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| 內容簡介： |
本书是为深化职业教育“三教改革”，结合“1 X”职业技能等级证书的考核要求而探索开发的，采用以项目导向、任务驱动的职业教育理念形式，以岗位作业为基础设计教学内容。
本书是城市轨道交通运营管理专业核心教材，可供高职、中职院校选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训自学用书，同时还可供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。
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| 目錄：
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项目1 城市轨道交通客运组织概述 1
任务1.1 城市轨道交通客运组织基础 2
任务1.2 城市轨道交通客运组织结构 4
项目2 城市轨道交通车站 24
任务2.1 城市轨道交通车站概述 25
任务2.2 城市轨道交通车站分类与设计 25
项目3 城市轨道交通车站技术设备 35
任务3.1 城市轨道交通车站行车设备 37
任务3.2 安全门系统 40
任务3.3 电梯与自动扶梯系统 48
任务3.4 火灾报警系统 55
任务3.5 车站导乘设施 61
任务3.6 电话系统 67
任务3.7 闭路电视监控系统 69
任务3.8 环控系统 70
任务3.9 照明系统 71
实训任务工单 73
项目4 城市轨道交通售检票系统 77
任务4.1 城市轨道交通自动售检票系统概述 78
任务4.2 城市轨道交通自动售检票系统的概念及组成 80
任务4.3 自动售检票系统终端设备及构造 81
实训任务工单 87
项目5 城市轨道交通票务组织 95
任务5.1 城市轨道交通票务系统 97
任务5.2 自动售检票系统运营模式 98
任务5.3 车票的使用范围与管理 101
任务5.4 票务作业 102
任务5.5 票款管理 104
项目6 P R换乘客流分析 107
任务6.1 停车换乘P R的含义及出行行为意愿调查 110
任务6.2 国外城市地铁站P R的实践 114
任务6.3 城市轨道交通车站P R设施构成 116
任务6.4 小汽车与城市轨道交通换乘客流规模研究 118
项目7 城市轨道交通客运组织 121
任务7.1 城市轨道交通客运组织概述 123
任务7.2 车站日常运作 125
任务7.3 客流与客运 130
任务7.4 车站客运组织 142
任务7.5 大客流客运组织 149
任务7.6 突发事件下的客运组织 157
实训任务工单 167
项目8 城市轨道交通客运服务 187
任务8.1 城市轨道交通客运服务基本知识 188
任务8.2 城市轨道交通客运服务规范 192
任务8.3 城市轨道交通的客运服务内容 197
任务8.4 车站投诉案例及分析 213
任务8.5 客伤事件案例及分析 217
综合技能工作页A 车站客流组织实施 222
综合技能工作页B 车站突发事件客流组织实施 235
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| 內容試閱：
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截至2023年，城市轨道交通已经成为我国各大城市的主要交通工具，多数城市轨道交通企业需要大量的城市轨道交通行业第一线的技能型人才，而职业院校缺乏较系统、细致的、与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密的专业培训系列教材。
城市轨道交通客运组织工作是车站值班站长、客运值班员和站务员必bei的工作能力。城市轨道交通客运组织课程是城市轨道交通运营管理专业的核心课程之一，旨在培养在城市轨道交通运营管理过程中，具备实现车站管理和乘客服务工作的高素质技术技能人才。
本书基于此课程培养目标并结合教学改革要求，采用以项目导向、任务驱动的职业教育理念形式，以岗位作业为基础设计教学内容；将本专业职业项目分解成若干典型活动，结合“1 X”职业技能等级证书的考核要求组织教学内容；以案例分析导入学习任务，提高学生的学习兴趣。编写时充分考虑培养学生的认知特点，力求知识点简单，避免过多的理论阐述。编写全程体现“工学结合，校企合作”的理念，由院校骨干教师和哈尔滨地铁专家全面参与编审。技能训练以服务企业为宗旨，紧密连接运营实际现场，将企业已不再使用或过时的知识删除，做到传授技术与时俱进。理论结合实际，使学生真正掌握相关知识、技能。为便于教师和学生自主学习，本书配有省级在线开放课程资源，同时可为企业员工职业技能培训提供帮助。
本书由哈尔滨铁道职业技术学院马广辉、哈尔滨职业技术学院冯颖、哈尔滨铁道职业技术学院张浩任主编，江苏安全技术职业学院金月娥任副主编，哈尔滨铁道职业技术学院陈如柏任主审。具体编写分工如下：马广辉编写项目1、项目2、项目8，冯颖编写文前、项目7，张浩编写项目5、项目6、综合技能工作页，金月娥编写项目3、项目4。
由于编者水平、经验有限，书中疏漏和不当之处难免存在，敬请读者给予批评指正，以便修订完善。
编 者
2024年1月
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