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| 內容簡介： |
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本书从国际贸易和电子商务的基本理论出发，详细介绍了全程跨境电商基础知识、全程跨境电商业务开展和运营，凸显了实践性、创新性和实用型的特点。全书分为8章，既有理论阐述又有实践操作，每章起始都设置了章节目标、重点难点和本章引言，章末配有实训项目和课后习题。本书可作为普通高等教育本科院校、应用型本科院校及高职院校的电子商务、国际贸易、跨境电商、市场营销等经济类相关专业的教学用书，也可作为电商行业工作人员及普通消费者了解行业发展，提高技能的参考资料。
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| 關於作者： |
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于强，黑龙江省哈尔滨市人，毕业于哈尔滨理工大学软件工程专业，硕士研究生。曾以黑龙江省青年骨干教师访问学者身份在哈尔滨商业大学产业经济学访学并获相关专业认证。现任哈尔滨学院地理与旅游学院教师，副教授。承担省级科研基金项目3项。发表教改及学术论文20余篇其中sci检索1篇，ei检索5篇，cpci检索5篇。出版专著2部，参编教材2部。
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| 目錄：
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目录
第1章 绪论1
1.1 认识跨境电子商务2
1.1.1 跨境电子商务的概念2
1.1.2 跨境电子商务与国内电子
商务的区别2
1.2 跨境电子商务与传统外贸3
1.2.1 跨境电子商务与传统外贸
模式3
1.2.2 跨境电子商务给传统外贸
带来的机遇7
1.3 跨境电子商务交易流程9
1.3.1 跨境电子商务市场调研与
客户开发9
1.3.2 网上交易磋商12
1.3.3 合同的签订和履行17
1.4 我国跨境电子商务法律法规与监管制度21
1.4.1 我国跨境电子商务法律
法规21
1.4.2 我国跨境电子商务监管
制度23
本章小结28
拓展实训28
课后习题28
第2章 跨境电子商务第三方平台29
2.1 跨境电子商务第三方平台的定义与类型30
2.1.1 跨境电子商务第三方平台的定义30
2.1.2 跨境电子商务第三方平台的类型30
2.2 阿里巴巴国际站31
2.2.1 阿里巴巴国际站平台
简介31
2.2.2 阿里巴巴国际站平台
规则31
2.2.3 阿里巴巴国际站平台优
劣势35
2.3 亚马逊36
2.3.1 亚马逊平台简介36
2.3.2 亚马逊平台规则36
2.3.3 亚马逊平台优劣势39
2.4 敦煌网40
2.4.1 敦煌网平台简介40
2.4.2 敦煌网平台规则40
2.4.3 敦煌网平台优劣势44
2.5 eBay45
2.5.1 eBay平台简介45
2.5.2 eBay平台规则45
2.5.3 eBay平台优劣势48
2.6 Wish49
2.6.1 Wish平台简介49
2.6.2 Wish平台规则49
2.6.3 Wish平台优劣势52
本章小结52
拓展实训53
课后习题53
第3章 跨境电子商务选品与定价54
3.1 跨境电子商务选品55
3.1.1 选品的考量因素55
3.1.2 选品的分类和方法56
3.1.3 货源的选择57
?
3.2 跨境电子商务商品定价58
3.2.1 成本构成58
3.2.2 开店费用58
3.2.3 价格的调整与换算60
3.2.4 定价方法61
本章小结64
拓展实训64
课后习题64
第4章 跨境电子商务网络营销65
4.1 跨境电子商务网络营销认知66
4.1.1 跨境电子商务网络营销的
基本概念66
4.1.2 跨境电子商务营销的发展
历程67
4.1.3 跨境电子商务网络营销的
常见方式68
4.2 跨境电子商务站内网络营销
推广69
4.2.1 亚马逊的营销推广69
4.2.2 eBay的营销推广70
4.2.3 Wish的营销推广71
4.3 跨境电子商务站外网络营销
推广73
4.3.1 电子邮件营销推广73
4.3.2 搜索引擎营销推广74
4.3.3 社会化媒体营销推广77
4.3.4 网络直播营销推广79
4.3.5 大数据营销推广81
本章小结82
拓展实训83
课后习题84
第5章 跨境电子商务支付85
5.1 跨境电子商务支付概述86
5.1.1 跨境电子商务的主要支付
方式和支付渠道86
5.1.2 跨境电子商务支付的发展
前景86
5.2 跨境电子商务支付工具88
5.2.1 线下支付工具88
5.2.2 线上支付工具91
5.3 主要跨境电子商务平台的支付
方式94
5.3.1 阿里巴巴国际站的支付
方式94
5.3.2 亚马逊的支付方式95
5.3.3 eBay的支付方式96
5.3.4 Wish的支付方式97
本章小结99
拓展实训99
课后习题99
第6章 跨境电子商务物流100
6.1 跨境电子商务物流概述101
6.1.1 认识跨境电子商务
物流101
6.1.2 跨境电子商务物流的
类型101
6.1.3 我国跨境电子商务物流
发展过程中存在的问题及
发展趋势103
6.2 邮政物流介绍106
6.2.1 EMS介绍106
6.2.2 ePacket介绍107
6.2.3 中国邮政大包、小包
介绍108
6.3 国际商业快递介绍111
6.3.1 TNT介绍111
6.3.2 UPS介绍112
6.3.3 FedEx介绍113
6.3.4 DHL介绍114
6.4 专线物流介绍115
6.4.1 Special Line-YW介绍115
6.4.2 Ruston介绍116
6.4.3 Aramex介绍117
6.5 海外仓集货物流118
6.5.1 海外仓产品运费模板
设置118
6.5.2 海外仓产品运费模板
选用120
6.6 跨境电子商务物流中的通关与
报关122
6.6.1 跨境电子商务零售通关和
报关流程122
6.6.2 跨境电子商务零售报关
流程127
本章小结131
拓展实训131
课后习题131
第7章 跨境电子商务客户服务132
7.1 跨境电子商务客户服务概述133
7.1.1 跨境电子商务客户服务
工具133
7.1.2 跨境电子商务客户服务的
职能136
7.1.3 跨境电子商务客户服务的
技巧138
7.2 跨境电子商务售前客户服务与
沟通141
7.2.1 跨境电子商务售前客户服务的准备工作141
7.2.2 跨境电子商务售前客户服务与沟通工作模板143
7.3 跨境电子商务售中客户服务与
沟通147
7.3.1 跨境电子商务售中客户服务业务范围147
7.3.2 跨境电子商务售中订单的
控制与处理148
7.3.3 跨境电子商务售中客户服务与沟通模板149
7.4 跨境电子商务售后客户服务与
沟通152
7.4.1 跨境电子商务售后评价的
回复与处理152
7.4.2 跨境电子商务售后纠纷的
处理153
7.4.3 跨境电子商务售后客户服务与沟通模板156
本章小结158
拓展实训159
课后习题159
第8章 跨境电子商务案例160
8.1 跨境电子商务营销案例分析161
8.2 跨境电子商务物流案例分析163
8.3 跨境电子商务支付结算案例
分析167
8.4 跨境电子商务通关案例分析169
本章小结175
拓展实训176
课后习题176
参考文献177
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