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教学资料：教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训资料及实训指导、模拟试卷及答案等（索取方式见“更新勘误表和配套资料索取示意图”，部分资料仅供学生订购本书的老师下载）。
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| 內容簡介： |
本书以淘宝平台为主要依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧，沿着“网上开店概述→商品发布与管理→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店营销和推广→网店内容运营→网店客服与客户运营→网店运营数据分析→移动网店运营”这一线索展开分析与实践。
扫描书内的二维码可查看微课视频、操作视频、素材原图和其他拓展性学习资料，网课网址、例题素材等学习参考资料见人邮教育社区本书页面。
本书配有教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训资料及实训指导、模拟试卷及答案等教学资料（索取方式见“更新勘误表和配套资料索取示意图”，部分资料仅供学生订购本书的老师下载）。
本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营课程的教材，也可作为电商培训班的教学用书以及网店创业人员和电商企业基层人员的自学参考书。
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| 關於作者： |
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白东蕊，山西工程科技职业大学教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。
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| 目錄：
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第 1章 网上开店概述1
【知识框架】1
【学习目标】1
1.1 网店基础知识2
1.1.1 常见的网店平台2
1.1.2 网店运营涉及的法律问题3
1.1.3 淘宝平台的规则4
1.2 开通淘宝网店4
1.2.1 淘宝网开店入口和选择开店身份4
1.2.2 选择网店主体类型5
1.2.3 完成相关认证和登记主体信息5
1.3 千牛卖家中心简介6
1.4 商品与货源的选择12
1.4.1 商品的选择12
1.4.2 货源的选择14
本章小结17
课后习题17
实训任务18
视野拓展18
第 2章 商品发布与管理19
【知识框架】19
【学习目标】19
2.1 商品发布19
2.1.1 自有货源商品发布20
2.1.2 1688货源商品发布21
2.1.3 淘分销商品发布23
2.1.4 商品发布的关键要素25
2.2 运费模板设置与打单工具的使用27
2.2.1 运费模板的设置27
2.2.2 打单工具的使用28
2.3 商品管理29
2.3.1 商品查看30
2.3.2 商品优化30
2.3.3 商品编辑31
本章小结32
课后习题32
实训任务33
视野拓展33
第3章 网店管理34
【知识框架】34
【学习目标】34
3.1 网店基本管理34
3.1.1 网店的基本设置34
3.1.2 商品分类管理36
3.1.3 子账号管理37
3.1.4 店铺体检40
3.1.5 商家层级与权益41
3.2 商品交易管理41
3.2.1 订单管理42
3.2.2 评价管理47
3.2.3 投诉与申诉管理50
3.2.4 交易服务管理52
本章小结54
课后习题54
实训任务55
视野拓展56
第4章 网店图片的拍摄与处理57
【知识框架】57
【学习目标】57
4.1 商品图片拍摄58
4.1.1 拍摄器材及设施58
4.1.2 拍摄基本知识58
4.1.3 商品拍摄的关键60
4.2 图片处理基础操作62
4.2.1 调整图片的大小和方向62
4.2.2 美化图片65
4.2.3 抠图67
4.3 制作商品展示图片70
4.3.1 制作商品主图70
4.3.2 制作商品详情描述图72
4.4 制作海报74
4.4.1 海报制作要求74
4.4.2 海报制作技巧75
本章小结76
课后习题77
实训任务78
视野拓展78
第5章 网店装修79
【知识框架】79
【学习目标】79
5.1 网店装修基础80
5.1.1 网店装修的目标与要求80
5.1.2 网店装修的内容80
5.1.3 网店装修的方法81
5.2 手机端网店首页装修81
5.2.1 首页管理81
5.2.2 首页装修82
5.2.3 模块管理86
5.3 电脑端网店首页装修89
5.3.1 首页的风格和布局设计89
5.3.2 主要模块设计91
5.4 商品详情装修94
5.4.1 单个商品详情装修94
5.4.2 商品详情批量投放96
本章小结98
课后习题98
实训任务99
视野拓展99
第6章 网店搜索引擎优化100
【知识框架】100
【学习目标】100
6.1 淘宝网的自然搜索规律101
6.1.1 淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤101
6.1.2 影响商品排名的因素103
6.2 优化商品标题107
6.2.1 关键词的类型107
6.2.2 关键词的来源108
6.2.3 优化商品标题的注意事项110
6.3 其他类型的优化111
6.3.1 类目优化111
6.3.2 商品属性优化113
6.3.3 商品上下架时间优化114
本章小结116
课后习题116
实训任务118
视野拓展118
第7章 网店营销和推广119
【知识框架】119
【学习目标】119
7.1 网店营销120
7.1.1 营销工具120
7.1.2 淘宝平台活动124
7.1.3 淘金币营销127
7.2 推广工具129
7.2.1 流量来源129
7.2.2 关键词推广130
7.2.3 精准人群推广133
7.2.4 淘宝客135
7.3 站外推广136
7.3.1 抖音短视频推广136
7.3.2 头条号推广137
7.3.3 其他站外推广139
本章小结140
课后习题141
实训任务141
视野拓展142
第8章 网店内容运营143
【知识框架】143
【学习目标】143
8.1 关注144
8.1.1 关注展现形式144
8.1.2 关注内容发布145
8.1.3 关注内容管理148
8.2 直播149
8.2.1 淘宝直播的展现渠道149
8.2.2 入驻淘宝直播与淘宝直播中控台150
8.2.3 淘宝直播发布151
8.3 网店视频157
8.3.1 商品视频157
8.3.2 店铺视频159
本章小结159
课后习题160
实训任务161
视野拓展161
第9章 网店客服与客户运营162
【知识框架】162
【学习目标】162
9.1 网店客服163
9.1.1 客服人员的沟通技巧163
9.1.2 售前客服164
9.1.3 售后客服166
9.2 客户接待167
9.2.1 千牛接待中心167
9.2.2 客服分流169
9.2.3 接待工具170
9.2.4 机器人172
9.2.5 跟单工具176
9.3 客户运营177
9.3.1 粉丝运营177
9.3.2 会员运营180
9.3.3 老客运营183
9.3.4 自定义运营185
本章小结188
课后习题188
实训任务189
视野拓展189
第 10章 网店运营数据分析190
【知识框架】190
【学习目标】190
10.1 网店运营数据分析的意义和流程191
10.1.1 网店运营数据分析的意义191
10.1.2 网店运营数据分析的流程191
10.2 网店运营数据分析的核心数据193
10.2.1 流量数据193
10.2.2 订单数据195
10.2.3 客服数据196
10.2.4 店铺评分数据197
10.2.5 转化率数据201
10.3 使用生意参谋分析网店运营数据204
10.3.1 动态分析204
10.3.2 流量分析206
10.3.3 客户分析208
10.3.4 商品分析211
10.3.5 广告分析212
10.3.6 交易分析213
本章小结213
课后习题214
实训任务215
视野拓展215
第 11章 移动网店运营216
【知识框架】216
【学习目标】216
11.1 移动网店的主要形式216
11.1.1 传统企业自建移动商城App217
11.1.2 零售电子商务平台的手机端App217
11.1.3 第三方移动网店App平台217
11.2 拼多多网店运营221
11.2.1 开通拼多多网店221
11.2.2 拼多多商家后台功能222
11.3 抖音小店运营226
11.3.1 开通抖音小店226
11.3.2 抖音小店商品发布227
本章小结229
课后习题230
实训任务230
视野拓展230
主要参考文献231
更新勘误表和配套资料索取示意图232
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