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| 編輯推薦： |
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本教材坚决贯彻落实立德树人根本任务，以培养德技并修的高素质人才为目标，立足客运岗位，融合城市轨道交通运营管理站务管理服务岗位的工作任务、职工技能比武和1 X站务技能证书标准，基于“站务员—值班员—值班站长”岗位链的典型工作任务，明确每项工作任务的知识目标、技能目标和素质目标，并根据岗位工作的时间顺序和难易程度对课程内容进行排序，使学生通过逐项任务的学习了解工作过程和各项任务要求，通过任务练习熟练掌握相应技能，通过有计划的练习和即时评价反馈促使教学质量提升。
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| 內容簡介： |
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本书依据城市轨道交通运营企业的客运工作实际情况，从多年的教学实践出发，结合多家地铁运营公司员工理论基础培训的基本内容，较全面地对城市轨道交通客运组织工作进行了阐述。以学生学习、实践为中心，站在工作岗位的角度梳理职业岗位即将面对工作任务，从日常工作出发完成一个一个的工作任务实践技能的学习。全书共有六个模块，内容包括：班前准备，平峰期客流组织，早晚高峰客流组织，节假日大客流组织，突发客流组织，班后。
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| 關於作者： |
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鲁娥，博士研究生，专业带头，常州工业职业技术学院轨道交通学院副院长。2003.9-2007.6，长安大学公路工程管理，本科；2008.9-2011.6，长安大学地球探测与信息技术，硕士；2012.9-2015.6，长安大学道路与铁道工程，博士；2011.7-2012．9，陕西高速公路工程试验检测有限公司，任研发部助理工程师，技术骨干；2015.7-2017．6，公安部道路交通安全研究中心，任助理研究员，技术骨干；2017.6至今，常州工业职业技术学院。教学成果：江苏省微课大赛三等奖、常州工业职业技术学院青年教师基本功大赛一等奖；主持完成常州工业职业技术学院教改课题《基于职业标准的城轨专业课程开发研究与实践》；主持完成江苏省教育规划十三五课题《高职院校博士青年教师成长与激励机制研究》；主持完成城市轨道交通运营管理专业1 X站务证书建设。主要著作：1.公路交通突发事件应急救援联动机制研究，人民交通出版社，副主编，2017.2.城市轨道交通票务管理课程
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| 目錄：
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项目1 班前准备1
任务1 车站开站管理1
任务2 车站客流规律分析与管理优化18
任务3 仪容准备36
任务4 交接班工作45
项目2 组织平峰期客流55
任务1 车站巡视55
任务2 车站客流巡视71
任务3 接发列车90
任务4 乘客票卡问题（BOM）处理99
任务5 乘客票卡（TVM）处理112
任务6 乘客问询服务处理122
项目3 组织早晚高峰期客流132
任务1 分类安检132
任务2 客流引导149
项目4 组织节假日大客流159
任务1 大客流前准备159
任务2 大客流方案实施165
任务3 大客流后处理总结175
项目5 突发客流组织180
任务1 发生火灾客流组织180
任务2 列车故障客流组织191
任务3 安全事件客流组织198
任务4 不良天气客流组织209
项目6 特殊客运服务218
任务1 客伤处理218
任务2 屏蔽门有异物处理225
任务3 乘客投诉处理230
任务4 乘客遗失物品处理236
项目7 班后管理242
任务1 班后准备242
任务2 关站255
参考文献259
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| 內容試閱：
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近年来，我国城市轨道交通网络化发展越来越完善，与全国交通运输系统的融合不断加深，一方面提高了综合运输效率，同时高效人员流动使得城市轨道交通经营环境逐渐复杂化。公众已普遍适应了信息技术、通信技术、大数据和人工智能技术带来的便捷，对城市轨道交通系统的速度延误、服务延迟容忍度变低，客流量增加、客流组成多样化、城际客流交换加速进一步增加了客流安全风险和客流管控难度，因此，需要大量专业技能过硬的一线运营管理人才科学、高效地组织城市轨道交通车站客流。“城市轨道交通客运组织”是城市轨道交通专业的核心课程，编写初衷和过程贯彻《国家职业教育改革实施方案》要求，框架设计遵循“德技并修、育训结合”理念，按照“站务员→值班员→值班站长”工作过程和典型任务设计了班前准备、组织平峰期客流、组织早晚高峰期客流、组织节假日大客流、突发客流组织、特殊客运服务、班后管理7大项目，通过完成25个任务驱动项目教学目标实现，实现了学练结合、理实一体；教学内容对接科技发展趋势和市场需求，全面对接1 X城市轨道交通站务职业技能等级证书、城市轨道交通运营与服务相关法律规范和企业岗位标准、最新技术，提高人才培养与企业需求的契合度。本书在编写过程中得到了合肥地铁、广州地铁、无锡地铁等公司的大力支持，参考引用了部分城市轨道交通企业的运营资料及相关文献，在此表示衷心的感谢。本书还参考引用了许多国内外专家、学者发表的有关城市轨道交通的文献，在此谨向有关专家及部门致以衷心的感谢。由于编者水平有限，书中不足之处，敬请读者批评指正。
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