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內容簡介: |
获客成本居高不下,用户复用成为运营关键。本书立足互联网“捉襟见肘”的流量业态,根据\从流量到留量”的理论基础,提炼出一套完备、系统的精细化运营实操体系,涵盖了
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關於作者: |
陈松月
8年资深运营人,曾在某头部教育公司任职,现于某教育公司担任课程产品经理一职,深爱运营,认为最好的运营就是把自己的人生运营好。
野生运营社区主理人,《从流量到留量》作者,人人都是产品经理、鸟哥笔记专栏作者,小鹅通商家学院和短书平台特约讲师。
曾获得2016年最佳移动案例营销奖,写下数百篇点击量“10万 ”原创文章,操盘过百余个互联网增长案例,同时还是一名“野生”美妆博主、大众点评V8顶级吃货、业余健身玩家,热爱运营,热爱生活,热爱这个好玩和新奇的世界。
谢涵博
笔名野生的独孤菌。前头部教育公司前运营负责人,《从流量到留量》作者,人人都是产品经理、鸟哥笔记、PMCAFF等平台专栏作家,野生运营合伙人,互联网观察家,过万级用户裂变策划者,千万级自媒体矩阵运营人。熟知主流互联网流量增长打法,亲历多个在线教育项目“从0到1”的过程。坚守“运营的本质是传递用户价值”的职业信条。
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目錄:
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第1章
001 留量拉新实战
1 平台引流实操逻辑 /3
2 平台免费引流实操 /10
3 付费引流实操 /30
第2章
037 留量促活与营销实战
1 留量池新用户的激活策略 /39
2 留量池老用户的促活玩法 /51
3 留量池营销转化实战 /66
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第3章
077 留量裂变实战
1 裂变增长模式对比分析 /79
2 社群裂变增长实战 /83
3 老带新增长实战 /93
4 裂变增长细节设计 /102
第4章
107 企业微信留量运营实战
1 企业微信引流与裂变实战 /109
2 企业微信留存与转化实战 /125
第5章
139 视频号留量运营实战
1 什么是视频号 /141
2 视频号内容运营实战 /146
3 视频号引流转化实战 /153
?
第6章
173 增长操盘手访谈实录
1 转介绍 /175
2 分销 /180
3 社群运营 /189
4 本地化运营 /196
5 财商教育增长操盘 /202
6 职业教育增长操盘 /208
第7章
213 运营人的成长之路
1 一张纸驱动职业生涯 /214
2 找到合适的行业和个人优势 /221
3 运营人核心能力模型 /226
4 运营增长常见岗位分析 /231
5 运营人职业发展建议 /237
6 求职和面试实战建议 /244
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內容試閱:
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3 运营人核心能力模型
3.1 基本能力9宫格
我一直很反对这种说法:运营门槛很低,人人皆可入行。在我看来,运营是个对综合能力有较高要求的岗位,知识体系无论在横向还是纵向都有广阔的拓展空间。
尤其是我所在的教育行业,由于行业的特殊性,运营教育行业和其他行业,从业者所需的技能会有一些差异。我结合8年的从业经验及行业洞察,总结出运营人的基本能力9宫格。下文将进行比较全面的诠释,希望对你有所帮助。
3.1.1 内容运营
负责内容的生产、整合和包装,了解不同渠道、平台的特点和传播特性,持续地对接不同用户的不同内容需求,给予充分的内容供给,并在这个过程中不断调整运营策略,持续围绕内容这个中心点延长用户的使用时长,促成变现。
优质的内容,无论何时,无论在何种行业,始终都是稀缺品。无内容,无互动,无留存,无裂变。
3.1.2 社群运营
根据社群定位和运营目标,制定社群运营策略和落地方案,主要围绕引流、激活、留存、转化、裂变等用户全生命周期,找到每个时间节点需要使用什么物料、活动、话术进行承接。同时要站在更高维度去思考社群在公司、品牌及用户运营领域的地位和作用。要基于用户标签进行精细化运营,通过分群运营提升整体社群用户的LTV,并能借助他人之力让社群自行转起来,比如设计社群的激励机制和KOL的挖掘培养。
要摆脱工具人身份,效率工具虽然很重要,但要看到背后的人性及不同用户的不同需求。群发不能带来激活和转化,只会骚扰用户。
3.1.3 数据分析
可以根据运营目标搭建数据体系和模型,要有充分的数据意识,在日常运营和大促时,知道如何监测和分析数据,并能正确归因,反向赋能运营,从而进行策略上的迭代和优化。
另外,数据分析的一个很重要的分支,就是进行运营目标的拆解,并且落实到具体的运营上。
3.1.4 活动策划
活动策划属于基础的交叉技能,在内容运营、社群运营、用户运营等工作中都会用到。根据不同的运营目标,活动策划承担着拉新、促活、提升留存率等作用。
目前大多数教育公司不会将活动策划设置成一个单独的岗位,活动策划主要根据运营目标和运营对象策划活动,在落地过程中调动各方资源,并在活动过程中实时监测数据,进行动态调整,最终完成运营目标。
低阶和高阶的活动策划,区别在于是否能站在更高维度去看待活动,是否了解每个活动和公司整体战略目标的关系。
3.1.5 拉新裂变
拉新裂变主要分为外增长和内增长。外增长主要通过拓展渠道和商务合作等方式,将新用户引流到私域流量池;内增长主要通过产品内设计和相关活动策划实现,主要方式是老带新(转介绍)。外增长和内增长根据分工侧重点有所不同,一般前者会分布在市场部,后者会分布在产品部、运营部、增长团队。
我们主要聚焦内增长,即如何基于存量促进增长,这就需要了解存量用户的需求和痛点,策划和包装活动,选取合适的渠道和触达方式,启动存量用户,使用户愿意参与活动并传播活动,不断给官方带来高质量用户,降低获客成本。
3.1.6 用户运营
做好运营的关键是要懂洞察,懂人性。所以说,用户运营是基本功。用户运营要基于用户全生命周期,即拉新、激活、转化、留存、自传播、召回等各个阶段,让每个阶段的数据表现更好,并通过持续运营用户和收集用户反馈,向产品端反馈迭代意见,推动形成用户和产品的增强回路。
3.1.7 SOP化
随着产品的用户量级陡增,对运营的人效和知识经验沉淀都提出了更高的要求。SOP化基于成功实操经验的沉淀,一个合格的SOP考核标准是,一个新人或能力一般的运营人照着做,也能让数据保持在及格线。
但需要注意的是,SOP化后并不能将文档束之高阁,它是一本活字典,需要多使用、多反馈、多迭代,随着产品、团队的不断发展而发展,不断满足不同阶段的运营要求。
3.1.8 项目管理
只要你在社会上与他人有协作关系,你就一定要掌握项目管理的能力。首先,运营人的工作比较杂乱,往往需要多项目并进,需要靠项目管理能力确保项目能保质保量完成;其次,要完成基于公司维度的业务闭环,需要多个部门协同,比如产品部、市场部、技术部联动,跨部门的联动工作成了必选项,这也需要项目管理能力。
3.1.9 渠道运营
一切你可以利用的资源和流量,能为你的运营带来增量的手段都可以称为渠道运营,其中包括免费、付费(投放)、换量等。要了解渠道的基本情况,产出素材内容,然后根据数据不断调整运营方案,为产品的持续发展拉来高质量的新用户。
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