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| 編輯推薦： |
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本书自出版以来，因为写作质量高、而深受全国高校广大师生的欢迎，目前已多次重印；此次再版，作者根据读者建议审慎地对原教材进行了较大修改，以使其更贴近社会人文生活、更符合经济发展、更好地为国家经济建设与职业教育教学实践服务。
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| 內容簡介： |
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本书自出版以来，因为写作质量高、而深受全国高校广大师生的欢迎，目前已多次重印；此次再版，作者根据读者建议审慎地对原教材进行了较大修改，以使其更贴近社会人文生活、更符合经济发展、更好地为国家经济建设与职业教育教学实践服务。 本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，具体介绍：人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判技巧、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、管理沟通、求职应聘，以及跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能与应用能力培养。 本书具有：理论适中、知识系统、语言简洁、案例经典、强化实践能力培养、注重与时俱进等特点；因而本书既可作为普通高等院校本科工商管理等专业教学的**教材，同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育，也可作为工商企业员工的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的参考读物。
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| 關於作者： |
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罗元浩：年龄：32、性别：女、学历：研究生硕士，单位：北京东城职业大学、专职教师、、教研室主任，职称：讲师、长期从事教学、教务与学生管理工作，主要讲授：大学生就业与创业、公共关系学、社交礼仪、人际沟通、人际沟通与社交礼仪、应用社会学等课程，在清华大学出版社出版：《现代公关礼仪教程》、《公共关系与现代礼仪》、《人际沟通与社交礼仪(第2版)》、《大学生就业指导》、《大学生创新创业》分别担任主编与副主编，发表论文6篇。
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| 目錄：
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第一章沟通概述1
第一节沟通的内涵及过程3
第二节沟通的特点、原则及基本内容13
第三节沟通的形式24
第二章语言与非语言沟通31
第一节语言沟通33
第二节非语言沟通41
第三章人际沟通的基本原则与技巧59
第一节人际沟通原则的内涵和意义60
第二节人际沟通的主要原则63
第三节影响沟通的主要障碍73
第四节人际沟通中的技巧76
第四章良好人际关系的建立81
第一节人际关系的内涵83
第二节几种基本人际关系沟通85
第三节性格类型与人际沟通105
第四节情商109
第五章演讲与谈判技巧112
第一节演讲及技巧115
第二节谈判及技巧133
第六章沟通礼仪156
第一节礼仪的概述157
第二节礼仪的原则与作用160
第三节仪表仪容167
第四节服装服饰171
第五节人际交往礼仪176
第七章管理沟通187
第一节管理沟通的含义及作用189
第二节管理沟通的功能、内容及常用方法196
第三节管理沟通的策略201
第四节会议沟通206
第八章求职应聘214
第一节求职前的准备216
第二节求职材料的准备224
第三节求职面试技巧236
第九章跨文化沟通246
第一节文化与文化差异248
第二节跨文化沟通的含义及其影响因素259
第三节主要区域文化简介265
第四节跨文化沟通的基本原则和策略276
参考文献281
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| 內容試閱：
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随着“一带一路、互联互通”经济建设的快速推进，在我国加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新经济发展格局的背景下，社会经济发展对现代人际沟通与交流人才提出新的要求。国际化市场竞争急需大量有知识、懂业务、能策划、会执行的技能型人际沟通与交流人才。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业、技术、经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果也显示，在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职被解雇的职员占82%。这些数据都说明人际沟通能力的重要性。
高科技的发展促使社会分工越来越精细，国际市场呈现出谁也离不开谁的相互服务关系；而经济要发展、事业要进取，就必须注重规模经营效益、加强团队合作、加强人际沟通与交流。
人际沟通与交流既是高校中各个专业非常重要的公共基础核心课程，也是大学生就业从业所必须具备的关键知识技能。人际沟通与交流是一门综合性学科，不仅把公共关系、现代礼仪、心理学、人际沟通、商务交流等知识融为一体，而且包括极深刻的内涵：体现在强化团队意识、树立形象、提高竞争力、培养优秀外向型管理人才等方面。
交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工相互的理解，也有助于增强团队的凝聚力。交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。学好、用好人际沟通与交流对帮助学生进入社会、学会做人做事、就业创业具有非常重要的作用。
本书自出版以来，因为写作质量高、强化实践、注重实践操作技能培养，深受全国各类高校广大师生的欢迎，目前已多次重印。此次第3次再版，作者根据读者建议，审慎地对原教材进行了较大修改，更新案例、增补知识，以使其更贴近社会人文生活、更符合经济发展实际、更好地为国家经济建设与高等职业教育教学实践服务。
全书共九章，以学习者应用能力培养提高为主线，根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，结合实际案例具体介绍：人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判技巧、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、管理沟通、求职应聘，以及跨文化沟通的原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能与应用能力培养。
由于本书融入了人际沟通与交流的最新实践教学理念，力求严谨、注重与时俱进，同时知识系统、理论适中、案例经典、注重应用，因此既可作为普通高等院校本科工商管理、财务管理等专业学生的必修教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育经济管理专业的教学，也可以用于各类企事业单位从业者的在职教育岗位培训， 并为社会广大中小微企业、大学生创业就业者提供有益的学习指导。
本书由李大军筹划并具体组织实施，罗元浩和白艳丽担任主编，罗元浩统改稿，冯春苗、林玲玲为副主编；由具有丰富教学实践经验的郑强国教授审定。作者编写分工：白艳丽（第一章、第二章、第九章），冯春苗（第三章、第八章），罗元浩（第四章、第五章、第六章），林玲玲（第七章）；李晓新（文字版式修改、制作教学课件）。
本书再版过程中，我们参阅、借鉴了国内外大量有关人际沟通与交流的最新书刊和网站资料，并得到有关专家教授及企业家的具体指导，在此一并致谢。为了方便教学，本书提供配套教学课件，读者可以从清华大学出版社网站（www.tup.com.cn）免费下载使用。因作者水平有限，书中难免存在疏漏不足，恳请广大读者予以批评指正。
作者2022年6月
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