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內容簡介: |
本书首先对物业项目经理的岗位有一个清晰的定位,使读者了解岗位职责、工作目标、素质要求和一些基本事项;其次本书将项目经理的工作分解为七个项目——物业管理处筹建与运作、物业项目接管验收、物业项目入伙期间的管理、二次装修管理、项目管理处财务管理、外包服务控制、物业服务质量控制,每个项目按照要点解读、工作流程、作业文件、疑难解答划为四个模块、使每个项目能够清晰地展示给读者(使用者)。
本书是物业管理一线项目经理精英多年来的经验总结,是物业管理从业人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头书。相信必能为各商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等物业部门及经理们提供参考。
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目錄:
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导读 物业项目经理岗位认知
了解01:物业项目经理的职责要求
了解02:物业项目经理的素质要求
了解03:物业项目经理的工作目标
了解04:物业项目经理的工作计划
了解05:物业项目经理的细化管理
项目一 物业管理处筹建与运作
第一节 要点解读
要点01:确保物业管理用房符合法律规定
要点02:配备好物业管理用具
要点03:确定管理处的组织架构
要点04:管理处人员数量配置
要点05:编写物业管理职位说明书
要点06:人员要在入伙前三个月到位
要点07:新项目启动前要培训员工
要点08:管理制度的设计
要点09:建立管理处运作机制
要点10:制定管理处入驻后的工作计划
第二节 工作流程
流程01:物业管理处工作流程
流程02:管理处外部运作流程
流程03:管理处内部运作流程
流程04:管理处日常工作监督检查流程
流程05:管理处客户信息反馈流程
流程06:硬件采购、配置流程
流程07:印鉴证照办理流程
第三节 作业文件
文件01:物业项目管理处筹建工作指引
文件02:管理处主要组成人员资审表
文件03:管理处全体员工入驻后岗前培训计划
文件04:管理处进驻后工作计划
文件05:项目物业管理处成立至房屋交付使用工作指引
第四节 疑难解答
问题01:物业管理处的基本筹备工作内容是什么
问题02:管理处服务人员配置应遵循什么原则
问题03:管理处人员编制要考虑的因素
问题04:管理处服务人员素质要求
问题05:项目管理处成立后哪些人应加以培训
问题06:如何确保筹备工作正常进行
项目二 物业项目接管验收
第一节 要点解读
要点01:成立接管验收小组
要点02:编制接管验收工作计划
要点03:编写接管验收方案
要点04:要对验收人员进行培训
要点05:各专业人员要提前进入现场
要点06:准备好相应的验收表格
要点07:确定接管验收的流程
要点08:验收前宜召开接管验收会议
要点09:资料的交接验收不可轻视
要点10:房屋实体验收要认真
要点11:前期介入发现的问题作为验收的重点
要点12:必须坚持合格一项接管一项
要点13:明确接管日期,划清责任界线
要点14:不合格问题要及时处置
要点15:接管验收遗留问题的处理
要点16:配套建设未完成的验收一定要签署法律文件
要点17:要重视财务方面的接管验收
要点18:交接验收后的物业保修要明确
第二节 工作流程
流程01:原有房屋接管验收程序
流程02:新建房屋接管验收流程
流程03:物业项目接管验收准备流程
流程04:项目管理处与开发商工程实体移交工作流程
第三节 作业文件
文件01:物业接管验收整体计划
文件02:验收后设施成品保护方案
文件03:物业细部检查管理作业指引
文件04:项目验收小组分工表
文件05:物业预验收记录
文件06:物业项目验收交接表
文件07:物业项目综合验收交接记录
文件08:物业项目移交清单
第四节 疑难解答
问题01:新建房屋接管验收要满足哪些条件
问题02:原有房屋接管验收应检核哪些资料
问题03:交接中交房方有什么责任
问题04:交房中接管方有什么责任
问题05:不移交物业资料须承担哪些法律责任
问题06:旧有物业的接管与新建物业有何区别
问题07:怎样与原物业公司进行对接
项目三 物业项目入伙期间的管理
第一节 要点解读
要点01:一定要编好入伙方案
要点02:与开发商沟通
要点03:做好相关部门的协调工作
要点04:要做好清洁开荒工作
要点05:广泛宣传
要点06:入伙资料要准备充分
要点07:可以进行入伙模拟演练
要点08:要做好应对突发事件的准备
要点09:办理入住仪式
要点10:办理集中入伙手续要环环相扣
要点11:积极地答复业主的疑问
要点12:零散入伙期间要与开发商沟通协调好
第二节 工作流程
流程01:入伙管理流程
流程02:前期收楼工作流程
流程03:业主看房收楼流程
流程04:业主入伙手续办理流程
流程05:入伙现场业主办理入住流程
第三节 作业文件
文件01:业主入伙模拟演练方案
文件02:小区入伙方案
文件03:集中入伙期间物业公司各组工作实施细则
文件04:项目入伙应急预案
文件05:物业项目交楼工作计划及跟进表
文件06:业主登记表(个人用户)
文件07:业主登记表(单位用户)
文件08:钥匙收(发)登记表
文件09:房屋交接验收单
文件10:退伙申请表
第四节 疑难解答
问题01:新楼入伙前期的准备工作有哪些
问题02:入伙方案的内容有哪些
问题03:如何制定入伙通知书
问题04:如何发放入伙通知书
问题05:如何确认业主的身份
问题06:入伙前须做好哪些危机预防措施
问题07:入伙现场应做好哪些危机预防措施
问题08:如何明确入伙活动各方的责任
问题09:入伙前的人员培训内容有哪些
问题10:如何做好入伙现场管理
问题11:入伙现场如何应急处理常见问题
问题12:应向入伙人发放哪些资料
问题13:怎样验证业主的资料
问题14:业主入伙时应预交哪些费用
问题15:业主验房时发现问题怎么处理
问题16:水、电、气不能及时开通,管理处怎么处理
问题17:物业延期入伙,管理处该怎么处理
问题18:售楼时所做承诺不能兑现时管理处怎么处理
问题19:不具备入伙条件物业,管理处该怎么处理
问题20:业主拒收房屋,管理处该怎么处理
问题21:物业入伙后期管理处如何联络物业建设单位和业主
项目四 二次装修管理
第一节 要点解读
要点01:重视有关装修管理文本的拟订
要点02:要正面宣传,合理引导
要点03:在集中装修期组建小区(大厦)装修办公室
要点04:做好装修申报登记和审批工作
要点05:要与装修人签订装修协议书
要点06:可适当收取装修押金
要点07:酌情收取装修管理费
要点08:要与装修公司签订责任书
要点09:加强物业装饰装修现场管理
要点10:装修违规要及时处理
要点11:发现问题及时解决
要点12:谨慎验收,不留隐患
要点13:收尾时要提醒业主消除室内异味
要点14:装修垃圾要及时清运
第二节 工作流程
流程01:二次装修施工管理流程
流程02:业主办理装修手续流程
流程03:租户装修审批流程
流程04:装修(修缮)工程竣工验收流程
第三节 作业文件
文件01:房屋装饰装修管理规定
文件02:二次装修违规处罚管理规定
文件03:业主(使用人)装修施工申请表
文件04:装修审批单
文件05:装修期间加班申请表
文件06:装修施工变更单
文件07:装修验收申请表
文件08:二次装修巡查记录表
文件09:二次装修施工用电申请表
文件10:装修缴款通知单
文件11:装修退款通知单
第四节 疑难解答
问题01:二次装修管理有哪些法律依据
问题02:怎样在源头上预防装修违章
问题03:怎样与相关行业进行合作来做好装修方面的风险防范
问题04:业主在办理装修手续时应问清业主哪些问题
问题05:业主装修流程和大致时间是怎样的
问题06:如何对装修施工人员进行管理
问题07:如何加强施工时间的管理
问题08:如何采取措施有效防止干扰
问题09:如何对装修行为进行管理
问题10:如何管理装修材料用品
问题11:违规装修有哪些表现,该如何应对
问题12:物业装修管理如何规避责任
问题13:怎样制止违章搭建和保持房屋外观整洁统一
项目五 项目管理处财务管理
第一节 要点解读
要点01:前期要做好物业管理费测算
要点02:要做好管理处财务预算
要点03:加强成本考核,建立激励约束机制
要点04:要建立行之有效的内部控制制度
要点05:加强物业管理资金的使用控制
要点06:物业维修基金要按法律规定的程序来使用
要点07:物业维修基金要保证专款专用
要点08:加强维修保养费用控制
要点09:要定期向业主公布财务报告
第二节 工作流程
流程01:物业管理服务费日常收取工作流程
流程02:物业管理费清欠流程
流程03:维修基金提取流程
第三节 作业文件
文件01:管理处财务预算编制作业规范
文件02:物业管理相关费用清欠作业指引
文件03:物业费催缴各部门联动方案
文件04:项目管理处收支预算编制模板
文件05:项目管理处经营支出年度预算明细表
文件06:物业管理收支预测汇总表
文件07:小区管理综合收入预测表
文件08:人工费(××人计)预测明细表
文件09:行政办公费预测明细表
文件10:公共设备设施维修养护费预测明细表
文件11:公共水电费预测明细表
文件12:绿化养护费预测明细表
文件13:(保安)公共秩序费预测明细表
文件14:清洁卫生费预测明细表
文件15:社区文化活动费预测明细表
文件16:保险费预测明细表
文件17:其他费用预测明细表
文件18:催缴物业费统一说辞
文件19:缴款通知书
文件20:物业管理费延期确认单
文件21:物业管理缴费单
文件22:催缴物业费、水费的公告函
文件23:二次装修收费情况统计表
文件24:物业管理费用收费一览表
文件25:停车场收费登记表
文件26:管理处收支情况报表
文件27:使用维修基金公示表
文件28:使用维修基金业主意见统计表
第四节 疑难解答
问题01:怎样做好欠费催缴工作,提高收缴率
问题02:如何制造收费氛围
问题03:如何建立收费台账,做好收费统计
问题04:怎样应用收费软件,提高收
……
项目六 外包服务控制
项目七 物业服务质量控制
参考文献
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