础上增加多个实践型案例及模拟练习；（3）结合国家“一带一路”倡议的实施与推进，添加了新的一章内容，国际铁路联运代理，增加中欧铁路等相关内容 ；（4）针对出入境检验检疫与海关合并后的报关新模式，本书进行了较大篇幅的修改完善，同时增加了针对全国通关一体化、国际贸易单一窗口申报、无纸化报关等方面的内容；（5）将世界技能大赛国际货运代理赛项相关内容融入本书；（6）进行了重点章节内容的优化或部分重新编排，让教师教学的使用更加便利等。
本书共9章，包括认识国际货运代理；销售岗——国际货代营销与报价；操作岗——国际货代的托运订舱及排载；单证岗——国际货代海运提单与航空货运单；报关岗——国际货代报关与报检；客服岗——国际货代的客户服务；其他岗（一）——国际铁路联运代理；其他岗（二）——国际多式联运及保税物流；综合岗——国际货代的风险控制及事故处理。这9章总结了国际货运代理企业的工作流程与工作岗位，涵盖了国际货运代理企业的核心岗位，如销售岗位、操作岗位、单证岗位、报关岗位、客服岗位及综合岗位等。
本书的编排是一大创新。这9章的编排是以国际货运代理企业的工作流程为顺序的，从销售员的揽货报价到操作员的托运订舱、单证员的制单、报关员的报关、客服专员的售后客服工作，一直到综合的风险防范与控制等，岗位全面，流程清晰。本书的另一大创新是加入了大量的情境式岗位技能实践模拟，这些实践模拟具有内容翔实、贴近实践、教学可操作性强等鲜明特点，有利于进一步提高学生的实践操作能力。
全书由陈言国老师负责总体构思、结构安排及后的统稿，编写的具体分工如下：第1、5、8、9章由陈言国编写；第2～4、6章由陈言国、黄君编写；第7章由陈言国、郝鹭捷编写。另外，陈言国老师的学生赵佳欣、吴艳芳、林晓梅等承担了资料整理、图表制作等部分工作，在此表示感谢！
福建师范大学博士生导师袁勇麟教授欣然为本书作序，万全现代物流股份有限公司董事总经理黄浩杰先生、环发讯通（天津）国际货运代理有限公司福建区常务副总经理侯德伟先生、中海集装箱运输股份有限公司福州公司副总经理林静女士为本书写了推荐，在此表示衷心的感谢！
本书的出版得到电子工业出版社编辑的大力支持，并提出不少很好的修改意见，在此表示衷心的感谢！
本书在编写过程中参阅了不少同行出版的著作、教材和论文，以及网络上和部分企业的资料，在此对这些专家学者及企业经理表示衷心的感谢！
本书提供配套电子课件、习题参考答案、视频等教学资料，教师可从出版社网站免费下载，或通过电子邮件向作者索取。
由于水平所限，本书难免存在疏漏与不足之处，敬请各位同行及读者批评指正。作者的邮箱是：759888471@qq.com。
陈言国
2021年2月
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