Chapter 2 饮料服务
UNIT 021 饮料服务
UNIT 022 酒水推荐
UNIT 023 酒水要求
UNIT 024 中国白酒
UNIT 025 品味红酒
UNIT 026 品味啤酒
UNIT 027
点酒
UNIT 028
享用咖啡
UNIT 029
品味中国茶
Chapter 3 酒店服务
UNIT 030
中式早餐
UNIT 031
西式早餐
UNIT 032
中国烹饪技巧
UNIT 033
中国地方特色菜
UNIT 034
品尝中餐
UNIT 035
品尝西餐
UNIT 036
品尝自助餐
UNIT 037
餐桌礼仪
UNIT 038
外带食物
UNIT 039
特殊要求
UNIT 040
投诉菜品和服务
UNIT 041
接受投诉
UNIT 042
处理客人投诉
UNIT 043
结账细节及确认
UNIT 044
结账离店
Chapter 4 客服预订服务
UNIT 045
前台预订
UNIT 046
电话预订
UNIT 047
在线预订
UNIT 048
团体客人预订
UNIT 049
国外预订
UNIT 050
为别人预订
UNIT 051
询问相关信息
UNIT 052
更改预订信息
UNIT 053
确认预订
UNIT 054
取消预订
Chapter 5 登记入住服务
UNIT 055
接送机服务
UNIT 056
前台简介
UNIT 057
接待宾客
UNIT 058
门童服务
UNIT 059
行李员服务
UNIT 060
提送行李
UNIT 061
行李寄存
UNIT 062
登记入住
UNIT 063
旅游旺季登记入住
UNIT 064
难以辨认客人的姓名
UNIT 065
房间的特殊要求
UNIT 066
没有客人想要的房间
UNIT 067
换房
UNIT 068
房间价格
UNIT 069
更改登记入住信息
Chapter 6 总机服务
UNIT 070
总机服务介绍
UNIT 071
电话服务
UNIT 072
留言
UNIT 073
使用客房电话
UNIT 074
电话杂音
UNIT 075
总机代理通话
UNIT 076
电话转接
UNIT 077
处理打错的电话
UNIT 078
叫醒服务
UNIT 079
信息询问
Chapter 7 咨询服务
UNIT 080 路线指引
UNIT 081 最佳路线
UNIT 082 所需时长
UNIT 083 请求帮助
UNIT 084 旅游资讯
UNIT 085 旅游服务
UNIT 086 景点介绍
Chapter 8 陪送客人到客房服务
UNIT 087
搭乘电梯
UNIT 089
介绍服务
UNIT 089
介绍客房设施
UNIT 090
介绍酒店设施
UNIT 091
接待访客
UNIT 092
领取房卡
UNIT 093
忘带房卡
UNIT 094
进客房前
UNIT 095
整理客房
UNIT 096
触碰客人物品
UNIT 097
加床服务
UNIT 098
洗衣服务
UNIT 099
洗衣服务要求
UNIT 100
送洗衣物损坏
UNIT 101
其他服务
UNIT 102
其他要求
Chapter 9 送餐及维修服务
UNIT 103
客房送餐服务
UNIT 104
客房送餐服务费用
UNIT 105 订早餐服务
UNIT 106 订午餐服务
UNIT 107 订晚餐服务
UNIT 108 订餐要求
UNIT 109 维修服务
UNIT 110 马桶维修
UNIT 111 电视维修
UNIT 112 空调维修
UNIT 113 洗手间设备维修
Chapter 10 处理突发事件服务
UNIT 114 生病
UNIT 115 医疗服务
UNIT 116 急需药品
UNIT 117 照顾病人
UNIT 118 电梯故障
UNIT 119 失物招领
UNIT 120 火灾
Chapter 11 金融及结账服务
UNIT 121
外币兑换
UNIT 122
使用保险柜
UNIT 123 结账退房
UNIT 124 付款方式
UNIT 125 刷卡支付
UNIT 126 使用移动支付
Chapter 12 康体服务
UNIT 127 健身服务
UNIT 128 健身中心
UNIT 129 健身设备
UNIT 130 健身运动
UNIT 131 瑜伽中心
UNIT 132 球类运动
UNIT 133 游泳服务
UNIT 134
桑拿服务
290
UNIT 135
水疗和按摩
292
UNIT 136
美容服务
294
Chapter 13 娱乐休闲服务
UNIT 137
棋牌室
UNIT 138
在酒吧
UNIT 139
托幼服务
UNIT 140
儿童俱乐部
Chapter 14 商务服务
UNIT 141
打印复印服务
UNIT 142
订机票服务
UNIT 143
订火车票服务
UNIT 144
叫车和租车服务
UNIT 145
会议服务
UNIT 146
会议厅预订
UNIT 147
会议设备
UNIT 148
会议准备
UNIT 149
展览服务
UNIT 150
宴会服务
Chapter 15 购物服务
UNIT 151 服装选购
UNIT 152 化妆品选购
UNIT 153 手工艺品选购
UNIT 154 特产选购
UNIT 155 丝绸制品选购
UNIT 156 中国书画选购
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