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| 內容簡介： |
随着“互联网 ”行动计划被列入政府工作报告，越来越多的企业开始与互联网融合。在此背景下，线上渠道被视为信息、产品和服务从企业转移至消费者的重要路径或通道，如第三方在线平台（Third-party Online Platform: TOP）和企业自营在线商城（Self-owned Online Mall: SOM）。第三方在线平台指由第三方建设的电子商务平台，例如京东、亚马逊等；SOM是企业独立经营的数字店面，是企业传统线下商铺和渠道的线上版本，如海尔的“海尔商城（ehaier）”、中国移动的“移动商城”等。在实践中，如何在SOM及TOP之间做出选择或者协调好二者之间的关系，成为企业面临的一个重要课题。
本书主要回答了以下问题：消费者对SOM及TOP的选择行为是否具有规律？规律是什么？什么因素会影响消费者对SOM及TOP的选择？如何解释消费者对SOM及TOP的选择过程？如何从消费者选择的视角为企业制定合理的SOM/TOP发展策略提供理论支撑？
上述研究成果既可为相关领域的研究人员提供参考，也可为网络商城的经营者提供借鉴。
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| 關於作者： |
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闫强，男，教授，博士生导师，毕业于北京大学，现任北京邮电大学党委委员、现代邮政学院院长，被评为北京邮电大学首批鸿雁人才、优秀博士论文指导教师、优秀研究生育人导师。主持国家社会科学基金重点项目、国家自然科学基金面上项目、教育B首批新文科项目、教育B科学技术研究重点项目、教育B人文社科规划项目、北京市社科基金规划项目、北京市重点学科项目等国家级、省部级纵向课题近30项，参与国家社科基金重大专项、国家邮政局邮政行业人才发展研究课题、以及来自华为、中国移动等企业的合作课题等多项，发表学术论文130余篇。
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| 目錄：
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第1章绪论1
1.1研究背景1
1.2问题提出1
1.3研究设计2
1.3.1研究框架2
1.3.2研究方法5
1.3.3研究思路6
1.4本书主要贡献7
本章小结10
第2章文献综述与理论发展11
2.1主要概念界定11
2.1.1电子商务11
2.1.2营销渠道11
2.1.3营销渠道管理14
2.1.4消费者多渠道行为15
2.2国内外研究现状及发展趋势16
2.2.1渠道成员的行为16
2.2.2消费者的行为21
2.3理论基础25
2.3.1计划行为理论25
2.3.2效价理论26
2.3.3创新扩散理论26
2.3.4刺激机体反应模型28
2.3.5刻板印象理论28
2.3.6信号理论29
2.3.7信息觅食理论29
2.3.8消费者购物决策模型30
2.3.9社会交换理论31
2.3.10服务产出理论32
2.3.11任务渠道匹配理论32
2.4研究评述33
本章小结34
第3章企业自营在线商城与第三方在线平台现状及发展策略研究35
3.1问题提出35
3.2企业的SOM/TOP选择及发展现状35
3.2.1SOM/TOP选择现状36
3.2.2SOM/TOP发展现状案例分析38
3.2.3SOM/TOP发展中存在的问题48
3.3企业的SOM/TOP选择及发展策略49
3.3.1企业对SOM/TOP的评估49
3.3.2SOM/TOP发展策略探究51
本章小结58
第4章在3种权力结构下线上渠道的决策59
4.1问题提出59
4.2模型构建60
4.2.1问题描述60
4.2.2需求模型和利润函数60
4.3分析结果61
4.4数值研究68
4.5结论与讨论71
本章小结71
第5章消费者线上双渠道扩展行为的影响因素研究72
5.1问题提出72
5.2模型构建与研究假设72
5.2.1理论模型72
5.2.2研究假设74
5.3实证研究76
5.3.1研究设计76
5.3.2样本特征统计80
5.3.3信度和效度检验81
5.3.4结构方程建模与假设检验82
5.4结论与讨论83
本章小结84
第6章基于探索性案例研究的消费者线上渠道选择行为研究85
6.1问题提出85
6.2研究设计85
6.2.1研究方法与样本选取85
6.2.2访谈实施和资料整理86
6.3访谈资料分析86
6.3.1开放式编码86
6.3.2主轴编码88
6.3.3选择性编码89
6.4结果分析89
6.4.1平台/店铺特质对消费者认知行为的影响89
6.4.2消费者认知行为对渠道选择的影响91
6.4.3消费者特质的调节作用92
6.4.4SOM和TOP的优势划分92
6.4.5访谈结论与文献分析结论的对比分析93
6.5结论与讨论94
本章小结95
第7章基于平台声誉、风险态度和感知风险的消费者线上渠道选择行为研究96
7.1问题提出96
7.2变量解释97
7.2.1平台声誉97
7.2.2风险态度97
7.2.3感知风险97
7.2.4信任98
7.3模型和假设98
7.3.1概念模型98
7.3.2研究假设99
7.4研究方法102
7.5数据分析及其结果103
7.5.1信度和效度分析103
7.5.2路径分析104
7.6结论与讨论107
7.6.1主体模型的讨论107
7.6.2调节效应的讨论108
本章小结108
第8章基于渠道特征的消费者线上渠道选择行为研究109
8.1问题提出109
8.2相关文献回顾110
8.2.1线上购物行为110
8.2.2信息线索110
8.3理论模型构建与研究假设111
8.3.1理论模型构建111
8.3.2研究假设112
8.4实验研究114
8.4.1渠道信息线索特征预调查114
8.4.2实验设计115
8.4.3预实验设计115
8.4.4正式实验设计116
8.5数据分析118
8.5.1描述性统计118
8.5.2信度与效度检测119
8.5.3相关性检测120
8.5.4中介效应检测121
8.5.5有调节的中介效应123
8.5.6假设检验的结果127
8.6结论与讨论127
本章小结128
第9章基于在线评论的消费者线上渠道选择行为研究129
9.1问题提出129
9.2相关文献回顾130
9.2.1在线评论对消费者购物决策的影响130
9.2.2服务质量对消费者购物决策的影响131
9.3文本分析131
9.3.1研究设计131
9.3.2数据收集132
9.3.3数据预处理133
9.3.4数据分析134
9.3.5结果分析及讨论135
9.4变量解释141
9.4.1评论质量141
9.4.2服务质量142
9.5研究模型与假设143
9.5.1评论质量对消费者两阶段渠道使用意愿的影响143
9.5.2服务质量对消费者两阶段渠道使用意愿的影响145
9.5.3评论质量和服务质量对消费者两阶段渠道使用意愿的交互作用145
9.6研究方法与过程146
9.6.1实验设计146
9.6.2刺激材料的选取147
9.6.3问卷设计150
9.6.4正式实验过程152
9.7数据分析及其结果152
9.7.1样本的人口统计特征分析152
9.7.2对操纵变量的检验154
9.7.3信度检验154
9.7.4假设检验155
9.7.5结果分析158
9.8结论与讨论159
本章小结160
第10章基于平台声誉和情境涉入度的消费者线上渠道选择行为研究161
10.1问题提出161
10.2研究模型与研究假设162
10.2.1平台声誉、SOM/TOM声誉与信任倾向162
10.2.2信任倾向与SOM/TOM选择162
10.2.3情境涉入度与SOM/TOM选择163
10.2.4情境涉入度的调节作用163
10.3研究设计与数据收集163
10.3.1问卷设计与构念测量163
10.3.2数据收集164
10.4数据分析和假设检验165
10.4.1各构念的均值165
10.4.2量表信度和效度分析165
10.4.3结构模型分析166
10.4.4调节效应分析167
10.4.5SOM/TOM选择行为分析167
10.5结论与讨论168
本章小结168
第11章基于机器学习的消费者酒店预订渠道选择行为研究169
11.1问题提出169
11.2相关文献回顾171
11.2.1酒店渠道管理171
11.2.2消费者酒店预订渠道选择的影响因素研究171
11.2.3消费者市场细分研究172
11.3研究假设与数据预处理173
11.3.1研究假设173
11.3.2机器学习算法与数据预处理176
11.4消费者酒店预订的影响因素研究183
11.4.1度假酒店数据集184
11.4.2商务酒店数据集189
11.4.3讨论分析196
11.5消费者细分与酒店预订渠道偏好研究197
11.5.1度假酒店数据集199
11.5.2商务酒店数据集202
11.6结论与讨论206
本章小结207
第12章理解消费者对两类线上渠道的电子忠诚208
12.1问题描述208
12.2变量解释209
12.2.1感知购物价值209
12.2.2电子忠诚209
12.2.3信任210
12.3研究模型与假设210
12.3.1研究框架210
12.3.2感知购物价值与电子忠诚的关系211
12.3.3信任的中介作用211
12.3.4渠道类型的调节作用212
12.4研究方法与过程213
12.4.1问卷设计213
12.4.2样本选择和数据收集215
12.5数据分析及结果215
12.5.1样本的人口统计分析215
12.5.2信度和效度检验216
12.5.3假设检验219
12.6结论与讨论221
本章小结222
第13章结论与研究展望223
13.1主要结论与贡献223
13.1.1主要研究结论223
13.1.2理论贡献225
13.1.3实践意义226
13.2不足与展望226
参考文献228
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