第2版前言管理工作有很多抓手，绩效管理是最重要的抓手之一；管理工作有很多重点，绩效管理是重中之重；管理工作有很多难点，绩效管理是众多难点之一。本书是2014年《绩效管理》第1版的修订版。感谢读者的厚爱，2014年第1版出版以来，多次重印，除了一些大学、企业、培训机构选作教材外，一些从事管理工作的人士也大量使用。绩效管理很重要，是管理工作的核心工作之一，尤其是企业管理，很多时候是以成败论英雄、以绩效定地位的。绩效管理是一门复杂的学问。什么是绩效？绩效的内容包括哪些方面？绩效考评的出发点和理念是什么？绩效考评和绩效管理有哪些区别？绩效考评应该使用哪些方法？考评指标和指标值什么时候确定？指标的权重如何确定，谁来确定，确定了之后是否可以调整？绩效管理应该由谁来牵头，由哪些部门来具体执行？绩效考评结果如何与工资调整、奖金计算、职务升迁挂钩？2006年，在中共中央组织部领导干部考评中心召集的平衡计分卡试点课题评审会议上，中国石油天然气集团有限公司（简称中国石油）一位从事绩效管理的资深人士感叹道：“绩效管理工作，应付容易，做好艰难。”我自己从事近20年绩效管理的教学、培训和咨询，也深有同感。凡是做管理工作的人员，都在直接或间接地进行绩效管理，有的人明确具体地使用MBO、KPI、BSC、OKR等工具，有的人凭经验凭感觉排计划、定指标、做考评、将奖金与考评挂钩、考评后进行谈话等。绩效考评、绩效管理是把双刃剑，运用得好，可以促进组织发展，提升组织绩效；使用不当，会给组织带来一些负面影响。是否需要开展绩效考评，如何开展绩效管理，从古至今都有争议。索尼（SONY）前常务董事、机器人研发负责人士井利忠（笔名“天外伺朗”）写过一篇文章《绩效主义毁了索尼》。这篇文章是2006年发表的，到2021年还有人在争论文章的观点。我个人的看法是，不是绩效考评、绩效管理让索尼当时走了下坡路，而是对绩效管理运用不当才出现了一些问题。索尼后来在管理上、技术上坚持创新，现在又成为一家优秀的公司。对于具体的绩效管理工具，国内外都有不同的观点。例如，对于平衡计分卡的态度，有的机构和个人达到了崇拜的地步，有的学者也提出了批评意见。马歇尔?迈耶（Marshall W. Meyer）2005年出版的《绩效测量反思——超越平衡计分卡》一书，对平衡计分卡（BSC）等绩效考评工具存在的问题进行了批评，提出了基于活动的盈利能力分析（ABPA）方法，使企业能够同时追求客户端的客户差异与职能端的效率，把战略决策推进到客户层次来实现。本书的内容尽量包含古今中外绩效管理的成果。例如，对于中国古代的绩效管理思想，我们认为也有许多现代应用价值：①一把手重视，皇帝亲自抓官员的绩效管理。绩效管理是一把手工程，领导不重视，只依靠人力资源等部门是难以做好绩效管理工作的。②专门设立绩效管理机构。③主观、定性考评为主，客观、定量为辅。④平时考评和任期考评相结合。对官员的考评既有平时的抽查、述职、巡视等考评，又有任期比较全面、长期的考评等。考评周期比较长，有利于官员做长远打算，而不是搞短期的政绩工程。⑤重视考评结果的使用。通过考评官吏的德、才、勤、廉、功而定黜陟，决定升迁罢免。绩效考评如果不与职务升迁、收入增减联系起来，人们就不会加以重视。西方绩效考评指标从开始时对非量化指标的否定及对财务指标的热衷，发展到今日对主观评价和非财务指标重新加以重视，绩效管理的内涵更深刻、评价更加全面。本书积极吸收了西方绩效管理新理念、新成果，例如，专门增加了绩效改进的内容，在案例中对目标和关键绩效结果（OKR）等内容进行了介绍。本书专门研究绩效管理和绩效考评。对于绩效管理的名称和内容，学术界基本上达成了一致，认为绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效考评和绩效反馈的系统，但是对于绩效考评的名称和含义，有多种见解、多种提法。例如，把绩效考评称为绩效考核、绩效评估、业绩评价、效绩考核、业绩考核、绩效测评。关于绩效考评，在中共中央组织部下发的有关文件中一般用“考核评价”，“考核”与“评价”并用；在国务院国资委下发的文件中习惯使用“业绩考核”我国企业中一般习惯使用“业绩考核”或“绩效考核”。考核的意思是考查、审核，大家习惯说的“绩效考核”，实际上既包括考查、审核，也包括评价的内容。另外，“考核”习惯与定量指标相对应，绩效考核评价的内容既包括定量指标，也包括定性指标，使用“考评”体现了绩效考核评价的全面性。所以，我们认为使用“绩效考评”更加全面、准确、科学。在本书的正文中，主要使用“绩效考评”的说法，绩效考评是对任职者的能力素质、工作过程和工作结果进行考查、审核和评估的过程；本书的案例中，为尊重企业的习惯用法，基本上都保留了“绩效考核”或“考核”的说法。本书的最大亮点之一，是我们选用的案例基本上都是原创的。我们选用的国家电网、中国石油、中国建筑、中交集团、中国兵器工业集团有限公司、国投集团、东风集团、济南热力、宝钢不锈钢、IBM公司、英特尔公司等企业的案例，都是由这些企业的工作人员（
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