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| 編輯推薦： |
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《员工关系管理实务（微课版）》以工作过程为导向，工作任务为载体，通过校企双元合作，以职业活动能力为目标，对相关知识体系和技能体系进行了重构和梳理。教材内容采用项目为单元的，工作内容为任务载体的结构。以项目为单位组织内容，以工作任务为内容选择的参照点，以行为导向为方法，根据职业能力培养的需要，将课程内容设计为具体技能的工作任务。
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| 內容簡介： |
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《员工关系管理实务（微课版）》以工作过程为导向，工作任务为载体，以职业活动能力培养为目标，对员工关系管理实务的知识体系和技能体系进行了重构和梳理。 《员工关系管理实务（微课版）》内容由课程导入和11个项目构成，包括员工关系基础分析，招聘管理，培训和保密管理，薪酬和工作时间管理，就业保护、安全与健康管理，员工行为约束与激励，员工沟通与满意度管理，企业文化建设，灵活用工管理，员工离职管理，劳动争议的预防和处理。每个项目围绕项目主题通过项目概述、学习目标和技能目标、案例导入、相关知识、工作任务、案例分析与讨论、思考与练习以及拓展阅读进行展开，可使在校学历教育和继续教育的学习者通过学习“相关知识、工作任务”等模块掌握相关的知识和技能。 《员工关系管理实务（微课版）》的读者对象为人力资源及管理专业在校大学生、接受继续教育的学生，以及对人力资源管理及管理学等相关学科及实践内容感兴趣的学习者。
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| 關於作者： |
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尹丽莎，重庆青年职业技术学院健康与公共管理系人力资源管理专业带头人，副教授，高级经济师，国家一级人力资源管理师。主讲《绩效管理》《企业员工职业生涯管理》等课程。曾主持重庆市级课题《高职院校“产学研”人才培养深度合作问题研究》等2项；成功申报市级教学资源库项目1项等；完成市级在线精品课程《薪酬管理》和院级精品课程《绩效评估与管理》建设；参编教材《薪酬管理实务》。
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| 目錄：
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课程导入 1
0.1 员工关系的含义和特点 1
0.1.1 员工关系的含义 1
0.1.2 员工关系的特点 1
0.2 员工关系的本质：合作、冲突、力量和权利交织 2
0.2.1 员工关系的本质及与心理契约的关系 2
0.2.2 冲突的产生 2
0.2.3 力量的对比 3
0.2.4 权力的主导地位变化 3
0.3 员工关系的根源：冲突与合作 3
0.3.1 合作的根源 3
0.3.2 冲突的根源 4
0.3.3 冲突的分类 6
0.3.4 冲突与合作的影响因素 7
0.4 员工关系管理的内容 8
0.4.1 员工关系管理的概念与发展现状 8
0.4.2 员工关系管理的内容 9
0.4.3 员工关系管理和劳动关系管理的关系 9
0.5 本书的结构安排及学习建议 10
0.5.1 本书的结构安排 10
0.5.2 项目化教学单元的结构安排 10
0.5.3 本书的项目介绍及学习建议 11
项目1 员工关系基础分析 14
1.1 相关知识：员工关系的环境、管理岗位与企业的用工形式 17
1.1.1 员工关系的环境 17
1.1.2 员工关系管理的相关岗位 18
1.1.3 企业的用工形式 19
1.2 工作任务：员工关系岗位设置的业务操作 20
1.2.1 制定岗位职责 20
1.2.2 设置任职要求 21
1.3 工作任务：进行公司内外部环境分析的业务操作 22
1.3.1 进行员工关系的外部环境分析 22
1.3.2 进行员工关系的内部环境分析 24
1.4 工作任务：制定员工关系计划书的业务操作 26
1.4.1 制定员工关系计划书的思路 26
1.4.2 制定员工关系计划书 27
思考与练习 34
项目2 招聘管理 37
2.1 相关知识：录用审查、劳动合同与试用期 39
2.1.1 录用审查的前提 39
2.1.2 录用审查的内容 39
2.1.3 劳动合同 41
2.1.4 试用期 41
2.2 工作任务：员工录用审查的业务操作 42
2.2.1 进行背景调查 42
2.2.2 安排员工入职体检 44
2.2.3 防范入职通知书中的风险 45
2.2.4 招聘外籍人员的业务操作 48
2.3 工作任务：签订劳动合同的业务操作 48
2.3.1 注意劳动合同的条款 48
2.3.2 确定劳动合同的期限 51
2.3.3 选择劳动合同的形式 52
2.3.4 签订劳动合同 53
2.3.5 确认和处理无效劳动合同 58
2.4 工作任务：试用期管理的业务操作 60
2.4.1 确定试用期的时间 60
2.4.2 确定试用期工资 61
2.4.3 解除试用期劳动合同 62
思考与练习 65
项目3 培训和保密管理 68
3.1 相关知识：培训、保密与竞业限制管理 70
3.1.1 培训管理 70
3.1.2 保密管理 71
3.1.3 竞业限制管理 71
3.2 工作任务：签订培训协议的业务操作 72
3.2.1 按照培训协议区分培训类型 73
3.2.2 辨别培训协议的签订条件 73
3.2.3 确定培训协议的服务期 74
3.2.4 限额内确定违约金金额及其支付 74
3.2.5 不得将服务期工资含于培训费中 75
3.2.6 签订培训协议 75
3.3 工作任务：签订保密协议的业务操作 76
3.3.1 确定保密事项 76
3.3.2 细化保密事项的范围 78
3.3.3 约定泄密行为 78
3.3.4 约定违约责任 78
3.3.5 签订保密协议 78
3.4 工作任务：签订竞业限制协议的业务操作 80
3.4.1 范围内确定竞业限制人员 81
3.4.2 约定竞业限制的范围、地域和期限 81
3.4.3 制定经济补偿标准 81
3.4.4 约定违约责任 82
3.4.5 签订竞业限制协议 82
思考与练习 86
项目4 薪酬和工作时间管理 88
4.1 相关知识：薪酬和工作时间管理 90
4.1.1 薪酬管理 90
4.1.2 工作时间管理 91
4.2 工作任务：进行工资支付的业务操作 92
4.2.1 工资支付项目 92
4.2.2 工资标准 93
4.2.3 工资支付原则 94
4.2.4 特殊情况下的工资支付 95
4.2.5 以工资为计算基数的待遇和补偿 96
4.2.6 诉讼及破产的工资支付 97
4.3 工作任务：进行工作时间管理的业务操作 99
4.3.1 标准工作日的规定 99
4.3.2 缩短工作日的规定 99
4.3.3 不定时工作日的申报 100
4.3.4 综合工作日的申报 100
4.3.5 计件工作时间 101
4.3.6 选择弹性工作时间 101
4.3.7 加班加点的条件和限制 101
4.3.8 休息休假的种类和规定 102
思考与练习 104
项目5 就业保护、安全与健康管理 106
5.1 相关知识：员工就业保护、安全与健康管理 109
5.1.1 员工就业保护 109
5.1.2 员工安全管理 109
5.1.3 员工健康管理 110
5.2 工作任务：进行就业保护的业务操作 112
5.2.1 进行女职工的就业保护 112
5.2.2 进行未成年工的就业保护 112
5.3 工作任务：进行员工安全管理的业务操作 114
5.3.1 制定劳动安全卫生管理法规 114
5.3.2 制定劳动安全技术规程 115
5.3.3 制定劳动卫生规程 115
5.3.4 制定伤亡事故报告和处理制度 115
5.4 工作任务：进行员工健康管理的业务操作 116
5.4.1 制订健康管理计划 116
5.4.2 执行健康管理计划 117
5.4.3 进行员工压力管理 119
5.4.4 实施EAP员工帮助计划 120
思考与练习 122
项目6 员工行为约束与激励 125
6.1 相关知识：企业规章制度、员工手册与员工奖惩 126
6.1.1 企业规章制度 126
6.1.2 员工手册 127
6.1.3 员工奖惩 128
6.2 工作任务：制定和实施企业规章制度的业务操作 129
6.2.1 制定企业规章制度的规则 129
6.2.2 企业规章制度的呈现形式 129
6.2.3 企业规章制度的内容要求 130
6.2.4 企业规章制度的生效条件 132
6.2.5 制定和实施企业规章制度的程序 132
6.3 工作任务：制定和实施员工手册的业务操作 134
6.3.1 员工手册的内容 134
6.3.2 员工手册的编制要求 136
6.3.3 员工手册的编写步骤 136
6.3.4 员工手册的执行程序 137
6.4 工作任务：进行员工奖惩的业务操作 138
6.4.1 奖惩的内容 138
6.4.2 奖励的方式 140
6.4.3 处分的方式 141
6.4.4 进行员工奖惩 142
思考与练习 146
项目7 员工沟通与满意度管理 148
7.1 相关知识：员工沟通和员工满意度调查 149
7.1.1 员工沟通 149
7.1.2 员工满意度调查 150
7.2 工作任务：进行有效沟通的业务操作 152
7.2.1 有效沟通的基础 152
7.2.2 有效沟通的行为法则 153
7.2.3 加强有效沟通的具体方法 154
7.2.4 有效沟通的程序 156
7.3 工作任务：进行员工满意度调查的业务操作 158
7.3.1 员工满意度调查的方式 158
7.3.2 员工满意度调查的测量工具 159
7.3.3 问卷调查法的操作流程 161
思考与练习 169
项目8 企业文化建设 171
8.1 相关知识：企业文化建设、企业内刊和年会 173
8.1.1 企业文化建设 173
8.1.2 企业内刊 175
8.1.3 企业年会 176
8.2 工作任务：进行企业文化体系创建和实施的业务操作 177
8.2.1 创建企业文化体系 177
8.2.2 实施和推广企业文化 180
8.3 工作任务：进行企业内刊建设的业务操作 182
8.3.1 确定企业内刊的定位 182
8.3.2 选择企业内刊的内容 183
8.3.3 策划企业内刊的主题 183
8.3.4 编写企业内刊运作方案 184
8.4 工作任务：进行企业年会策划和执行的业务操作 186
8.4.1 步骤一：成立公司年会小组 187
8.4.2 步骤二：选定年会主题 187
8.4.3 步骤三：选择年会场地 187
8.4.4 步骤四：确定年会时间 188
8.4.5 步骤五：设定年会环节 188
8.4.6 步骤六：进行年会活动的准备 188
8.4.7 步骤七：安排年会活动的管理工作 189
8.4.8 步骤八：编写年会活动策划案 189
思考与练习 192
项目9 灵活用工管理 195
9.1 相关知识：劳务派遣用工与非全日制用工 196
9.1.1 劳务派遣用工 196
9.1.2 非全日制用工 197
9.2 工作任务：处理劳务派遣用工的业务操作 198
9.2.1 适合劳务派遣的岗位 198
9.2.2 选择劳务派遣单位 199
9.2.3 处理与劳务派遣公司的关系 201
9.2.4 被派遣劳动者在劳务派遣中的权利 203
9.2.5 对劳务派遣员工的管理 205
9.3 工作任务：处理非全日制用工关系的业务操作 206
9.3.1 可以订立口头协议 206
9.3.2 可以形成两个以上劳动关系 207
9.3.3 不得约定试用期 207
9.3.4 必须缴纳工伤保险 207
9.3.5 工资长支付周期不超过15天 208
9.3.6 用人单位可以随时终止合同，且无须向劳动者支付经济补偿 208
思考与练习 209
项目10 员工离职管理 213
10.1 相关知识：员工离职、劳动关系的解除与终止 214
10.1.1 员工离职 214
10.1.2 劳动合同的解除 217
10.1.3 劳动合同的终止 218
10.2 工作任务：进行员工离职管理的业务操作 219
10.2.1 分析员工离职的原因 219
10.2.2 员工离职费用的计量 220
10.2.3 员工离职费用的管理 223
10.2.4 员工主动离职的管理 223
10.2.5 员工非主动离职的管理 225
10.2.6 经济性裁员的管理 225
10.2.7 员工离职后的综合管理 227
10.3 工作任务：进行劳动合同解除和终止的管理 228
10.3.1 劳动合同解除的适用情况处理 228
10.3.2 用人单位单方解除劳动合同的程序 232
10.3.3 劳动合同终止的条件 234
10.3.4 劳动合同终止的程序 235
思考与练习 237
项目11 劳动争议的预防和处理 239
11.1 相关知识：劳动争议与劳动争议处理 240
11.1.1 劳动争议的概念、分类及特征 240
11.1.2 劳动争议的范围 242
11.1.3 劳动争议处理的目的和原则 243
11.1.4 劳动争议处理中的核心概念理解 245
11.2 工作任务：进行劳动争议预防的业务操作 246
11.2.1 明确企业规章制度与国家法律法规的关系 246
11.2.2 制定符合法律规定的企业规章制度 247
11.2.3 完善企业规章制度的方法与技巧 249
11.3 工作任务：进行劳动争议证据的保护和运用的业务操作 250
11.3.1 劳动争议证据的作用 250
11.3.2 劳动争议证据的保护与运用 252
11.4 工作任务：进行劳动争议处理的业务操作 253
11.4.1 劳动争议协商 253
11.4.2 劳动争议调解 254
11.4.3 劳动争议仲裁 257
11.4.4 劳动争议诉讼 262
思考与练习 265
参考文献 267
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| 內容試閱：
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随着中国经济的快速发展，经商环境的日臻完善，经济法规的日益健全，各种类型的企业不断快速涌现，且随着新的《劳动合同法》的颁布和实施，由劳动纠纷引发的劳动仲裁及诉讼案例也逐年增多。这同时也与企业用工法律观念淡薄，劳动者法律意识逐年增强，用工企业与劳动者的心理契约关系薄弱等多种因素有关。而现有已出版的员工关系管理类书籍，有两点缺失：一是可作为高职类学生的校本教材的种类少；二是多数书籍内容陈旧。有鉴于此，我们在“重庆市人力资源管理专业资源库建设项目”的建设过程中，根据行业发展与需求以及高等职业教育人力资源管理专业的人才培养目标编写了本书。
本书以工作过程为导向，工作任务为载体，通过校企双元合作，以职业活动能力为目标，对本书的知识体系和技能体系进行了重构和梳理。本书采用以项目为单元、工作内容为任务载体的结构。以项目为单位组织内容，以工作任务为内容选择的参照点，以行为导向为方法，根据职业能力培养的需要，将课程内容设计为具体技能的工作任务。本书选取的项目均是基于员工关系管理工作过程而提炼出的典型工作岗位和工作任务，项目内容与员工关系管理岗位实践紧密结合，具有创新性。在具体的项目内容设计上遵循“理论适度，重在技能”的理念。
本书由课程导入和11个项目构成。课程导入主要介绍员工关系的含义、特点、本质、根源，员工关系管理的内容及本书的结构安排。11个项目的主题分别为：员工关系基础分析，招聘管理，培训和保密管理，薪酬和工作时间管理，就业保护、安全与健康管理，员工行为约束与激励，员工沟通与满意度管理，企业文化建设，灵活用工管理，员工离职管理，劳动争议的预防和处理。
每个项目包括以下几个部分或栏目。
(1)项目概述。每一个项目均由项目概述导入，项目概述主要介绍每个项目标题的含义。
(2)学习目标和技能目标。提出学习目标和技能目标，使得学习者了解本项目安排的难点和重点内容。
(3)案例导入。案例导入针对项目的工作任务目标设置案例、引出对项目重点内容的思考。案例基本由来自于实践的工作内容加工而成，并紧密结合项目的工作任务。
(4)相关知识。相关知识是对员工关系管理各项目的理论内容的精选，它可以回答部分学习目标和案例导入提出的问题，同时也为工作任务的讲解做出理论铺垫。
(5)工作任务。工作任务是项目的核心内容，基本由知识结合企业实践工作提炼编撰而成。工作任务采用单任务式或多任务式，多任务按照一定的逻辑关系设置，有前后步骤关系、并列关系等。工作任务主要包括操作流程和注意事项等。
(6)案例分析与讨论。案例分析与讨论和导入案例有所不同，案例分析与讨论是在学习者学习完相关知识，掌握了工作任务的操作步骤和注意事项等后列出的，有利于学习者检验每一个项目工作任务的掌握情况。
(7)思考与练习。思考与练习将相关知识中的重要知识点，工作任务中的重点操作步骤、注意事项或高风险环节转化成思考问题，让学习者在学习完每一个项目后可以总结回顾相关知识或实践操作内容。
(8)拓展阅读。拓展阅读选取了与对应项目相关的补充知识，不需要学习者像学习“相关知识、工作任务”等模块般掌握，仅是帮助学习者开拓知识视野，以便更好地理解项目内容。
员工关系管理是人力资源管理六大模块中法律性和人合性强的一个工作模块，它的法律性主要体现在《劳动法》和《劳动合同法》等相关法律的规定贯穿了人力资源具体工作的方方面面，它是对人力资源工作的基本要求，通常也是建立在书面上的有形契约；而人合性主要体现在对心理契约的管理，是无法通过有形契约对员工进行束缚的管理方式，可以说是人力资源管理的要求。员工关系管理就是要将两种管理方式有效地结合起来，以的法律底线为准绳，在此基础之上进行员工心理契约的管理，使得员工限度地发挥劳动力价值的同时，身心健康也得到满足和发展。学习者通过对本书的学习，可以系统掌握员工关系的所有环节，并可从事企业内部的员工关系管理工作，但也由于员工关系的法律相关性极强，也希望学习者在学习本书的同时注意对相关法律政策的内容的跟进。
本书由重庆青年职业技术学院的尹丽莎、崔静任主编，重庆人文科技学院的雷静、王朋和北京华科易汇科技股份有限公司的魏文佳、胡先祥任副主编，由这六位作者共同编写完成。其中，崔静和魏文佳负责编写本书的结构及样章，尹丽莎负责编写课程导入、项目1、项目2；崔静负责编写项目3、项目4、项目9、项目10；魏文佳负责编写项目5、项目6；胡先祥负责编写项目7；雷静负责编写项目8；王朋负责编写项目11。全书由尹丽莎、崔静和魏文佳负责统稿。
本书在编写过程中充分吸取了员工关系管理中的企业实践经验并采用了其中的典型案例，重庆青年职业技术学院项目课程组的相关老师对本书的编写及修改工作给予了大力支持，且提出了宝贵的修改意见。
由于本书编写时国家关于员工关系的相关政策陆续出台，而本书同时受到编写时间、编写者水平及截稿时间等多种因素的制约，书中难免存在不完善之处，恳请广大学习者在阅读、学习本书的同时，能够提出宝贵的指正建议。
编 者
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