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『簡體書』服务营销 21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材

書城自編碼: 3884422
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 熊凯,刘泉宏
國際書號(ISBN): 9787301218891
出版社: 北京大学出版社
出版日期: 2013-01-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 79.3

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內容簡介:
作为市场营销学的一个分支,服务营销学在20 世纪60 年代从传统的市场营销学中独立出来,经过70 年代的发展而逐渐确立了它的学术地位。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的,也是对市场营销学的拓展。《服务营销》由15 章内容构成,包括绪论、服务营销概述、服务中的消费者行为、服务目标市场营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务的员工管理策略、服务的顾客管理策略、服务有形展示策略、服务过程策略、服务质量、服务补救及服务业的关系营销。
《服务营销》结构严密,层次清楚,内容丰富,形式多样,语言通俗,案例新颖。《服务营销》力求帮助读者既能理解西方服务营销理论精髓,又能结合中国本土服务业和服务营销实践,重点突出理论在中国本土文化背景下的适用性和实用性。
《服务营销》适合作为普通高等院校市场营销专业的教材,也可作为相关从业人员的学习参考用书。
關於作者:
熊凯,教授,硕士生导师。1991-1995年,武汉大学化环学院获理学学士学位;1997-2000年,武汉大学商学院获管理学硕士学位;2002-2005年,武汉大学经济与管理学院获管理学博士学位;现就职于江汉大学商学院工商管理系。
目錄
第1章 绪论
第2章 服务营销概述
第3章 服务中的消费者行为
第4章服务目标市场营销战略
第5章 服务产品策略
第6章服务定价策略
第7章 服务分销策略
第8章 服务促销策略
第9章服务的员工管理策略
第10章服务的顾客管理策略
第11章 服务有形战士策略
第12章服务过程策略
第13章 服务质量
第14章服务补救
第15章服务业的关系营销

 

 

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