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| 編輯推薦： |
推荐理由1：高科技与大数据将如何颠覆我们的工作、生活和沟通方式？剖析自助经济模式下工作与生活的变迁，解读共享经济时代经济发展的新趋势。
推荐理由2：影子工作是高科技及大数据时代的产物，即日常生活中需要我们完成的所有无报酬劳动，尤以商家转嫁到顾客身上的为多，它们在不知不觉中大量地消耗人们的时间和精力。例如，加油时，加油站倡导我们自助加油；自助连锁超市倡导我们自行扫码、装袋；外出旅行，我们要自行预订机票和旅程，甚至连运输行李、登记入住都是在机器上自行处理
推荐理由 3：DIY、众包与劳动经济学中隐藏的真相你所从事的个性化创造性劳动，其实是商家与其他机构、组织在侵占我们的时间，以实现它们的经济及其他目标
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| 內容簡介： |
高科技与大数据将如何颠覆我们的工作、生活和沟通方式？
剖析自助经济模式下工作与生活的变迁
解读共享经济时代经济发展的新趋势
习惯于遇到问题自行百度答案？
已经养成用携程网安排旅游线路？
常常为网购了一件便宜货而沾沾自喜？
一位致力于汉堡制作自动化的新企业联合创始人曾说过：我们的设备不是为了提高员工的效率，而是为了完全不需要员工。这句话揭示了自助服务革命对时下经济与社会的影响。在自动化时代，做什么事似乎都十分方便快捷，然而我们并没有因此变得悠闲，反而越来越繁忙、越来越累？本书指出，那是因为我们被迫承担了许多看不见的影子工作。
影子工作是高科技及大数据时代的产物，即日常生活中需要我们完成的所有无报酬劳动，尤以商家转嫁到顾客身上的为多，它们在不知不觉中大量地消耗人们的时间和精力。例如，加油时，加油站倡导我们自助加油；自助连锁超市倡导我们自行扫码、装袋；外出旅行，我们要自行预订机票和旅程，甚至连运输行李、登记入住都是在机器上自行处理
一切皆自助已经不知不觉地渗透进我们的工作与生活中。哈佛大学社会学博士克雷格兰伯特以全新的视角审视了众多职业，对工作的本质、休闲时光的消失以及当今社会时间过度商品化的问题进行了深入探讨，揭示了正在进行中的社会与经济变革，诸如人工智能普及、专业知识民主化等。通过分析当下自助经济模式下工作与生活的变迁，本书为我们解读经济未来发展趋势提供了诸多宝贵思路。
物质生活已经足够丰富的我们，最稀缺的资源其实是时间
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| 關於作者： |
克雷格兰伯特（Craig Lambert）
影子工作研究先驱
《哈佛杂志》金牌编辑
富有人文情怀的学者
毕业于哈佛大学，取得社会学博士学位。研究领域较为广泛，涉及帆船运动、城市化建设、医学等。《哈佛杂志》前任副主编，担任《哈佛杂志》特约撰稿人及编辑长达二十多年，并为《体育画报》《城镇与乡村》《新英格兰医学期刊》等杂志撰稿。此外，兰伯特还著有《碧波上的心境》（Mind Over Water）一书。
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| 目錄：
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推荐序被科技绑架的生活与未来
前言 第三次工业革命副产品影子工作
海啸般涌来的影子工作
日渐模糊的作息界线
无偿劳动的幕后推手
第1章 劳而无获 高科技时代的悖论
想看电影，你的第一选择是网购、自取电影票。到超市购物，你会自行称重、结账；在加油站，你自己给爱车加油那么，超市收银员、加油站工人、影院售票员都到哪去了？新技术为我们带来方便的同时，也悄然淘汰了许多工种。被强迫接管这些额外工作的我们，却得不到任何报酬。
加油站工人、餐厅服务员、超市收银员、清洁工他们都到哪去了？
7天24小时经济模式
无偿工作或失业，你的选择是？
自助加油如何颠覆加油站传统经营模式？
第2章无处不在 家庭生活是最大的无偿劳作集散地
不想孩子输在起跑线上？希望孩子在成长道路上少走弯路？学校教育已经无法满足如今孩子成长的需要了。于是你打算挽起衣袖，亲自上阵指导孩子写作业、当孩子的运动教练，直至无所不包？恭喜你，已经成为晋升为直升机式家长。家庭生活延伸出大量的无偿工作，最重要的是，没人知道这些无偿工作到底带来何种影响。
工业革命促使女性沦为免费的家庭佣人？
DIY、外包与劳动经济学
别被情感报酬欺骗了揭秘宜家产品、3D打印背后的无偿劳动
父母如何沦为免费的家庭教师与司机？
亲子游戏，是在培养感情，还是破坏孩子的天赋？
直升机式家长的亲子困局
第3章颠覆式创新 互联网时代下的工作变迁
互联网时代，万物互联，信息浪潮汹涌，专业知识大幅度平民化。由此导致出现一些列失业浪潮，不仅出现在相对低级的岗位上，即使是律师、医生曾经神秘而权威的职业也不免被拉下神坛。这种时代下，哪些职业将永远不会失业？这种信息浪潮又是否对人类只产生积极作用？
互联网、全球化与专业知识平民化
智能化技术谋杀了后勤岗位？
无偿劳动的实习生数量飙升
人类智能与人类智慧，谁将成为最后赢家？
信息时代，哪些工作永远不会失业？
医疗信息化掀起医生去神化运动
难辨福祸的患者自我诊断
第4章 爆炸式增长 数字技术催生遍地开花的去中介化现象
你是否意识到在自助终端自行点餐、取餐等于接管了餐厅侍应生的工作？当你在苹果论坛热心地给果粉们传授经验时，其实是替苹果公司承担了售后服务？数字技术的革命掀起了商业领域内的去中介化浪潮。机器人技术的不停渗透，重塑着我们的习惯，向人类灌输异于本性的行为模式。如此，人类该如何自处？
机器人或将抢占人类饭碗？
付小费？你在替雇主支付员工工资！
自助服务终端攻陷旅游服务业
商品零售业：实体货架的成功关键还在于开辟数字货架
在线客服、用户论坛与客服成本的奥秘
失落的人性
自助结账21世纪新型影子工作
引进自助服务终端的利与弊
第5章当免费成为潮流 大数据时代的消费狂欢
上淘宝购物老老实实地填写商品评价？免费办理超市会员卡后邮箱里躺着N封令你心动的商品推介？微博凭什么免费为你提供娱乐交流功能？答案就是用户提供的各种数据。在互联网时代，你免费提供的内容在悄然间完成了商业化转换，成为商家创收的来源。
大数据分析：横空出世的新时尚！
使用脸书、微博，真的免费吗？
用户点评：商家的免费营销策略
用户满意度调查的猫腻
请输入用户名与密码最日常的网络奴役
你每年花费9小时删除垃圾邮件！
婚恋网站如何替单身人士介绍对象？
建立用户数据库才是最大赢家
第6章 时代困境 该如何对无偿劳动说不？
数字技术没有为普罗大众减少琐事，相反，得不到酬劳的影子工作占领了他们的每一天。即使是衣食无忧的富裕阶层也没有闲暇时间，因为永远比你忙成了精英阶层的标志。这个技术与数据革命开启的畸形时代中，我们该如何对无偿劳动说不？
改写传统的商业契约
机器人或将令人类进入原子化时代
永远比你忙成了精英的标志
时间与金钱的置换游戏
致谢
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使用脸书、微博，真的免费吗？
尽管信息经济这个词已成为时尚，但很少有人追溯数据的源头。这些不断冲刷日常生活的信息湍流当然有源可循。你可以在镜子里看到这个源头，它就是你自己。机构寻觅、积累、分析以及不断更新的数据，主要就来自于它们的客户。
任何机构都会意识到，大多数人都愿意免费提供关于自身的数据。他们在提供这些数据时，就是在做影子工作。
数据逐渐演化成为一种自然资源，就像水、石油和铁矿石一样。我们走过了信息经济的初始阶段，这个阶段可与19 世纪石油热潮的前几十年相媲美。储藏在地下的石油是大自然母亲赐予人类的宝贵资源，它静静地在地下埋藏了很久，等待人类去发掘和利用。获取石油时，石油公司不需要向地球付费，主要的费用就是开采成本。
同样，今天，免费数据也如自然资源一般，静静地停留在我们当中，等待人们去发掘和利用。要获得数据，机构的唯一费用也是采集成本，它们不必向提供信息的影子工作者支付任何酬劳。他们唯一的开支或许是心理上的：在了解我们自己和我们的看法时，数据搜寻者也在抚慰我们内心的那个自我。
脸书和领英（LinkedIn）之类的社交媒体之所以心甘情愿地为会员提供免费服务，就是为了获取他们的信息。凭借着用户数量超过13.5 亿，脸书已经建立起一个庞大的数据库，为商业机构提供形形色色的消费者信息，从他们的姓名和电子邮件，到财富分布情况以及他们对音乐、电影、礼品及其他事物的偏好，再到他们所属的社会群体，
甚至是他们使用的应用程序和游戏软件。当然，最重要的是他们的朋友圈。因此，脸书始终鼓励用户在网络上发布更多的文字、图片和视频数据，在他们的好友列表中添加更多的朋友。从事影子工作的用
户总会积极响应，将21 世纪的石油源源不断地注入脸书的油库。完全可以认为，脸书的用户发布文字形成网站内容时，就是在做影子工作；这些用户只知道，自己在享受社交娱乐。脸书将这些数据输送到市场时，实际上就是将这些由用户生成的内容进行商业化转换，使这些娱乐时间开始散发出影子工作的味道。在2013 年接受《纽约时报》采访时，商业咨询公司奥特米特集团的分析师耶利米欧阳指出：这些网站的商业模式就是让用户自己创造内容。创建内容者是它们的用户，归根究底，它们的决定性要素是品牌和来自广告的收入。它们的产品就是用户的信息。
脸书有权这样做。绝大多数人不会去阅读该网站上那份4 000字的服务条款协议，但只要接受了这份协议，他们就只能对脸书的特权听之任之了。如果用户喜欢网站上某个事物，脸书甚至会允许广告商在这些用户与其好友的信息流中投放广告，让所有好友都能看到这个喜欢的事物。该网站称这种广告为插入式赞助内容，网站用户不能拒接这种广告。
通过给用户的朋友圈推送这种赞助内容，脸书在人的心理上进一步取得了掌控权。这相当于我们接受建议，雇用某个人，或是让他加入某个俱乐部并成为会员；确切地说，这份加盟邀请来自网络空间中的一个好友。通过这种方式，你告诉好友自己喜欢脸书上的某个事物。与电视或互联网广告相比，你的好友显然更愿意相信你发布的信息。该网站曾告诉它的投资者，如果一个好友以附带的形式发出一则广告，消费者记住这则广告的概率就会增加50%。
2012 年，来自爱荷华市的多媒体制作人尼克博格斯了解到这种赞助内容的投放方式。情人节当天，他在亚马逊网站上看到一件商品：55 加仑装的私用润滑乳。这种润滑乳的分量较多，可以多次使用。博格斯觉得如此大容量的性爱用品有点滑稽，于是他在脸书上发布了一条评论，根据《纽约时报》的报道，这句话是这样的：献给情人节，每一天都在用，享用终生。很快，他就在网上看到了这条评论，还附有他的名字和照片，连同广告一同出现在脸书的网页上。该网站将这条玩笑性质的评论变成一则广告，或者说转化为一条赞助内容。当然，脸书没有事先征求博格斯的意见。博格斯后来在博客中坦承，这件事的确让他有些恼怒，但又补充道，我知道使用脸书的代价。你不需要花费一分钱，但它会窃用你的大量个人信息。互联网行业有一句名言：如果你无需为某件产品付费，那将意味着你就是这件产品本身。
2012 年上市时，脸书对自己的估值为1 040 亿美元，但当时仅公开发售了160 亿美元的股票。为此，部分用户公开质问：我们创造的那些财富去哪里了？他们已经意识到，网站用户的影子工作为脸书创造了价值，而且网站创始人马克扎克伯格及其商业伙伴将这些价值转让给了投资者。遗憾的是，这些用户既无权索取他们创造的那部分财富，更无法组织起来向脸书施加政治压力。
此外，用户确实在脸书上得到了好处，而且没有支付任何费用。该网站永远不会收费。用户就是脸书最主要的资产，因此它不会为新用户注册设置障碍。这类似于一种易货交易：影子工作者为脸书创造有价值的内容，换来免费的社交娱乐。
用户点评：商家的免费营销策略
作为无组织的公民群体，我们还以其他方式提供各种各样的无偿内容。比如，互联网鼓励顾客对产品进行评价，这背后的道理很简单：你阅读了一本书，在某个餐厅吃了一顿饭，聘请了一名管道工，或是在百思买超市购买了一台电脑，然后，你在互联网上发表一条评论。随后，你的评论就会尽人皆知。20 世纪90 年代，亚马逊以读者评论的形式率先开通了网站评价功能，这种评论很快就让专家的评估黯然失色。目前，亚马逊允许顾客对网站销售的所有商品进行评价，电子牙刷、猫粮和狗粮等概莫能外。
在评价和评级服务商萨加特网站（Zagat）的官网和商品目录印刷品中，全部内容均来自用户，包括后者对18 座城市所有餐厅的用餐体验及评分。有些餐厅甚至会在窗户上贴大字广告吹嘘萨加特网站的评分对象，似乎能被该网站评分就是一种值得夸耀的优势。这无异于一场吹嘘属于尼尔森公司①评估对象的电视秀。点评网站Yelp 的草根用户对餐厅的评论被誉为真人、真评论，并且已渗透到全球的购物、医疗、汽车及其他领域中。点评网站AngiesList 的注册用户已超过200 万户家庭，用户只需支付10 美元年费，就可以了解其他消费者对当地家庭护理、医疗卫生、汽车、宠物及其他服务的评价。通过互联网，消费者可以对任何产品或服务进行评论。
在这些讨论日常琐事的网站上，我们没有必要听专业书评人、餐厅评论家或科技作家高谈阔论。甚至可以说，这本来就是草根大众的事情。顾客赞扬自己淘到的东西是最直接的体验，这种草根本性的评论也更让人信服。有时，专业评论家可能与被评论对象形成利益共同体，但业余评论者不会因评论得到任何回报，或者说，至少在专业上或经济上与被评论对象没有联系，因此我们认为他们的评论是公正的。此外，顾客评论更有助于触发平民情结：作为读者，我们更有可能认同和我们一样的消费者这些人和我一样。
毋庸置疑，顾客的评论是公平的，但凡事总有例外。这些消费者点评网站对所有人都平等开放，因此评论者也可以是被评论对象。有些卖家通过远程代理服务器，伪装成顾客在网站上大肆夸赞自己，恶意攻击对手。当然，每个商家都有动机这样做。2011 年，哈佛商学院教授迈克尔卢卡发布的一项研究成果表明，在Yelp 网站上，用户评分每提高一颗星（5 星代表最高评分），就可以让一家餐厅增加5% ～9% 的收入。康奈尔大学的一项研究则显示，在旅游点评网站TripAdvisor 上，每增加一颗星就意味着一家酒店或汽车旅馆的房间等级提高11%。
那些面对激烈竞争的酒店和餐厅不可避免地要利用这些评价系统耍点花招。2013 年，卢卡和他在波士顿大学的同事乔治奥斯泽瓦斯共同发表了一篇名为《假装成功，直到真正成功：声誉、竞争与Yelp 评论欺诈》的文章。通过分析消费者在Yelp 上对波士顿餐厅发表的316 425 条评论，他们发现，其中16% 的评论是虚构的，而且这些评论被网站的内部程序标示为可以发帖。Yelp 确认了这项研究的结果，表示虚假评论的比例甚至要高于这个数字，并宣称在该网站42 万条评论中，25% 被它的过滤软件标示为虚假评论。Yelp并没有彻底删除这些评论，而是在相关的商家页面中将这些评论标示为暂时不允许评论，并在该商家的星级评定中不予考虑。当然，没人知道到底有多少虚假评论逃过了网站的过滤系统，和真实评论混杂在一起。
2013 年，纽约州总检察长埃里克史奈德曼公布了一项裁定，19 家声誉管理公司因通过远在菲律宾和孟加拉国等地的代理服务器发布虚假评论，被判罚款35 万美元，并停止此类违法行为。纽约州总检察长办公室曾为此展开了为期一年的调查，甚至采用钓鱼手段：一名侦探伪装成一家布鲁克林游艇销售公司的老板，并声称自己需要在点评网博取更多有利评价。很快，他就找到了一家公司，对方可以在Yelp、谷歌、CitySearch 及其他网站上代发这种帖子，并确保不会被网站删除。
卢卡和泽瓦斯认为，虚假评论往往比真实评论更极端：要么是过分肯定，要么是过分否定。口碑不佳或经营不善的餐厅更有可能借助这种手段，尤其在竞争非常激烈的地区更为常见。消费者评论对连锁餐厅的影响不大，因此这些餐厅很少会借用虚假评论为自己造势。最后，这两位研究人员得出如下结论：诱发虚假网络评论的主要因素是竞争和市场动机，而不只是商业道德问题。
研究者无法直接甄别评论的真假，因此，学术界常以Yelp 过滤系统的结果作为判断标准。这种过滤器或许在筛选虚假评论方面已经做得很好了，它对评论者作出的已确认和可信的评价已成为鉴别可疑评价的标准。Yelp 并没有公布其过滤系统的工作原理，因为那样做可能会让造假者找到可乘之机。但我们不清楚的是，其他数百个消费者点评网站是否也拥有虚假评论过滤系统。
我们只能谨记一句忠告：买家当心。
过滤系统与造假者之间的较量是一场道高一尺魔高一丈的比赛，卢卡认为，造假者总会想方设法找到骗过过滤系统的办法，这就要求点评网站不断改进。总体来说，Yelp 上的内容还是相当准确的。我们的一项研究就曾发现，只需采用Yelp 的评论，我们就能以非常高的精度找出哪家餐厅可能存在卫生违规问题。如果评论数据本身没有价值，那么我们根本无法开展这样的工作。实际上，卢卡就是在利用评论数据帮助一些城市确定需要进行检查的餐厅。通过这种方式，评论者在Yelp 上从事影子工作，实际上就承担了卫生监督人员的职责，而且还节省了市政成本。
但网站上还存在一块灰色区域：餐厅老板可以鼓励心情不错的顾客发布帖子。尽管Yelp 在表面上反对这种做法，但这些评论确实不能在技术上被判定为虚假，而且商家这种做法也无可厚非。iPads 订餐之类的新技术为即时评论创造了条件。SelfService 是一家为自助技术及行业提供在线服务的机构，它建议：顾客离开餐厅之前是让他们评论就餐经历的最好时机，因为这段时间有助于挖掘顾客对就餐细节的描述。而且在刚刚接受服务后，顾客提供反馈的意愿也最强烈，即便是最满意的客人，随后评价用餐体验的热情也会大打折扣。
Bazaarvoice 是一家总部位于得克萨斯州奥斯丁市的跨国公司，也是全球知名的用户点评及电子商务平台，在美国各州、欧洲、亚洲及澳大利亚等地都设有办事处。其网站提倡潜在用户通过鼓励消费者点评、提问、回答问题和分享消费经历的方式，提高产品销量。为了达到这一目的，Bazaarvoice 将雅芳和LG 等厂商网站上的用户评论移植到沃尔玛等零售商网站上。这种做法可以极大地扩大用户评论的影响。卢卡认为，这个过程可能会歪曲随机性顾客对某种产品的实际看法，从而对市场造成一种巨大的扭曲。
用户点评是一种自愿性的影子工作。和其他影子工作者一样，这些用户确实也得到了回报，只不过这种回报不体现为金钱。一般的点评者是没有意图的，或者说，至少在理论上，他们只是想和其他人分享自己的感受而已。亚马逊或Yelp 的网站允许评论人拥有个人网页，这些网页不仅可以收集他们发表的评论，还可以提供个人信息、住址、兴趣爱好、电子邮件以及对食品、音乐、书籍和电影的偏好等。对一个评论人来说，这种在网络上的存在形式确立了他们影子工作者的身份，这种身份在某种程度上实现了他们的自我价值。
普通评论人的行为当然不完全是自发的，更多的动力来自于很多发布消费者点评信息的机构。比如，在浏览完口碑评论网站AngiesList 上的评论后，我光顾了一家汽车修理厂，还请了一名管道修理工。随后，该网站敦促我对这家修理厂及其员工的服务作出评价。在邮箱里，我意外收到一封消费者手册网站发来的6 页调查问卷，这封不请自来的邮件中还附带一份说明：请对汽车修理厂、医生、管道工、汽车保险公司、屋顶修理工、地毯清洁员及其他你接受的本地服务作出评价。完成这份影子工作的回报，就是得到他们免费赠送的一本波士顿支票簿。
有些媒体甚至会按照评论的发表数量或阅读次数评选出最佳点评人。这种做法就是一种激励手段，可以给这些最佳点评人某种认可他们是最出色的，弗罗斯特研究公司的分析师苏查理塔穆尔普鲁说，拥有观众，这本身就是一种获得自我满足感的方式。那些发表积极评价的人，实际上就是影子工作者，因为他们间接发挥了营销作用，促进了网站产品的销售。因此，尽管他们进行点评的本意不是为了促销，但事实上却促进了产品的销售。评选最佳点评人这种激励方法似乎是有效的。从评论的数量来看，有些人几乎成了名副其实的职业评论人，他们以影子工作的形式完成的工作，丝毫不亚于那些拿薪水的职业评论人。
这里还有一点需要指出：心怀不满的顾客总是比感到满意的顾客更急于表达自己的情绪。对市场上的任何一种产品来说，无论多么物有所值，它都要不可避免地受到批评。如果有人诋毁价值40 万美元的劳斯莱斯幻影汽车，那么他只能抱怨它太耗油或转弯不灵敏。不过，这款产品数量有限，而且劳斯莱斯的买家绝不会将消费者的评论作为决策的依据，因此这些负面评论影响不大。当然，我们可以举报评论者出言不逊或恶语相向，但除此以外，我们确实没有办法消除这些毫无根据的偏见，因为网络本身还没有看门人去监督这些评论者。
据《纽约时报》记者吉姆温多弗的报道，TripAdvisor 的网民Produce59发帖称，在弗吉尼亚州弗雷德里克斯堡的康福特茵酒店套房里，直流取暖设施外形精致，噪音低，但恒温器却安装在了墙壁上，因此直接转动空调旋钮根本就不可能调节温度。这真是一个天大的漏洞：竟然将恒温器安装在墙上！但恒温器不安装在墙上，还能装到什么地方呢？对于肯塔基州的伊克诺汽车旅馆，网民Tropicandan认为早餐的份量还算可以，但不够精致。有人可能会问，在肯塔基州凯夫城伊克诺汽车旅馆这种档次的地方，到底什么样的早餐才算得上精致？根据这些网站评论，温多弗得出了一个结论：美国的消费者确实变得越来越令人讨厌。
请输入用户名与密码最日常的网络奴役
当然，任何硬币都有两面。一方面，各种机构为我们构建起不计其数的数据库；另一方面，我们也在自己的计算机里积累形形色色的数据档案。这些文件、书签、音乐和视频下载记录、相册、邮件信息、申请书以及其他各种各样的数据，都需要我们进行维护、加密、更新和组织。当然，还有文件本身的备份。无论你喜欢与否，我们每个人都成了从事影子工作的卑微之人。
数字技术正在以指数增长的方式创造着新数据。一份文件的产生，就意味着另一份文件的出现。比如，文件备份技术让被备份的数据自动翻倍。每份文件都会形成不同版本的草稿，每段视频都会出现长度不等的片段，这些文件相互依赖，大量堆积在我们的硬盘驱动器里。通过邮件发送的文件需要进行复制，变成邮件的附件，而且接收者可能会再次存储或继续转发这份文件，克隆出更多的副本。这样一来，一份文件就被复制成了若干份。
如今，消费者已经将储存和监督这些海量信息的任务据为己有。我们给自己喜欢的每张网络大门都设置了一个数字开关进入这个网站的用户名和密码。我们要不断地更新和保护这些开关。如果你把这些用户名和密码保存在自己的计算机里，侵入计算机的黑客就能马上进入你的所有账户。因此，我们必须采取有效的反黑客措施。有些人通过支付月费的形式，对密码进行在线加密。我的应对策略是将用户名及密码列表打印出来，并随时更新存储在移动优盘上的数字文件，保证这些账户随时处于离线状态。
这种网络奴役带来了一种现代综合征：密码疲劳。2002年在英国进行的一项调查表明，普通的互联网用户人均拥有21 个账户。到现在，这个数字很可能已经翻倍，而且极有可能超过美国。几乎所有网站入口都要求用户注册一个新的账户，并要求他们记住账户密码，以保证个人账户的安全。这些无休无止的要求让我们疲惫不堪，最终结果就是密码疲劳。懒惰的人总是不在少数，有些人甚至用密码这个词作为账户的密码；或许你不信，但密码这个词的确陆续2 年成为网民最常使用的密码，而且直到2013 年，它才被另一个天才横溢的密码（123456）所取代。2010 年发布的一份《消费者报告》指出，超过三分之二的网络用户对所有账户使用了相同或相近的密码。
网站每天都在提醒它们的用户创建新账户，或是登录老账户，即便是最简单的任务也要输入你的用户名和密码，这样的事情每天在全世界要重复数十亿次，梅根凯尼里在发表于《伯克希尔鹰》日报的一篇杂文中写道，输入密码已经成为我们每天生活中不可或缺的工作，但也是最痛苦的工作，这不仅是为了保住我们残存的一点秘密，也是进入我们生活的钥匙。凯尼里的这句话表明，我们的信息存在在很大程度上取代了我们的生理存在，我们的在线生活也名副其实地成为我们的生活。处理密码绝对是一件令人痛苦的事。凯尼里在文章中写道：除了每天绝望地无数次输入密码外，我们还要面对另一个问题，每个新密码都有它具体的要求，比如必须是8 ～10个字符，含标点符号或不含标点符号，包括大写字母，不可以使用你的名字等。这些全都是废话！
这些要求简直就是制造影子工作的大工厂。按经验来说，越安全的密码越难记住。网络安全专家肯定喜欢2LiP!LvR这样的密码，而不是tuliplover6①。但大多数人更喜欢将看上去稀奇古怪但又容易记住的字符串作为密码。
喜剧演员特雷西尤尔曼曾对《纽约时报》的记者雅各布伯恩斯坦说：这真是一场噩梦啊! 密码变得越来越长。作家保罗路德尼克则认为，为了找回他在时代华纳有线电影网上设置的密码，他的经历丝毫不亚于电影《伯恩的身份》中的情节。对此，伯恩斯坦的结论是：最终的结果是，找回密码绝对是一种搜肠刮肚的经历，你几乎要翻遍电脑里的每一份文件，把每一个能想到的字符串胡乱地记在便签纸上，但最后很可能依然一无所获。实际上，对现在的每一个互联网用户来说，如果没有计算机专业的学位，就免不了在登录问题上一筹莫展，让自己陷入崩溃状态。
密码过期则让这个问题变得更加复杂。哈佛大学曾经要求教职工每年更新密码，但与每3 个月就要求其员工更换一次密码的企业相比，这样的规定只能算是小儿科。企业强制性地要求员工频繁更换密码：把密码记住3 个月，然后必须忘掉它，再设计并记忆一个新密码。某些员工干脆缴械投降，每次登陆公司网站时就直接选择忘记密码选项，这样一来，他们就可以直接使用服务器发送到他们电子邮箱中的新密码了。
记住用户名是另一种煎熬。注册新账户时，网站会要求用户设计一个用户名，这个名字当然和你的真实姓名无关。你的真名可能很简单，但用户名却有可能让你费尽心思。尽管现在全球的网民人数已经高达70 亿，但使用真实姓名做用户名的人可能还没有。无论你自认为自己的用户名多么古怪、多么独树一帜，都不要自以为是，因为别人有可能早就想到了。因此，当想出Asdrubal Sandomirsky17这个精妙绝伦的用户名时，你不要沾沾自喜，要作好别人已经抢先一步的心理准备。于是，你还得绞尽脑汁，再想出一个你觉得自己还能记住的用户名，或许不到半个小时，你无意中又会发现，已经有人在使用你的新网名了。谢天谢地，现在的大多数网站都允许直接将电子邮箱地址作为用户名，毕竟这个地址是唯一的。
随后，我们再来看看网站的第二个保护措施：更令人心惊胆战的安全问题设置。在这个环节上，网站会要求你填写自己真实的出生地或你母亲的姓名，这种做法的初衷是良好的，但有些安全问题可能需要你绞尽脑汁，因为连你自己都无法确定答案。比如，你高中时最喜欢的动物是什么？天啊，我在3 所学校读过高中，喜欢过狮子、老虎和黑熊，你说我该选择哪个呢？你的初恋男友或女友叫什么名字？我在小学四年级就有了心上人，高中二年级迎来真正意义上的情窦初开，而第一次正式约会则是大学时的事情，你说我的初恋应该是谁？
软件升级也会制造大量影子工作。每个拥有计算机的人，都会经常收到升级已安装软件的提示信息。这些软件升级通常是免费的，但需要耗费大量的时间，而且常常要求你退出正在浏览的页面或操作的其他应用程序，这难免会影响你的正常工作。理论上，这些调整会提高已安装软件的性能或安全性，但绝大多数情况下，我并未发现升级软件的好处。或许真正重大的事情是我们这些凡夫俗子感受不到的。
购买软件的感觉注定会不同于购买餐具。购买餐具时，你能得到实实在在的东西，每天都要使用和清洗它。但购买软件的感觉就不同了，你觉得自己拥有了这种软件，但实际上只是和开发商共同分享它，而且开发商会一直对这个软件进行更新和升级。你手里的软件在不断地进行自我升级，这就像如果脚下的地面一直在运动，你如何站得稳？通常情况下，在软件升级问题上，你别无选择。开发商发布升级软件的信息后，如果你没有即时升级，那么不出几天，你就会发现很多关键性的功能无法正常使用了，因为演变了的网站数字环境已经不再支持你最初购买的操作系统。这就像有人告诉你，一定要买一辆发动机功率更大、速度更快的汽车，因为高速公路已经改建，最低时速已经提高到80 英里。这真是逆水行舟，不进则退。当然，这也是开发商总能卖出软件和硬件的主要原因。
升级软件不可避免地带来影子工作，因为升级的过程会要求你重新学习很多原来已经掌握的知识和技能。这意味着你必须投入大量的时间，或许你会觉得自己很无辜，又或许会气愤得咬牙切齿，甚至破口大骂。但就像保险理赔一样，大多数情况下，最终的结果还是你作出让步，默默地把升级前做过的事再重做一遍。软件开发商似乎永远都不会考虑到，他们的产品学习曲线会把消费者拖入影子工作的污水池，其原因很简单：这些工作的成本并不是他们来支付。
2012 年，微软公司推出了Windows 8 操作系统，新版软件操作起来很便捷。比如，用户在进入软件时无需再点击开始按钮，而且取消了以下拉式菜单显示其选项的做法。这种系统需要用户再次学习他们已经知道该如何做的事情，即从事影子工作。来自纽约市的59 岁打字员凯文麦卡锡只用了几分钟，就学会了如何使用这个新操作系统编写邮件。他对《纽约时报》的记者说，这种感觉让他觉得自己是有史以来最伟大的业余计算机使用者。在他看来，Windows8 操作系统拥有最简洁的外观，所有按钮都显示在屏幕上，真有点像宜家家具的组装说明那样生动直观，让人一目了然。
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