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第一章汽车市场营销学概论1第一节市场和市场营销1第二节市场营销要素和市场营销组合7第三节市场营销观念的演变10第四节汽车营销的现状与发展18复习与思考题22第二章汽车企业的战略和营销战略23第一节汽车企业的战略与分析23第二节确定汽车企业战略规划的原则和方法28第三节汽车企业的营销战略31第四节汽车企业市场营销战略的确定34复习与思考题41第三章汽车市场营销42第一节汽车市场营销环境概述42第二节汽车市场营销宏观环境和微观环境的分析43第三节汽车市场调研与预测50第四节汽车市场与用户购买行为58第五节汽车市场细分与市场定位70复习与思考题74第四章汽车产品策略75第一节汽车产品的概念及产品组合75第二节产品的周期理论及营销策略78第三节汽车新产品开发策略82第四节汽车品牌策略87复习与思考题88第五章汽车定价策略89第一节价格的基本理论89第二节影响汽车产品价格的主要因素91第三节汽车产品的定价方法97第四节汽车定价策略101复习与思考题106第六章汽车分销策略107第一节汽车分销概述107第二节汽车销售渠道113第三节汽车销售模式122复习与思考题127第七章汽车促销策略128第一节促销及促销组合128第二节人员推销策略135第三节营业推广策略141第四节汽车产品广告策略144第五节公共关系策略150复习与思考题154第八章汽车4S店营销策略155第一节汽车4S店概述155第二节汽车4S店的销售实务156第三节4S店的售后服务164第四节汽车零部件供应169复习与思考题170第九章二手车营销策略171第一节二手车营销概述171第二节二手车的评估与鉴定172第三节二手车的销售与选购189第四节二手车的保险192复习与思考题193第十章汽车电子商务与网络营销194第一节汽车电子商务194第二节汽车网络营销198第三节汽车企业网站建设204复习与思考题206第十一章汽车售后服务207第一节汽车售后服务概述207第二节汽车售后服务的流程211第三节汽车售后的投诉处理219复习与思考题221第十二章汽车营销实务223第一节汽车销售的基本原则及技巧223第二节客户接待与汽车介绍228第三节商务谈判与售车234第四节汽车销售的售后业务238复习与思考题242第十三章汽车营销人员243第一节汽车营销人员的职业素质243第二节职场必须具备的礼仪礼节252第三节汽车销售人员团队沟通技巧257复习与思考题259附录261附录1部分汽车营销法律法规细则261附录2汽车品牌、公司及其中文译名对照274附录3汽车常用术语英文缩写276附录4与汽车行业相关的部分网址278附录5部分汽车营销相关法律法规索引280参考文献282
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我国汽车工业经过50多年来的建设和发展，取得了举世瞩目的成就，随着我国汽车产业发展政策的实施，汽车工业将成为我国国民经济的支柱产业，其经济地位已越来越被全社会所关注，同时由于人民的物质生活水平也在不断提高，汽车进入寻常百姓家庭的数量也在以惊人的速度增加。在未来的一段时期内，既是我国汽车工业快速发展时期，又是汽车市场群雄逐鹿、竞争日益激烈的时期。汽车市场的快速发展与繁荣的同时也凸显了汽车营销人才的紧缺，在这样的背景下，我们经过长时间的准备和积累，编写出了这本《汽车营销》。 在编写过程中，我们联系当前汽车市场的实际状况，在市场营销学的理论基础上突出汽车市场营销的特点，按照高职高专职业技术教育的特点，本着“必需、够用”的原则，在理论基础适度的前提下，突出职业教育的特色，注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性、针对性，力争做到知识和应用的完美统一。 本书由曾庆吉、胡文娟担任主编，李丹、徐东、苏忆任副主编，参加编写的还有王晓波、朱秀菊、王立新。 在编写过程中，汽车行业的众多同仁提出了不少很好的建议，在此一并表示衷心的感谢! 本书可作为高职院校营销专业、管理专业的必修课程教材，也可作为汽车制造、汽车维修专业的选修课教材，还可作为有关汽车营销专业人员的培训教材。 本书有配套电子教案，可赠送给用本书作为授课教材的院校和老师，如有需要，可发邮件至hanqingli@cipcomcn索取。 鉴于编者的水平有限，书中有不妥之处在所难免，敬请广大读者批评指正。编者2009年6月
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