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『簡體書』服务与服务业标准化

書城自編碼: 3701011
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 颜鹰
國際書號(ISBN): 9787308216135
出版社: 浙江大学出版社
出版日期: 2021-12-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 80.5

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編輯推薦:
本书是服务标准化基本理论和实践相结合、服务标准化工作宏观和微观相结合的实务性和应用性的教材,也是标准化工程专业服务方向的专业课程教材。本书共分八章,其中章、第四章、第五章、第六章为重点。章介绍基本知识,包括标准化基础知识、服务标准化基本知识、服务的特征和分类、服务标准化的规范内容、服务标准化与服务差异化。第二章介绍了国内外服务标准化的发展现状。第三章介绍了服务业标准体系建设,包括服务业标准体系编写指南、国家服务业标准体系构建。第四章引入服务业组织标准体系建设,包括标准体系总体结构和要求、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。第五章介绍了服务标准制定原则、服务标准制定程序和服务标准编写。第六章引入了服务标准实施及评价,包括服务标准实施、服务标准实施评价及标准体系评价。第七章了介绍我国服务标准化试点,包括服务标准化试点简介、服务业标准化试点、社会管理和公共服务综合标准化试点、基本公共服务标准化试点和服务业组织标准化工作案例。第八章选取旅游、物流、养老服务行业为代表,总结其标准化工作现状。
目錄
章 基础知识
节 标准化相关知识
第二节 服务标准化基础知识
第三节 服务的特征和分类
第四节 服务标准化的规范内容
第五节 服务标准化与服务差异化
第二章 国内外服务标准化发展现状
节 国际服务标准化发展现状
第二节 我国服务标准化发展概述
第三章 服务业标准体系编写
节 服务业标准体系编写指南
第二节 国家服务业标准体系构建
第四章 服务业组织标准体系的建立
节 标准体系总体结构、要求与建立步骤
第二节 服务通用基础标准体系
第三节 服务保障标准体系
第四节 服务提供标准体系
第五章 服务标准制定
节 服务标准制定原则
第二节 服务标准制定程序
第三节 服务标准编写
第六章 服务标准实施及评价
节 服务标准实施
第二节 服务标准实施评价及标准体系评价
第七章 我国服务标准化试点
节 服务标准化试点简介
第二节 服务业标准化试点
第三节 社会管理和公共服务综合标准化试点
第四节 基本公共服务标准化试点
第五节 服务业组织标准化工作案例
第八章 服务业标准化发展
节 生活性服务业——旅游标准化
第二节 生产性服务业——物流标准化
第三节 社会管理与公共服务——养老服务标准化
参考文献
附 录

 

 

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