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| 編輯推薦： |
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封面宣传语基于“谈判=沟通+说服”阐述引例+正文内实例+实训案例补充短实例+补充综合性案例模拟商务谈判实例+素材+指导课件+教案+大纲+答案+试卷封底宣传语依据“谈判=沟通+说服”理顺商务沟通与商务谈判的关系。重视基本理论，强调实践教学，通过案例分析、谈判模拟、谈判大赛强化实践教学。新增沟通与谈判胜任力模型，以便同学（老师）在学习、实践中评估自己（学生）的学习效果。与本书配套的教学资料包括教学大纲、电子教案、电子课件、课程思政指引、知识图谱、文本案例、视频案例、习题答案、模拟试卷及答案、模拟商务谈判素材等，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
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| 內容簡介： |
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封面宣传语基于“谈判=沟通+说服”阐述引例+正文内实例+实训案例补充短实例+补充综合性案例模拟商务谈判实例+素材+指导课件+教案+大纲+答案+试卷封底宣传语依据“谈判=沟通+说服”理顺商务沟通与商务谈判的关系。重视基本理论，强调实践教学，通过案例分析、谈判模拟、谈判大赛强化实践教学。新增沟通与谈判胜任力模型，以便同学（老师）在学习、实践中评估自己（学生）的学习效果。与本书配套的教学资料包括教学大纲、电子教案、电子课件、课程思政指引、知识图谱、文本案例、视频案例、习题答案、模拟试卷及答案、模拟商务谈判素材等，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
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| 關於作者： |
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封面宣传语基于“谈判=沟通+说服”阐述引例+正文内实例+实训案例补充短实例+补充综合性案例模拟商务谈判实例+素材+指导课件+教案+大纲+答案+试卷封底宣传语依据“谈判=沟通+说服”理顺商务沟通与商务谈判的关系。重视基本理论，强调实践教学，通过案例分析、谈判模拟、谈判大赛强化实践教学。新增沟通与谈判胜任力模型，以便同学（老师）在学习、实践中评估自己（学生）的学习效果。与本书配套的教学资料包括教学大纲、电子教案、电子课件、课程思政指引、知识图谱、文本案例、视频案例、习题答案、模拟试卷及答案、模拟商务谈判素材等，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
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上篇 沟 通 篇第一章 沟通、商务沟通与商务谈判 2【学习要点及目标】 2【核心概念】 2引导案例 2第一节 沟通概述 3一、沟通与商务沟通 3二、沟通的作用 5三、沟通的分类 6第二节 商务沟通与商务谈判的关系 11一、商务沟通是商务谈判的基础 11二、商务谈判是在多次商务沟通的基础上朝共识方向努力的说服活动 12本章小结 14综合练习 15进一步学习 17第二章 沟通原理 18【学习要点及目标】 18【核心概念】 18引导案例 18第一节 沟通的构成要素、信息识别和障碍分析 19一、沟通的构成要素 19二、沟通信息的识别 20三、沟通障碍分析 22第二节 沟通环境 25一、外部沟通环境分析的必要性 26二、外部沟通环境因素与沟通策略 27三、内部沟通环境分析的必要性 28第三节 沟通客体 29一、受众的确定 29二、对受众的分析 30三、预估受众的反应 31四、激发受众的兴趣 32第四节 沟通主体 34一、沟通主体分析 34二、自我沟通 36本章小结 39综合练习 40进一步学习 41第三章 沟通方式 42【学习要点及目标】 42【核心概念】 42引导案例 42第一节 面对面沟通 43一、面对面沟通的特点 43二、面对面沟通的适用范围 44第二节 音视频沟通 45一、音视频沟通的特点 45二、音视频沟通的适用范围 46三、音视频沟通时的注意事项 46第三节 书面沟通 47一、书面沟通的特点 48二、书面沟通的适用范围 49第四节 网络沟通 49一、网络沟通的特点 49二、网络沟通的主要渠道 51三、网络沟通的适用范围 52本章小结 54综合练习 54进一步学习 57第四章 沟通策略 58【学习要点及目标】 58【核心概念】 58引导案例 58第一节 双向沟通 59一、双向沟通的形成过程 59二、双向沟通的优缺点 60三、单向沟通、双向沟通的应用范围 61四、双向沟通的策略 61第二节 换位沟通 64一、有效进行换位思考的前提 64二、换位沟通的策略 65第三节 理性沟通 66一、理性沟通的策略 66二、理性沟通的模式 67第四节 目标沟通 68一、目标沟通的准备 68二、目标沟通的模式 69本章小结 71综合练习 72进一步学习 75第五章 沟通技能 76【学习要点及目标】 76【核心概念】 76引导案例 76第一节 倾听技能 77一、倾听概述 77二、倾听的障碍 78三、改善倾听效果的方法 79第二节 演讲技能 81一、演讲的特征 81二、演讲的种类 82三、演讲的准备 84四、演讲的语言 85第三节 阅读技能 86一、阅读的作用 87二、阅读的分类 87三、阅读的方法 88第四节 书面沟通技能 89一、书面沟通的语言逻辑 90二、书面沟通的写作过程 90本章小结 92综合练习 92进一步学习 94第六章 跨文化沟通 95【学习要点及目标】 95【核心概念】 95引导案例 95第一节 文化差异 96一、跨文化沟通的特点 96二、跨文化沟通的意义 97三、跨文化沟通分析 97第二节 宗教文明与国家文明 100一、基督教文明 100二、伊斯兰教文明 103三、佛教文明 105第三节 跨文化沟通的障碍和策略 106一、跨文化沟通的障碍 106二、跨文化沟通的策略 107第四节 沟通与谈判胜任力模型 109一、语言与情绪 110二、沟通与谈判智商 111三、建立信任与联系 111四、道德与智慧 111本章小结 112综合练习 112进一步学习 114下篇 谈 判 篇第七章 商务谈判概述 116【学习要点及目标】 116【核心概念】 116引导案例 116第一节 商务谈判的特征、构成要素和分类 117一、商务谈判的特征和构成要素 117二、商务谈判的分类 119第二节 商务谈判的基本原则 128一、人事分开原则 128二、集中于利益而非立场原则 131三、双赢原则 132四、客观原则 135第三节 突破型谈判 137一、制约谈判合作的五大因素 137二、突破型谈判的五项基本策略 138三、突破型谈判策略的应用 143第四节 自我谈判 144一、站在自己的立场上考虑问题 145二、找到内在的最佳替代方案 145三、重塑愿景 146四、专注于当下 147五、尊重对方 147六、付出与收获 148本章小结 149综合练习 149进一步学习 151第八章 商务谈判原理 152【学习要点及目标】 152【核心概念】 152引导案例 152第一节 谈判产生的前提 153一、冲突的概念 153二、冲突的类型 153三、冲突的过程 154四、冲突的作用 160五、冲突的解决 160第二节 谈判中的说服 162一、说服的概念 162二、说服者影响力的来源 163三、说服的技巧 164第三节 谈判中的合作对话 167一、谈判中合作对话的特征 167二、谈判中合作对话的路径 168三、谈判中合作对话的策略 169本章小结 170综合练习 171进一步学习 173第九章 商务谈判过程与策略 174【学习要点及目标】 174【核心概念】 174引导案例 174第一节 准备阶段 175一、进行可行性分析 175二、充分认识并准确预测 176三、确定商务谈判的目标 179四、编制商务谈判工作计划 179第二节 开局阶段 181一、开局阶段的关键任务 181二、开局的策略 183第三节 摸底阶段 184一、开场陈述的内容 184二、开场陈述的注意事项 184三、开场陈述的方式 184四、倡议 185五、摸底的策略 186第四节 报价阶段 186一、报价概述 186二、报价的方法 189三、报价的策略 191第五节 讨价还价阶段 193一、还价 193二、讨价还价的方法 193三、讨价还价的策略 195第六节 成交阶段 198一、向对方发出信号 199二、促成签约的策略 199三、成交签约 200四、签订合同时应注意的事项 200本章小结 202综合练习 203进一步学习 205附录 206商务谈判综合演练 206商务谈判环境分析模板 206商务谈判比赛案例 206更新勘误表和配套资料索取示意图 207主要参考文献 208
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