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| 編輯推薦： |
在电商时代，淘汰你的不是互联网，
而是你不接受互联网。
很多传统实体店之所以被电商打败，
缺的是互联网思维。
颠覆实体店的不是电商，
而是你的运营策略落伍了。
实体店老板、督导、店长、主管、
培训师人手一本的营销运营手册。
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| 內容簡介： |
一本书讲透实体店爆卖实战新方法
让实体店迅速火起来的运营新策略
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| 關於作者： |
天美集团董事
超级卖手实战导师
爱萃美品牌年度销冠
十几年实体门店市场帮扶经验
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| 目錄：
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目?录
CONTENTS
第一章?精准定位，让实体店开业就火爆 001
如何选择稳妥且容易赚钱的项目 002
三个步骤，帮你精准锁定目标顾客人群 005
用户需求分析，避免“想当然” 008
差异性定位，提高辨识度 011
选择加盟店降低风险 014
地段并不是人流量越大越好 017
实体店四大盈利模式 021
第二章?拼颜值，营造独特的实体店气质 025
风格：紧跟时尚，站在潮流的前沿 026
店名：取一个好听又好记的名字 029
门头：重要的是吸引顾客走进来 032
装饰：让人看到你的特色 035
陈列：陈列是门大学问 038
功能：细节设计合理，更高效 041
体验：打造沉浸式情景 044
光线：灯光很重要 047
橱窗：独特的文化展示最吸睛 050
包装袋：产品竞争力的重要组成 054
第三章?开业了，线上 线下引流拓客 057
巧用比例偏见 058
巧用免费法拓客锁客 061
以口碑效应带来裂变式增长 065
不可放弃的传统宣传方式 068
巧妙利用朋友圈裂变涨粉 071
第四章?看得见摸得着，让顾客放心下单 075
试用：给顾客真实、立体的体验 076
售后：良好的售后让顾客买得放心 079
环境：舒适的环境让购物体验更优 082
信任：实体店让顾客更有信任感 085
第五章?让顾客享受面对面的高质量服务 089
找准搭话的时机 090
热情，但不要过度 093
关注服务细节，做到极致 096
和顾客聊家常，拉近心理距离 099
多微笑让顾客如沐春风 102
以专业赢得顾客的信任 105
永远不要对顾客失去耐心 107
不要让等待中的顾客感到无聊 110
第六章?化解异议，让成交率暴涨 113
顾客犹豫不决时，怎么办 114
顾客拒绝试用产品，怎么办 117
推荐产品被顾客拒绝，怎么办 120
顾客有意刁难，怎么办 123
顾客购买后情绪不满，怎么办 126
顾客不满投诉，怎么办 129
顾客较真儿时，怎么办 133
顾客说太贵了，怎么办 135
老顾客要求优惠，怎么办 139
顾客说钱没带够，怎么办 142
第七章?利用新媒体营销，实现盈利倍增 145
实体店 小程序，社区团购正火爆 146
实体店 微信群，打造自己的私域流量池 150
实体店 公众号，做好内容快速涨粉 153
实体店 抖音，同城引流成主流 157
实体店 直播，快速带货 161
实体店 微博，软文带货效果佳 164
实体店 小红书，KOL种草打卡 168
实体店 搜索引擎，带来更精准的消费群体 171
把公域流量沉淀为私域流量 174
第八章?有效锁客，培养实体店的忠实粉丝 177
忠实粉丝的三个评判标准 178
对顾客分层管理和服务 181
用抵用券黏住顾客 184
让顾客成为会员 187
不断制造超预期的惊喜 191
让顾客感觉你一直欠他钱 194
服务质量应始终如一 198
定制礼品提升好感度 201
用社群思维维系好老顾客 204
始终都要以顾客为中心 208
第九章?做好财务管理，是长久盈利的根本 211
让收银效率提高30%的收银系统 212
要控制费用，先做好成本核算 216
别小看发工资这件事 219
做好商品的损耗管理 222
水电消耗的管控和节约 226
销售报表这样看 229
第十章?产品经得住考验，实体店才有生命力 233
严格的品控把关才是立店之本 234
爆品必须让人记住 237
产品快速迭代，才能给顾客持续制造惊喜 240
过程看得见，让顾客放心下单 242
打造高性价比的口碑 245
用工匠精神打造高品质的产品 248
创新发展模式，进而实现突破 251
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| 內容試閱：
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电商的迅速崛起使实体行业一下子陷入了寒冬，越来越多的消费者开始悦纳这种足不出户就能购物的消费方式。而消费者购物习惯的改变直接导致实体店的顾客大幅减少，同时，电商带来的市场变革，也进一步压缩了实体店的盈利空间。那么，实体店真的没有未来了吗？
实际上，引发实体店倒闭潮的压根就不是电商，而是实体店本身的运营出了问题。就算没有电商，实体店如果不升级服务，不关注产品质量，在营销上因循守旧，同样也逃脱不了被淘汰的命运。
电商再发展，实体店永远有其不可替代的优势。所以，即使在电商成熟的阶段，依然有顾客选择进店消费，而他们所看重的就是实体店带来的体验感。
所谓体验感，就是消费者通过亲身经历而获得的感受，使自己在身体和精神层面都得到满足。比如，消费者去服装店购买衣服，他可以通过肢体来感受面料的柔软，通过试穿来判断这件衣服究竟适不适合自己，这种在体验层面呈现出来的高精准度能够赋予消费者更为真实、立体的购物享受。因此，实体店就需要放大这种优势，让体验成为自己的核心竞争力，以挽救目前的颓势。
实体店内的接待服务也是放大体验感的便利条件，没有比面对面的接触更利于彼此情感交流的方式。店内工作人员耐心的讲解、周到的服务、热情的态度、恰到好处的赞美都能够使消费者的内心获得极大的满足。而这恰恰是网店所欠缺的。
店铺的内部装潢也会影响顾客的体验感。确定店内的装修风格非常重要，不仅要考虑所经营的产品，还要根据顾客的特点，考虑到舒适性、美观性、独特性等，以达到吸引顾客的目的。比如，流行的现代风格、复古风格、简约风格、工业风格等，都是非常流行的实体店风格。除了装修风格，一个简单好记的店铺名称，也能成为店铺在引流获客方面的一大助力。
实体店的运营更少不了成本的控制。很多实体店商家在面对十分可观的营业额时，总是会不在意水电、商品等方面的损耗，而这些损耗日积月累下来也是一笔天文数字。学会合理地控制成本，将直接提升店铺的利润，尤其是对于一些经营呈亏损状态的店铺来说，严格控制店铺各方面的支出，最大限度降低损耗，就有可能扭亏为盈。
关乎实体店发展命运的是产品质量问题。对产品进行严格的品控把关，不敷衍、不心存侥幸，时刻遵循相关制度，店铺将更容易获得顾客的认可和喜爱。产品是实体店的灵魂，让顾客买得放心，实体店才能有持久的生命力。
当然，实体店的营销也要与时俱进，跟上时代。借助互联网的力量，实现线上线下相结合，进行“双线”营销，去打破市场的限制。比如，百果园在电商的冲击下，既保留了实体店的体验价值，还搭建了一条线上的营销体系，使品牌焕发了第二春。
实体店可利用线上营销聚集流量，再转战线下，小程序、公众号、短视频等平台都是不错的选择。就像商家在抖音平台上建立同城号，利用定位将短视频推荐给店铺周边的用户，该机制会使短视频更容易被同城用户看到，从而实现转化，其效果远胜于雇佣人工派发传单的方式。
实体店还可以搭建属于自己的私域流量池。比如，构建社群，提供用以引导的相关话题和价值内容输出，让那些“志同道合”的潜在顾客共同参与运营。社群的黏性越强，转化率就越高。
本书多角度地解读了实体店的各种优势，同时，就如何发挥优势，规避劣势，以及营销方式如何适应互联网新时代等，给出了翔实具体的落地方案，以帮助实体店在不断变化的市场环境中逆势成长。
如何选择稳妥且容易赚钱的项目
站在店铺林立的街头，究竟卖什么容易赚钱呢？开店难，难在选项目。相信有很多初创业者会有这样的感触。
从很多经营失败的案例来分析，有相当大一部分投资者对投资项目的选取期望过高。只想做那些大的、赚钱多的项目，而对那些利润相对较小的项目不屑一顾。想一口吞掉一个蛋糕，最后只会把自己给噎死。
如果在项目选择上犯了错误，再多的努力都白搭。一个好的项目不是产品好就好，而是一个系统工程，涉及很多方面。如某一方面出问题就有可能导致一系列的问题出现，甚至毁掉全部。为减少投资的盲目性，可以从三个方面着手选取项目，以便大大降低投资者的风险。
寻找差异化
开店经商能赚到钱的关键是什么？是你开的店要与其他人开的店要有所不同，要有你自己的特色。试想，在同一条街道上已经有三家理发店了，你再开一家理发店，你能赚到钱吗？
许多刚开始经商的人，由于经验不足，总是喜欢模仿别人，看别人做什么挣钱，他也跟着做什么。这样做固然有一定的好处，但是市场是变幻莫测的。作为商家，要想立于商海而不败，关键要抓住消费者的眼球，必须要有与别人不一样的地方，必须搞出一点差异化。
在以前，人们结婚都要拍一套婚纱照留作永久纪念，但一套婚纱动辄三五千，甚至上万，买一套也就穿那么一两次，不划算。于是，婚纱租赁店就顺势而生了，租穿一次花不了多少钱，选择面也大，大大地方便了人们的生活，受到了人们的青睐。一时间，大街小巷各类婚纱店如雨后春笋般争相开业。
经过半个多世纪的发展，婚纱租赁店在市场上已经达到饱和，如果你在这个时候投资经营婚纱租赁，势必会遇到残酷的竞争。如果你想在这个行业里发展，就必须有自身的优势。否则，一无经验，二无资金，想立住脚跟谈何容易。
那么，我们是不是就应当放弃在这个行业里发展呢？当然不是。对于社交活动频繁的女性来说，衣柜里永远都缺一件衣服，那么是不是可以模仿婚纱租赁的模式搞礼服租赁，或者可以考虑提供时尚搭配、造型等配套服务，并提供搭配的珠宝首饰及长短手套、帽子、披巾等。当然，租赁店也可提供设计服务。
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