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| 內容簡介： |
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本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版。本书借鉴国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，以汽车售后服务企业经营与管理为主线，按照汽车维修岗位能力标准，依照专业教学标准、对接“1+X”汽车运用与维修（含智能新能源汽车）职业技能等级证书中“汽车维修企业运营与项目管理技术（中、高级）”职业能力组织教学内容进行编写。本书着重介绍了汽车售后服务企业的经营与管理理念、具体的管理方法和一些基本的业务管理内容，针对学生的学习特征设计教学活动，将教学活动与模拟或真实的工作场所相融合，将动态的教学鉴定与教学评估相结合，使学生“动中学、学中练、练中用”，满足学习者学习需求。本书可作为高职专科院校、高职本科院校汽车相关专业的学生用书，也可以作为汽车维修、服务人员的培训教学材料。为了便于读者自主学习、提高学习效率，本书配备了二维码视频资源，读者可通过手机扫码观看。本书还配有电子课件、试卷及答案等，凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）注册后免费下载。咨询电话：010-88379375。
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| 目錄：
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前言二维码索引绪论001项目一 汽车售后服务流程管理008任务一 认识汽车售后服务企业经营模式009任务二 拟订汽车售后服务企业组织结构与服务目标015任务三 认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义028任务四 实施“七步法”汽车售后服务流程管理033项目二 汽车售后服务企业车间管理044任务一 认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分044任务二 实施汽车维修设备管理051任务三 实施汽车售后服务企业的生产与质量管理055项目三 汽车售后服务企业安全、 环保与4S管理066任务一 实施汽车售后服务企业安全管理067任务二 实施汽车售后服务企业环境保护管理073任务三 实施汽车售后服务企业4S管理078项目四 汽车维修配件管理089任务一 实施维修配件采购管理089任务二 实施维修配件仓储管理094项目五 汽车保修与保险业务管理109任务一 实施汽车保修业务流程管理109任务二 实施机动车保险业务流程管理123参考文献135
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前言本书是根据《汽车售后服务技术人员培训能力标准》中的核心能力标准《QSPBS05书写职场常规文本和完成汽车行业文档》《QSPBJ01建立有效的工作关系》，专业特殊能力标准《QSPBW09组织和完成日常工作活动》《QSPBP02执行仓储规程》《QSPBL01提供车辆损失评估，确认维修要求》，对接“1+X”汽车运用与维修（含智能新能源汽车）职业技能等级证书中“汽车维修企业运营与项目管理技术（中、高级）”职业能力、汽车售后服务企业4S模式下企业管理者的岗位能力进行编写的，从而实现岗、课、证融合。本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，具有以下特点：1）依据行业能力标准确定教学目标和教学鉴定内容。对接行业发展趋势和市场需求以及“1+X”证书内容，精心选取专业的核心知识点和技能点，强调知识够用为度。2）教材中贯穿“动中学、学中练、练中用”的教学活动。学生可通过动中学活动将知识与技能进行有机的交融；通过系列的学习活动学会汽车售后服务企业的工作流程和管理方法；通过小组活动培养学生与人交流、团队合作等关键通识能力；通过思政元素融入、案例分析、任务驱动等学习活动培养分析、解决问题的能力等，使学生主动参与到学习过程中，培养学生的社会主义价值观和职业道德。3）书中配备视频、动画等信息化资源，有效解决学生弹性学习的空间和时间问题，帮助学生建立学习自信、迅速上手。此教材修订后每个任务都编制了工作页，引导学生熟悉行业新技术、新工艺、新规范，帮助学生提升职业技能。4）书中体例编排合理、梯度明确，文字准确流畅、图文并茂、形式新颖；开发了教学评估工具，利于教师和学生及时评估教学质量，分析教学存在的问题，调整教学计划和教学方法，满足学习者学习需求。本书共分为5个项目，按照人的认知规律进行编写，覆盖汽车售后服务企业经营与管理的主要认知与实践方面，帮助学习者快速融入汽车4S店的日常经营与管理活动中。项目一是汽车售后服务流程管理，主要帮助学习者认识汽车售后服务企业的经营模式与汽车4S店管理体系。项目二是汽车售后服务企业车间管理，主要帮助学习者实施维修车间管理。项目三是汽车售后服务企业安全、环保与4S管理，主要帮助学习者学习企业安全、环保和4S管理的相关知识，并能在工作中灵活运用。项目四是汽车维修配件管理，主要帮助学习者学习维修零配件的采购、仓储管理。项目五是汽车保修与保险业务管理，主要帮助学习者了解相关业务流程，并能在实际工作中实施。课程的建议学时为48～56学时。本书由重庆工业职业技术学院赵计平教授、金明副教授担任主编，由重庆市渝高汽车销售服务有限公司总经理邢永胜、重庆工业职业技术学院白云副教授担任副主编。书中前言和绪论、项目一任务一、项目三任务一由赵计平编写，项目一任务二、任务三、任务四和项目二由金明编写，项目三任务二、任务三由重庆工业职业技术学院程曦编写，项目四由重庆工业职业技术学院白云编写，项目五任务一由邢永胜、重庆工业职业技术学院梁丽编写，项目五任务二由重庆工业职业技术学院程海进、重庆三丰圣田汽车销售有限公司服务总监李振杰编写。全书五个项目14个任务的思政内容由重庆工业职业技术学院何婉亭副教授编写，全书配套电子资源由梁丽负责，全书工作任务和工作页由赵计平负责编制，全书统稿和审核由赵计平、金明负责。本书在编写时参考了大量国内外有关书籍并借鉴了行业汽车维修手册和培训资料，谨在此向其作者及资料提供者表示深切的谢意。本书在编写过程中还得到了重庆市汽车维修行业技术专家们的大力支持，一并表示感谢。由于编者水平有限，书中不妥之处，恳请读者和专家批评、指正。 编 者
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