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『簡體書』体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验

書城自編碼： 3279799
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： 蔡伯伟
國際書號(ISBN)： 9787509014554
出版社： 当代世界出版社
出版日期： 2018-11-01


書度/開本： 32开 釘裝： 平装

售價：HK$ 70.9

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內容簡介：
《体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验》讲述了当下体验经济时代，传统营销模式已不再适合市场，也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过品牌体验、客户体验、员工体验三个方面，对耐克、英特尔、谷歌等多个全球知名品牌案例的研究总结，向读者展示了这些全球知名品牌做大做强的营销策略，也让企业通过掌握体验设计思维，从而实现共赢。《体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验》365天全程呵护客户体验，打造以客户为主导的自主体验旅程，适合每一位营销总监、品牌运营官使用。
關於作者：
体验曲线奠基人
香港智衍公司创始人
英国特许市务师
国际服务设计网络香港分支负责人
《体验经济》作者约瑟夫派恩中国合作伙伴
美国加州CustomerThink的顾问团成员（2007-2008年）
加拿大西安大略大学经济学荣誉学士
二十多年的职业生涯中，曾为太古可口可乐赢得全国销售冠军，并协助全球最大服装制造商晶苑集团连续五年稳固领导位置。
目前，蔡伯伟负责体验设计工作，为企业提供策划和执行方案，并与团队在全国推行体验曲线。
目錄：
第一章 体验曲线初体验
第二章 品牌体验 入门
第三章 品牌体验（一）企业战略
第四章 品牌体验（二）品牌价值
第五章 品牌体验（三）无界互动
第六章 客户体验 入门
第七章 客户体验（一）工作目的
第八章 客户体验（二）体验旅程
第九章 客户体验（三）体验创新
第十章 员工体验 入门
第十一章 员工体验（一）企业文化
第十二章 员工体验 （二）团队资本
第十三章 员工体验（三）人才梯队
內容試閱：
这本书的诞生可谓是一个梦想成真的过程。小时候不怎么喜欢念书，到了中五（内地的高中），才开始爱上学习，一发不可收拾。1990年我出国学经济，1995年毕业后回国成为英资太古集团的培管，1996年被安排在内地各城市负责可口可乐的推广工作。期间，我看过的书不少，却发现内容千篇一律，读了《老庄》、《易经》等经典作品才明白，万变不离其宗，便开始尝试建立一套管理体系，希望在不同企业任何情况都能够应用得上。
香港是一个中西文化合壁的地方，能集各家之大成，我相信自己在这样的环境中能给管理学带来些新的突破，这是我当时愚昧天真的想法。经过无数次与不同的人交流以后，我便深深体会到井底之蛙的意思。这里要感谢对体验曲线给过反馈的人，特别是曾说香港不是搞学问的地方，你又不是哈佛毕业，更不是麦肯锡的顾问，注定白干的一位客户。我有好几年，彻底放弃了研究，踏实地工作。
但命运很有意思。2003年，我莫名其妙读硕士继续深造，本来专业是电商物流，后来发现这个专业并我不适合，就转去读营销。因为这个原因，我重燃对体验曲线的热爱，也在这个时候，接触到《体验经济》（The Experience Economy）一书。这本书可以说是我人生的转折点。就是体验经济的体验两个字，让我开始构思本书的框架。体验，原来就是宗。2015年，我与《体验经济》的作者约瑟夫派恩Joe Pine在青岛见面，得到他对体验曲线的认可，成为了他在大中华的合作伙伴。因此，写这本书有三个目的。一是中西合壁做出一套能放诸四海的管理概念，协助企业把体验做好。二是让企业通过掌握体验设计思维，凡事多从利他出发，从而实现共赢。三是最重要的原因，以此书庆祝老妈70大寿，感恩老妈养育之恩。
最后，感谢多位好友不离不弃的支持，包括胡静儿、陈肇良、叶德政、黄中文，以及各位关注此书的好朋友。这本书由365篇短文组成，文中没添加更多颜色，似有很多不完善的地方，读者若有任何意见和问题，欢迎与我交流。期待与读者们见面，丰富彼此之间的体验。

蔡伯伟

 

 

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