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| 內容簡介： |
书中以城市轨道交通运营管理票务岗位的职业技能为主线，结合职业教育的教学规律，对城市轨道交通票务系统进行详细介绍。全书共分为9个学习项目：关于票务管理系统的概述、认知与应用乘客信息系统、认知票卡媒介、认知与应用AFC系统、操作AFC设备与处理故障、执行票务管理职责的有关规定、票务系统业务作业管理、处理与乘客相关的票务事务、分析与处理票务违章及票务事故。
本书可作为中、高职职业教育城市轨道交通类专业教材和教学参考书，也可作为城市轨道交通运营管理岗位的职业培训教材，同时也可供城市轨道交通运营管理专业技术人员学习参考。
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| 目錄：
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项目1 关于票务管理系统的概述 1任务1.1 城市轨道交通票务系统发展现状 1任务1.2 票务的运作模式 7任务1.3 城市轨道交通票务系统认知 12巩固与练习 23项目2 认知与应用乘客信息系统 24任务2.1 乘客信息系统概述 24任务2.2 乘客信息系统运行模式 33任务2.3 乘客信息系统接口 34任务2.4 乘客信息系统发展 37任务2.5 乘客信息系统设计原则 39巩固与练习 42项目3 认知票卡媒介 43任务3.1 了解票卡种类 43任务3.2 熟悉票务政策 56巩固与练习 64项目4 认知与应用AFC系统 66任务4.1 认知AFC系统基本架构 66任务4.2 认知车站SC系统基本架构 74任务4.3 AFC系统的配置与布局 78巩固与练习 83项目5 操作AFC设备与故障处理 85任务5.1 自动售票机功能操作与故障处理 85任务5.2 自动检票机功能操作与故障处理 94任务5.3 半自动售票机功能操作与故障处理 112任务5.4 认知自动查询机、便携式检票机 121任务5.5 城市轨道交通自动售检票系统管理规范 123巩固与练习 130项目6 执行票务管理职责的有关规定 132任务6.1 票务管理班组的工作职责 132任务6.2 票务管理各岗位的工作职责 135任务6.3 票务岗站务员的票务组织管理内容 138任务6.4 值班员的票务组织管理内容 149任务6.5 值班站长的票务组织管理内容 167巩固与练习 173项目7 票务系统业务作业管理 174任务7.1 了解车票管理规定 175任务7.2 车站现金管理 187任务7.3 车站票务备品管理 196任务7.4 发票与台账管理 201任务7.5 了解票务清分结算管理 212巩固与练习 224项目8 处理与乘客相关的票务事务 226任务8.1 普通票务事务处理 226任务8.2 自动售检票设备故障下的票务事务处理 238任务8.3 降级运营模式下的票务处理 249巩固与练习 259项目9 分析与处理票务违章及票务事故 260任务9.1 票务违章与票务事故的概念 260任务9.2 票务违章与票务事故案例分析 262巩固与练习 271参考文献 272
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| 內容試閱：
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城市轨道交通车站票务管理工作借助于先进的自动售检票系统，实现对车票和现金的高效管理。为保证票款收益，确保票务安全，避免票务违章和票务事故，站务人员必须严格执行票务规章，熟练操作票务设备。城市轨道交通票务管理课程是城市轨道交通运营管理专业的核心课程之一，旨在培养在城市轨道交通运营管理过程中熟练操作票务设备、进行票务处理的高素质技能人才。
本书基于此课程培养目标并结合教学改革要求，采用项目导向、任务驱动的职业教育模式，根据票务管理岗位作业要求设计教学内容。将票务管理项目分解成若干任务，结合“1 X”职业技能等级证书的考核要求组织教学内容；以案例分析导入学习任务，提高学习兴趣。本书编写充分考虑高职学生的认知特点，知识点力求简单，避免过多的理论阐述。本书编写全程体现“工学结合、校企合作”的理念，参考哈尔滨地铁、沈阳地铁、北京地铁相关资料，由地铁专家和院校骨干教师全面参与编审。技能训练以服务企业为宗旨，紧密连系实际运营现场，将企业需要的知识编入书中，做到与时俱进传授技术。
本书由哈尔滨铁道职业技术学院陈如柏、湖南铁道职业技术学院李捷、哈尔滨铁道职业技术学院李孛任主编，哈尔滨铁道职业技术学院赵楠楠、湖南铁道职业技术学院李欧阳、哈尔滨铁道职业技术学院那文佳、湖南铁道职业技术学院郑敏、哈尔滨科学技术职业学院吕岩峰任副主编。哈尔滨铁道职业技术学院马广辉、张浩参与编写。哈尔滨地铁集团有限公司李学友任主审。其中，项目1、项目2、项目8由陈如柏编写，项目3由李捷编写，项目4、项目7由李孛编写，项目5由赵楠楠编写，项目6由那文佳编写，项目9由李欧阳、郑敏、吕岩峰编写。李捷负责全书的统稿工作。
由于编者水平、经验有限，书中难免存在疏漏和不当之处，敬请读者给予批评指正，以便修订完善。
编 者
2021年5月
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