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| 內容簡介： |
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本书以国际货运代理理论与实务为基础，以国际货运代理企业的实际工作流程为顺序，系统介绍了国际货运代理行业的基础知识、销售与报价、托运订舱及排载、单证填制、报关与报检、客户服务、国际多式联运及保税物流、风险控制及事故处理等内容，涵盖了国际货运代理企业的核心岗位，如销售岗位、操作岗位、单证岗位、报关岗位、客服岗位及综合岗位等。本书可作为高等院校物流管理和国际贸易类专业的教材，还可作为国际货运代理企业的员工培训教材及工作参考用书。
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| 關於作者： |
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陈言国，福建师范大学信息技术学院物流系主任，福建师范大学协和学院管理系副教授、现代物流与供应链研究中心主任，兼任中国物流学会特约研究员、福州市物流协会理事等。曾任职于中远物流、嘉里大通物流等大型物流企业，担任办事处经理、总经理助理等中高层管理职务，拥有十年的物流企业管理经验。对于国际物流及货运代理有较为为深入的研究，受聘多所高校物流管理专业指导专家委员会委员，曾受邀在多所高校开设物流专题讲座，曾受邀为福建省外经贸厅、福州港务集团、福建八方物流、福州物流协会等企事业单位开设物流专题报告。主要研究方向：物流供应链与企业管理。
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| 目錄：
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目 录
第1章 认识国际货运代理 1
1.1 国际货运代理基础知识 2
1.1.1 国际货运代理的概念 2
1.1.2 国际货运代理人的作用 3
1.1.3 国际货运代理的行业协会 4
1.2 国际货代企业基础知识 5
1.2.1 国际货代企业的设立 6
1.2.2 国际货代企业的岗位及组织结构 8
1.2.3 国外著名国际货代企业 8
1.2.4 国内著名国际货代企业 10
1.3 国际货代业务的基本流程 12
1.3.1 国际货代海运集装箱业务的基本流程 12
1.3.2 国际货代空运业务的基本流程 16
1.4 岗位技能实践模拟 17
岗位技能实训项目：查找国际货代企业名录 17
思考与练习 18
第2章 销售岗——国际货代营销与报价 21
2.1 国际货代市场营销基础知识 22
2.1.1 国际货代市场分析 22
2.1.2 国际货代企业服务产品分析 23
2.1.3 国际货代企业的营销策略 25
2.1.4 国际货代企业揽货的常用程序 27
2.1.5 国际货代企业的常用揽货方式 28
2.2 国际货代的运价与运费 29
2.2.1 国际海运运价与运费 29
2.2.2 国际空运运价与运费 40
2.3 国际货代的海运、空运报价表 48
2.3.1 国际海运报价表的常见格式 48
2.3.2 国际空运报价表的常见格式 50
2.4 岗位技能实践模拟 53
2.4.1 岗位技能实训项目一：制作国际海运报价表 53
2.4.2 岗位技能实训项目二：制作国际空运报价表 54
思考与练习 56
第3章 操作岗——国际货代的托运订舱及排载 58
3.1 国际货代托运订舱基础知识 59
3.1.1 国际海运相关基础知识 59
3.1.2 国际空运相关基础知识 66
3.2 国际货代托运订舱及排载流程 71
3.2.1 国际海运托运订舱及排载的业务流程 71
3.2.2 国际空运托运订舱的业务流程 80
3.3 国际货代托运订舱单证填制实务 87
3.3.1 国际海运托运订舱单证的填制 87
3.3.2 国际空运托运订舱单证的填制 95
3.4 国际货代航班及承运人的选定 102
3.4.1 国际海运班轮船期表及主要船公司 102
3.4.2 国际空运航班时刻表及主要航空公司 107
3.4.3 选择承运人 109
3.5 岗位技能实践模拟 110
3.5.1 岗位技能实训项目一：国际海运托运订舱 110
3.5.2 岗位技能实训项目二：国际空运托运订舱 112
思考与练习 114
第4章 单证岗——国际货代海运提单与航空货运单 118
4.1 国际海运提单与国际航空货运单基础知识 119
4.1.1 国际海运提单 119
4.1.2 国际航空货运单 130
4.2 国际海运提单与国际航空货运单填制实务 134
4.2.1 国际海运提单填制实务 134
4.2.2 国际航空货运单填制实务 139
4.3 岗位技能实践模拟 149
4.3.1 岗位技能实训项目一：填制国际海运提单 149
4.3.2 岗位技能实训项目二：填制国际航空货运单 150
思考与练习 152
第5章 报关岗——国际货代报关与报检 155
5.1 进出口报关与报检基础知识 156
5.1.1 进出口报关 156
5.1.2 进出口报检 162
5.2 进出口货物报关的一般程序 165
5.2.1 进出口货物的报关程序 165
5.2.2 一般进出口货物的报关程序 166
5.3 出入境货物报检的一般程序 169
5.3.1 出境货物的报检 169
5.3.2 入境货物的报检 175
5.4 报关单与报检单填制实务 177
5.4.1 进出口货物报关单的填制 177
5.4.2 出入境货物报检单的填制 192
5.5 岗位技能实践模拟 197
5.5.1 岗位技能实训项目一：填制出口货物报关单 197
5.5.2 岗位技能实训项目二：填制出境货物报检单 198
思考与练习 200
第6章 客服岗——国际货代的客户服务 203
6.1 国际货代客服基础知识 204
6.1.1 国际货代客户服务的概念 204
6.1.2 国际货代客服岗位的岗位职责及素质与技能要求 204
6.2 国际货代客服岗位实务 205
6.2.1 查询、投诉及异常处理 205
6.2.2 客户关系管理 210
6.2.3 费用对账及单证核退 214
6.3 岗位技能实践模拟 218
岗位技能实训项目：填制付款申请单及费用对账单 218
思考与练习 220
第7章 其他岗——国际多式联运及保税物流 222
7.1 国际多式联运 223
7.1.1 国际多式联运基础知识 223
7.1.2 国际多式联运的业务流程 227
7.1.3 国际多式联运单据 229
7.1.4 国际多式联运合同 231
7.2 保税物流业务 233
7.2.1 保税物流基础知识 233
7.2.2 典型的保税物流区域 235
7.2.3 保税物流业务实例 236
7.3 岗位技能实践模拟 240
7.3.1 岗位技能实训项目一：国际多式联运的责任划分 240
7.3.2 岗位技能实训项目二：保税物流园区的通关手续 242
思考与练习 243
第8章 综合岗——国际货代的风险控制及事故处理 246
8.1 国际货代业务风险的防范 247
8.1.1 国际货代业务风险的具体表现及特点 247
8.1.2 国际货代业务风险的原因分析 248
8.1.3 国际货代业务风险的防范对策 250
8.2 国际货代事故的处理 251
8.2.1 国际货代事故的概念及分类 251
8.2.2 国际货代事故的原因与责任划分 252
8.2.3 国际货代事故的索赔与保险理赔 257
8.3 岗位技能实践模拟 261
8.3.1 岗位技能实训项目一：完善国际货运代理协议 261
8.3.2 岗位技能实训项目二：国际货代财务风险防范 263
思考与练习 264
参考文献
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| 內容試閱：
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序
如果说在20世纪90年代以前，我国高等教育还处在马丁特罗式的“精英化教育”阶段，那么，随着高校逐年扩招及毛入学率不断上升，我国高等教育已经走向大众化。在这一时期，尽管精英教育仍然以其不同的形式与内涵存在，但整个社会对人才的需求也是呈金字塔形分布的，对理论研究人才的需求毕竟是少数，社会急需的是大量能够解决生产一线实际问题的应用型人才。
近年来，我国高等教育界开始关注和研究应用型人才的培养，发展应用型教育、培养应用型人才成为许多高等院校的办学定位和培养目标。与此相关，几乎所有的高校在教学改革的探索中都越来越注重实践性内容的教学，突出专业理论与技术的实际应用能力的培养，以此增强学生的创新创业力和就业竞争力。
要实现培养应用型人才的教学目标，教材的改革与建设就是其中至关重要的一个环节。培养面向生产、管理、服务一线的高级应用型人才，急需适用性强的配套教材作为学习的知识载体，不少高等院校在教学中苦于缺少一些理论深度适中、针对性强的应用型教材。陈言国老师主编的《国际货运代理实务》是一本优秀的高校应用型教材。陈言国老师曾任职于世界500强大型国有物流企业及港资物流企业，担任过中高层管理职务，具有丰富的国际物流行业实践经验，同时又在高校任职多年，担任过物流系主任、物流管理专业指导委员会委员等职务，负责物流管理专业应用型人才培养模式改革等，熟谙高校教学规律，颇具高校教学经验。本书联合了国际货运代理行业的企业经理等参与编写，是校企合作编撰应用型教材的典型成果。
本书具有以下几个特点。
（1）创新性。本书的编排体系具有较强的创新性，以国际货运代理企业的主要岗位作为章节单元进行编写，同时将这些岗位以工作流程为线索串联起来，每章内容都按照基础理论知识、实务技能知识、实践岗位训练的思路展开各部分内容。全书框架清晰，条理分明、逻辑通顺。
（2）实践性。本书在理论知识够用的基础上，突出实际工作中的情境任务，让学生在工作情境的背景下来理解和掌握所学理论知识，让教师的知识讲授更有的放矢，更有针对性。另外，本书的一大特点是加入了大量的岗位技能实践模拟训练，贴近工作岗位实际，教学可操作性强。
（3）前瞻性。本书的内容贴近行业前沿，书中介绍的工作流程，以及引用的数据、表格与单证等，均来源于企业日常使用的最新资料，同时加入了保税物流园、保税港等国际物流领域最新内容的介绍，具有比较强的知识时效性与前瞻性。
总之，陈言国老师主编的《国际货运代理实务》融入了国际货运代理最新的应用型教学理念，集基础理论、技能实务、实践训练于一体，内容与体例均具有创新性，同时具有语言简练、案例丰富、结构严谨、贴近工作实际等特点，是一本可读性强、特色鲜明的高校应用型教材。
袁勇麟
福建师范大学博士生导师、教授
福建师范大学协和学院院长
前 言
20世纪70年代初，德国开始创办有别于传统综合性本科院校的高等教育应用科学大学，其办学定位是培养“应用型人才”而非“学术型人才”。实践证明，德国培养的应用型人才为德国的经济和社会发展做出了巨大贡献，也为国际高等教育界所关注。20世纪80年代以后，国际高等教育界逐渐形成了一股新的潮流，重视实践教学，强化应用型人才培养；近年来，我国高等教育界也开始关注和研究应用型人才的培养。
在经济全球化的宏观背景下，世界各国、各地区的联系更加紧密，国际贸易、跨国投资及各种经济技术合作也日益密切，国际货运代理业作为国际物流业的一个重要部分，在提高国际贸易综合竞争力、降低企业物流成本方面起了重要作用。我国加入世界贸易组织后，服务业进一步对外开放，这既给我国国际货运代理业带来前所未有的商机和广阔的发展空间，也带来了更为激烈的市场竞争；跨国性国际货运代理企业的加入，也给这个行业带来了新的挑战。
国际货运代理是一门实践性很强的学科。国际货运代理业务涵盖了国际贸易、国际运输、国际商务、法律等诸多方面的知识，对从业人员的基本素质、知识水平、实践经验具有较高的要求。但目前高校使用的国际货运代理方面的教材大多是国际货物运输教材的改头换面，在内容及编排体例上均偏重于理论体系，与工作实践联系不紧密；任课教师多数没有实践经验，如果教学经验不够丰富，很可能就会按照“照本宣科”的教学方式进行教学。
在这样的背景下，高校教师与国际货运代理企业的资深经理共同编写了本书。本书是校企合作编写高校应用型教材的有益尝试。主编陈言国老师既有丰富的国际货运代理教学经验，又有丰富的国际货运代理实践工作经验。副主编黄君是香港基业国际货运福州分公司经理，具有多年的国际货运代理业务管理经验。福州外语外贸学院的祝捷老师参与了部分章节的编写。
本书编写的具体分工如下：第1、5、8章由陈言国编写；第2～4、6章由陈言国、黄君编写；第7章由祝捷、陈言国编写。
本书共8章，包括：认识国际货运代理；销售岗——国际货代营销与报价；操作岗——国际货代的托运订舱及排载；单证岗——国际货代海运提单与航空货运单；报关岗——国际货代报关与报检；客服岗——国际货代的客户服务；其他岗——国际多式联运及保税物流；综合岗——国际货代的风险控制及事故处理。这8章总结了国际货运代理企业的工作流程与工作岗位，涵盖了国际货运代理企业的核心岗位：销售岗位、操作岗位、单证岗位、报关岗位、客服岗位及综合岗位等。
本书的编排是一大创新。这8章的编排是以国际货运代理企业的工作流程为顺序的，从销售员的揽货报价到操作员的托运订舱、单证员的制单、报关员的报关、客服专员的售后客服工作，一直到综合的风险防范与控制，岗位全面，流程清晰。本书的另一大创新是加入了大量的情境式岗位技能实践模拟，这些实践模拟具有内容翔实、贴近实践、教学可操作性强等鲜明特点，有利于进一步提高学生的实践操作能力。
本书既可作为应用型本科物流管理、国际物流、国际贸易、国际商务等专业的教材，也可作为高职高专物流管理、国际货运与报关、国际商务等相关专业的教材，还可作为国际货运代理企业的员工培训教材及工作参考用书。
全书由陈言国老师负责总体构思、结构安排及最后的统稿，另外，陈言国老师的学生黄天煌、卢慧丹、杨洁等承担了资料整理等部分工作，在此表示感谢！
福建师范大学博士生导师袁勇麟教授欣然为本书作序，万全现代物流股份有限公司董事总经理黄浩杰先生、环发讯通（天津）国际货运代理有限公司福建区常务副总经理侯德伟先生、中海集装箱运输股份有限公司福州公司副总经理林静女士为本书写了推荐意见，在此表示衷心的感谢！
本书的出版得到电子工业出版社编辑的大力支持，并提出不少很好的修改意见，在此表示衷心的感谢！
本书在编写过程中参阅了不少同行出版的著作、教材和论文，以及网络上和部分企业的最新资料，在此对这些专家学者及企业经理表示衷心的感谢！
由于编者水平所限，本书难免有不当或疏漏之处，敬请各位同行及读者批评指正。编者的邮箱是：peter2163@163.com。
陈言国
作者简介
陈言国 福建师范大学协和学院副教授，现代物流与供应链研究中心主任，福建师范大学信息技术学院物流系主任，兼任中国物流学会特约研究员、福州市物流协会理事等。曾任职于中远物流、嘉里大通物流等大型物流企业，担任办事处经理、总经理助理等中高层管理职务，拥有10年的物流企业管理经验。对于国际物流及货运代理有较为深入的研究，受聘于多所高校，担任物流管理专业指导专家委员会委员，曾受邀在多所高校开设物流专题讲座，并曾受邀为福建省外经贸厅、福州港务集团、福建八方物流、福州物流协会等企事业单位开设物流专题报告。主要研究方向：物流供应链与企业管理。
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